Der Spieler aus Taiwan hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde untersucht und es wurde festgestellt, dass er nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen hatte. Infolgedessen erstattete das Casino sein Guthaben in Höhe von 8.364,89 TRX zurück. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
24. Nov. 2024, 18:48 Uhr Eingezahlt 867,24 TRX
24. Nov. 2024, 23:40 3.033,04 TRX abgehoben
25. Nov. 2024, 04:18 Uhr 6.000,00 TRX abgehoben. Abgelehnt und KYC verlangt mit einem Selfie, auf dem ich sowohl meinen Ausweis als auch eine Lokalzeitung in der Hand halte. Aus anderen Beschwerden über dieses Casino habe ich diese lächerliche Anfrage des Casinos bereits gesehen. Das zeigt nur, wie unsicher sie sind. Da ich das jedoch im Voraus wusste, war ich nicht allzu schockiert, als ich tatsächlich danach gefragt wurde, also schickte ich alle angeforderten Dokumente innerhalb von 1 Stunde und forderte erneut eine Auszahlung an, da ich noch Restguthaben auf meinem Konto habe.
25. Nov. 2024, 05:42 6.000,00 TRX abgehoben
25. Nov. 2024, 06:10 6.000,00 TRX abgehoben
25. November 2024, 20:20 Uhr. 6.000,00 TRX abgehoben. Abgelehnt und dies stand in dem vom Casino gesendeten Brief:
Lieber Spieler, wir haben festgestellt, dass Sie mehrere IP-Konten und verschiedene Geräte (einschließlich MAC und WINDOWS) verwendet, mehrere Konten (Doppelkonten) erstellt und Ihre Identität absichtlich verschleiert haben, um Boni zu erhalten. Dies führt zur Kündigung des Kontos und stellt einen Verstoß gegen die Bedingungen unseres Casinos dar. Wir werden 8364,89 TRX von Ihrem Guthaben abziehen. Yakuza.bet ist eine sichere Umgebung. Yakuza.bet-Sicherheitsteam
Ich habe den Kundendienst gefragt, welche genauen Beweise es für die Behauptungen gibt, dass meine Gewinne und mein gesamtes Restguthaben, das ich ohne Verwendung eines Bonus gewonnen habe, konfisziert werden sollen. Bitte beachten Sie auch, dass es sich bei den Boni um Bargeld handelt und keine Wetteinsätze erforderlich sind. Folgendes wurde mir als Erklärung gegeben:
ME (Mo, 25.11.2024, 22:02:05 Uhr)
Hallo, ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass mein Guthaben aus folgendem Grund entfernt wurde: Lieber Spieler, wir haben festgestellt, dass Sie mehrere IP-Konten und verschiedene Geräte (einschließlich MAC und WINDOWS) verwendet, mehrere Konten (Doppelkonten) erstellt und Ihre Identität absichtlich verschleiert haben, um Boni zu erhalten. Dies führt zur Kündigung des Kontos und stellt einen Verstoß gegen die Bedingungen unseres Casinos dar. Wir werden 8364,89 TRX von Ihrem Guthaben abziehen. Yakuza.bet ist eine sichere Umgebung. Yakuza.bet-Sicherheitsteam
ME (Mo, 25.11.2024, 22:02:24 Uhr)
Darf ich genau erfahren, welche Bedingungen laut Ihrem Inhaltsverzeichnis verletzt wurden?
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:07:06 Uhr)
Hallo, es tut uns leid, das zu hören, aber es fällt darunter.
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:07:11 Uhr)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:07:18 Uhr)
Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen.
ME (Mo, 25.11.2024, 22:07:45 Uhr)
Wo steht das? Bitte zeigen Sie es mir und nennen Sie mir die genaue Klausel.
ME (Mo, 25.11.2024, 22:08:29 Uhr)
Worauf stützen Sie außerdem Ihre Feststellung, dass ich gegen solche Bedingungen verstoßen hätte, falls es sie gibt?
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:09:09 Uhr)
Aus diesem Grund dürfen Sie nur ein einziges persönliches Konto erstellen.
ME (Mo, 25.11.2024, 22:09:29 Uhr)
also, welche anderen Konten habe ich?
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:17:17 Uhr)
Ich schaue mir gerade Ihr Konto an. Einen Moment bitte.
Yakuza (Mo, 25.11.2024, 22:29:19 Uhr)
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich möchte mich nur korrigieren. Der Grund liegt nicht darin, dass Sie mehrere Konten haben, sondern darin, dass Sie mehrere IP-Adressen und Geräte verwenden.
ME (Mo, 25.11.2024, 22:30:18 Uhr)
Also?....
Das ist ein Witz und zeigt deutlich, dass das Management dieses Casinos nicht einmal seine eigenen Sachen versteht. Sie konfiszieren Gelder ohne Grund und hoffen, dass die Spieler das akzeptieren. Sie können keine Beispiele für doppelte Konten und IPs liefern und beschuldigen die Spieler, mehrere Konten zu haben und doppelte IPs zu verwenden. Ihr Bonus ist nicht einsatzfrei, da Sie aufgefordert werden, Ihre Einzahlung und Ihren Bonus 1x einzusetzen (nicht, dass ich ein Problem damit hätte, aber es ist nicht einsatzfrei, wie beworben).
Sie beschuldigen Sie nicht nur Dinge, die sie nicht beweisen können, sondern sie beschuldigen Sie auch Dinge, die nicht einmal in ihren Bedingungen stehen. Ich kann nirgendwo in ihren Bedingungen finden, dass Sie nicht mehrere Geräte verwenden dürfen. Ich kann auch nirgendwo in ihren Bedingungen finden, dass wir uns nur mit einer IP anmelden dürfen. Tatsächlich sollten wir diese räuberischen Bedingungen bei keinem Casino sehen. Aber hier sind wir mit yakuza.bet, das sich so räuberisch verhält, wie ein Yakuza nur sein kann. Ich schätze, sie denken, dass dies unbemerkt passieren kann.
Ich möchte, dass das Management erklärt, was hier passiert ist. Bitte helfen Sie mir, meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.
Es ist jetzt eine Woche vergangen und sie haben sich nicht gemeldet oder geantwortet. Diesem Beschwerdeführer geht es nicht um verspätete Zahlung, es geht um die Beschlagnahme von Geldern aus lächerlichen Gründen, die nicht einmal in ihren Bedingungen stehen. Können wir den Titel ändern? Ich glaube nicht, dass dies unter die Regeln für verspätete Zahlung fällt, dass wir noch länger auf die Zahlung warten müssen. Offensichtlich kommt die Zahlung nicht. Sie wurde zu Unrecht beschlagnahmt. Das Casino hätte inzwischen seine Seite der Geschichte darlegen sollen und ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Zwielichtigkeit vertuschen wollen.
Liebling ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie von den Niederlanden aus auf unsere Plattform zugegriffen haben, was gemäß unseren Geschäftsbedingungen ein eingeschränktes Land ist. Darüber hinaus scheint es, dass ein VPN verwendet wurde, um diese Einschränkung zu umgehen.
Leider ist dies ein Verstoß gegen unsere Casino-Regeln. Wir ermutigen unsere Spieler stets, unsere Bedingungen einzuhalten, um ein faires und konformes Spielerlebnis zu gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Frances,
Yakuza.bet
Hallo Frances
Ich bezweifle die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Fakten, da ich mich nicht von den Niederlanden aus angemeldet habe. Ich habe gerade versucht, mich über ein VPN von den Niederlanden aus anzumelden und zu registrieren, und Ihre Site blockiert offensichtlich sowohl die Registrierung als auch die Anmeldung von den Niederlanden aus. Wie hätte ich mich von den Niederlanden aus anmelden können, wenn Ihre Site dies blockiert? Bitte prüfen Sie selbst, ob Sie sich über ein VPN von den Niederlanden aus anmelden können.
Die Auszahlung, die ich vorgenommen habe, hatte nichts mit diesem Bonus zu tun, den Sie angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Gewinne bereits zweimal von diesem Bonus abgehoben wurden. Außerdem besagt Ihre Bedingung: „*VPN/Proxys sind für Spiele ohne Bonus zulässig." In meinem Fall wurde der Betrag, den ich abheben wollte, an einem anderen Datum als dem von Ihnen genannten Bonus abgehoben, und dieser Bonus war bereits erfüllt und abgeschlossen. Selbst wenn ich also VPN verwendet habe, erlauben Sie es gemäß Ihren Bedingungen.
Da man sich von den Niederlanden aus nicht anmelden und auf Ihrer Site registrieren kann, ist das Spielen aus den Niederlanden nicht gültig. Meine Gewinne sind legitim, da der Bonus, den ich hatte, bereits abgeschlossen und ausgezahlt wurde. Beachten Sie auch, dass der Bonus, den ich erhalten habe, ein Bonus ohne Wetteinsatz war und als Bargeld gilt, wenn ein Bonus keinen weiteren Wetteinsatz erfordert.
Lieber Holoik83,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir haben interne Tests durchgeführt und festgestellt, dass unsere Website zwar so konzipiert ist, dass der Zugriff aus eingeschränkten Regionen wie den Niederlanden blockiert wird, bestimmte VPNs diese Einschränkungen jedoch unter bestimmten Bedingungen umgehen können.
Wir untersuchen weiterhin Ihre Kontoaktivität und die Umstände dieses Problems, um sicherzustellen, dass alles unseren Geschäftsbedingungen entspricht. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Überprüfung und werden Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.
Beste grüße,
Kaylynn
Hallo Yakuzabet/Kaylynn,
Ich kann kaum glauben, dass Sie nach der Beschlagnahmung meiner Gelder vor zwei Wochen noch immer Zeit brauchen, um Beweise zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir haben interne Tests durchgeführt und festgestellt, dass unsere Website zwar so konzipiert ist, dass der Zugriff aus eingeschränkten Regionen wie den Niederlanden blockiert wird, bestimmte VPNs diese Einschränkungen jedoch unter bestimmten Bedingungen umgehen können.
Die obige Aussage beweist Folgendes:
1) Sie wussten nicht, dass eine Anmeldung aus den Niederlanden nicht möglich war.
2) Sie sind sich nicht sicher, ob ein VPN verwendet wurde, weshalb Sie erwähnten, dass „bestimmte VPNs umgangen werden können".
Wenn Sie sich so sicher sind, zeigen Sie uns bitte die Testergebnisse des VPN, das dazu in der Lage ist, und gleichen Sie die IP, von der Sie glauben, dass sie ein VPN verwendet, mit einem VPN-Dienstanbieter ab. Meinen Recherchen zufolge gibt keiner der VPN-Erkennungsdienste an, dass die IP mit einem VPN-Dienstanbieter in Verbindung stand.
Was kommt als Nächstes? Werden Sie behaupten, ich hätte gegen Ihre Bedingungen verstoßen, indem ich einen Remote-Desktop in einem anderen Land verwendet habe, genau wie bei Ihrer ursprünglichen Anschuldigung, die nicht einmal in Ihren Bedingungen enthalten war?
Wir untersuchen weiterhin Ihre Kontoaktivität und die Umstände dieses Problems, um sicherzustellen, dass alles unseren Geschäftsbedingungen entspricht. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Überprüfung und werden Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.
Die obige Aussage beweist auch, dass Ihre zweite Anschuldigung von dem Moment an, als Sie meine Gelder aus Gründen konfiszierten, die in Ihren Bedingungen nicht aufgeführt sind, ebenfalls nicht auf Beweisen beruhte. Warum hätten Sie sonst Ihre Behauptungen noch nicht untermauern können? Das bedeutet, Sie sind ein Casino, das Gelder nur wegen großer Gewinne konfisziert, während Sie sich Zeit nehmen, nach allem zu suchen, was Ihnen Vorteile bringt. Ich dachte, wir leben in einer Welt, in der wir unschuldig sind, bis unsere Schuld bewiesen ist, was bei Yakuza.bet eindeutig nicht der Fall ist!
@Casino.Guru, bitte lesen Sie den Beitrag oben und helfen Sie uns hier weiter. Das Casino hat gerade zugegeben, dass es ohne jeden Grund Gelder konfisziert hat und sucht noch immer nach Beweisen. Wie können wir das in der Community überhaupt zulassen?
Lieber ho****@gmail.com,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie von den Niederlanden aus auf unsere Plattform zugegriffen haben, was gemäß unseren Geschäftsbedingungen ein eingeschränktes Land ist. Darüber hinaus scheint es, dass ein VPN verwendet wurde, um diese Einschränkung zu umgehen.
Leider ist dies ein Verstoß gegen unsere Casino-Regeln. Wir ermutigen unsere Spieler stets, unsere Bedingungen einzuhalten, um ein faires und konformes Spielerlebnis zu gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Frances,
Yakuza.bet
Lieber Holoik83,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Auszahlung wurde storniert und Ihr Wallet-Guthaben wurde aufgrund mehrerer Probleme mit Ihrem Konto belastet. Die verschiedenen festgestellten Verstöße haben uns zu dem Verdacht veranlasst, dass möglicherweise interne Mitarbeiter beteiligt sind.
Wir bitten Sie um Geduld, während wir eine gründliche Untersuchung durchführen. Seien Sie versichert, dass Sie 867 TRX eingezahlt und 21.033 TRX abgehoben haben. Der aktuelle Wallet-Saldo von 8.364,89 TRX wird während dieses Untersuchungsprozesses vorübergehend abgezogen. Es ist offensichtlich, dass unser Casino Spieler nicht absichtlich oder böswillig mit unangemessenen Abzügen ins Visier nimmt.
Unser Casino möchte Ihnen keine unangemessenen Unannehmlichkeiten bereiten und wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit während dieser Zeit.
Danke schön.
Beste grüße,
Kaylynn
Hallo Kaylynn,
Bitte erklären Sie mir, was Ihr Mitarbeiter mit meinem Gewinn zu tun hat. Kann er das Ergebnis des Spiels ändern? Ist mein Gewinn nicht gültig? Ich verstehe nicht, was Ihr Mitarbeiter hier mit meinem Gewinn zu tun hat?
Lieber holoik83,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken geäußert haben.
Nach eingehender Untersuchung der Angelegenheit haben wir festgestellt, dass Sie nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen haben. Aus diesem Grund werden wir Ihnen Ihr Wallet-Guthaben in Höhe von 8364,89 TRX zurückerstatten.
Wir bedauern zutiefst alle Probleme oder Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben könnte, und danken Ihnen für die detaillierten Informationen, die Sie uns gegeben haben. Ihre Eingaben haben uns geholfen, das Problem und den Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen, sodass wir es fair lösen konnten.
Bitte überprüfen Sie Ihr Guthaben, um die Rückerstattung zu bestätigen. Unser Ziel ist es, allen unseren Spielern eine transparente und faire Spielumgebung zu bieten. Wir werden unsere Dienste und Prozesse weiter verbessern, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Kaylynn
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
