Yako Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Am 29.09.2018 habe ich beantragt, dass das Konto auf allen Briten geschlossen wird

das wurde erfolgreich gemacht

Wenn ich mir jetzt deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehe (da Glücksspiel- und Glücksspielgesetze etwas sind, was ich gerade studieren werde), habe ich festgestellt, dass, sobald dieses Konto geschlossen wurde, die anderen automatisch hätten geschlossen werden sollen.

Keines der anderen Konten wurde geschlossen, bis ich zu einem späteren Zeitpunkt erneut von mir angefordert wurde

Das Konto hätte nicht eröffnet oder eingezahlt werden dürfen und ich bitte um Hilfe beim Abrufen meiner Einzahlungen - da sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Ich habe einige Screenshots hinzugefügt, in denen die Bedingungen angezeigt werden, und ich habe auch Screenshots von Gesprächen hinzugefügt, in denen bestätigt wird, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wurde und dass ich nicht mit den Marken von L und L europe spielen könnte

Lieber babsbh,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie einen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben? Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos bei Yako Casino dieselben persönlichen Daten wie im All British Casino verwendet haben?

Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

E-Mail gesendet 🙂

Danke für deine Antwort, babsbh. Wären Sie so freundlich und erklären Sie, was dieser Bericht ist und wer ihn Ihnen geschickt hat? Verstehe ich richtig, dass dies eine Zusammenfassung oder ein Bericht all Ihrer Abhebungen und Einzahlungen ist, die Sie in diesen Casinos getätigt haben?

Hi

ja Dies war, als ich mit einem der Berater sprach, um zu sehen, wann meine Konten geschlossen wurden und welche Ein- und Auszahlungen getätigt wurden

Danke

Wenn dies also richtig ist, haben Sie 4.783 € eingezahlt und 4.002,50 € vom Yako Casino abgehoben. Könnten Sie es bitte bestätigen?

Hi

Ja, das sind die Informationen, die sie gegeben haben

Danke

Vielen Dank babsbh für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke 🙂

Hallo babsbh.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten.

Danke schön

Lieber babsbh.

Haben Sie das Casino-Team über das Glücksspielproblem informiert? Nach Rücksprache mit dem Casino-Team haben sie uns mitgeteilt, dass Ihre Konten regelmäßig geschlossen wurden.

Liebe Barbara.

Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Da Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert und Ihr Konto nur geschlossen oder selbst ausgeschlossen haben, glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Wenn ein Spieler um Kontoschließung oder Selbstausschluss bittet, wird er normalerweise nach einem Grund gefragt. In Ihrem Fall gab es kein Problem mit der Glücksspielspezifikation, sondern von den Casino-Team-Infos - "Wegen keine Boni" und "Wegen nicht genügend Bonussen". Daher halten wir das Casino-Team für verantwortungsbewusstes Spielen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen dabei helfen, obwohl ich davon überzeugt bin, dass ihre Entscheidung dieselbe wäre.

Beste Regatten, Jozef

jozef.k@casino.guru