Der Spieler aus Irland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen.
The player from Ireland has requested a self-exclusion due to a gambling problem. They believe that it shouldn’t be allowed to deposit funds into sisters casinos.
Der Spieler aus Irland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen.
Am 29.09.2018 habe ich beantragt, dass das Konto auf allen Briten geschlossen wird
das wurde erfolgreich gemacht
Wenn ich mir jetzt deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehe (da Glücksspiel- und Glücksspielgesetze etwas sind, was ich gerade studieren werde), habe ich festgestellt, dass, sobald dieses Konto geschlossen wurde, die anderen automatisch hätten geschlossen werden sollen.
Keines der anderen Konten wurde geschlossen, bis ich zu einem späteren Zeitpunkt erneut von mir angefordert wurde
Das Konto hätte nicht eröffnet oder eingezahlt werden dürfen und ich bitte um Hilfe beim Abrufen meiner Einzahlungen - da sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Ich habe einige Screenshots hinzugefügt, in denen die Bedingungen angezeigt werden, und ich habe auch Screenshots von Gesprächen hinzugefügt, in denen bestätigt wird, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wurde und dass ich nicht mit den Marken von L und L europe spielen könnte
On the 29/9/2018 i requested for the acccout on all british to be closed
this was done successfully
now looking at your terms and conditions (as gambling and gambling laws is something im now studying) ive come to realise that once this account was requested to be closed the others should have been automatically closed.
None of the other accounts were closed until requested again by me at later stages
The account should not have been allowed to have been opened or deposited on and I would like some help retrieving my deposits please - as they have broke their own terms and conditions.
I have added some screen shots where it shows their terms and I have also added screenshots of conversations where it confirms my account was self excluded and that I wouldnt be able to play across any L and L europe brands
Lieber babsbh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie einen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben? Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos bei Yako Casino dieselben persönlichen Daten wie im All British Casino verwendet haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have never requested self-exclusion directly from this casino? Would you be so kind as to confirm that you used the same personal details as in All British Casino when you created an account at Yako Casino?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, babsbh. Wären Sie so freundlich und erklären Sie, was dieser Bericht ist und wer ihn Ihnen geschickt hat? Verstehe ich richtig, dass dies eine Zusammenfassung oder ein Bericht all Ihrer Abhebungen und Einzahlungen ist, die Sie in diesen Casinos getätigt haben?
Thank you for your reply, babsbh. Would you be so kind and clarify what is this report and who sent it to you? Do I understand correctly that this is a summary or a report of all your withdrawals and deposits you made in these casinos?
Hi
ja Dies war, als ich mit einem der Berater sprach, um zu sehen, wann meine Konten geschlossen wurden und welche Ein- und Auszahlungen getätigt wurden
Danke
Hi
yes This is when I was speaking to one of the advisors to see when my accounts were closed and to see what deposits and withdrawals had been made
thanks
Vielen Dank babsbh für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much babsbh for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo babsbh.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten.
Hello babsbh.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino team.
Lieber babsbh.
Haben Sie das Casino-Team über das Glücksspielproblem informiert? Nach Rücksprache mit dem Casino-Team haben sie uns mitgeteilt, dass Ihre Konten regelmäßig geschlossen wurden.
Dear babsbh.
Have you informed the casino team about the gambling problem? After discussion with the casino team, they have informed us that your accounts were regularly closed.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Barbara.
Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Da Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert und Ihr Konto nur geschlossen oder selbst ausgeschlossen haben, glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.
Wenn ein Spieler um Kontoschließung oder Selbstausschluss bittet, wird er normalerweise nach einem Grund gefragt. In Ihrem Fall gab es kein Problem mit der Glücksspielspezifikation, sondern von den Casino-Team-Infos - "Wegen keine Boni" und "Wegen nicht genügend Bonussen". Daher halten wir das Casino-Team für verantwortungsbewusstes Spielen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen dabei helfen, obwohl ich davon überzeugt bin, dass ihre Entscheidung dieselbe wäre.
Beste Regatten, Jozef
Dear Barbara.
I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. Since you have not informed the casino about your gambling problem and just closed or self-excluded your account, we believe you are not entitled to receive any form of refund.
When a player asks for account closure or self-exclusion, they are usually asked for a reason. In your case, there was no problem with gambling specification but by the casino team info - "Due to no bonuses" and "due to not enough bonuses". Therefore, we consider the casino team behaved with the terms of responsible gambling.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I am convinced that their decision would be the same.
Best regatds, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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