Die Spielerin aus Spanien hat Probleme, ihren Gewinn von 425 EUR aus dem Casino abzuheben, nachdem sie ihr Konto erfolgreich verifiziert hat. Obwohl sie mehrere Dokumente eingereicht hat, darunter eine Eigentumsbescheinigung ihrer Bank, wird ihr Konto gesperrt und sie wartet nun über acht Tage auf eine Antwort bezüglich ihrer Auszahlungsanforderung.
Am 9. Oktober 2024, nach mehr als 6 Jahren im Casino (seit es als Wanabet gestartet ist) und nachdem ich dort mehrere Tausend ausgegeben hatte, habe ich mit verifiziertem Konto und allem in Ordnung endlich etwas gewonnen. 440 EUR. Ich beantragte eine Auszahlung von 425 EUR per Banküberweisung auf mein Bunq-Konto. Ich lud eine Quittung mit meinen Daten und meiner IBAN hoch. Sie wurde nicht akzeptiert. Sie wollten einen Eigentumsnachweis oder eine Quittung auf Spanisch. Ich habe die Bank-App auf Englisch eingerichtet. Wie auch immer, ich wechselte zu einem anderen Konto, bei dem ich Mitinhaber bei der Caixabank bin. Ich lud eine Eigentumsbescheinigung hoch (die normalerweise überall akzeptiert wird). Sie wurde nicht akzeptiert. Sie wollten eine, die weniger als 3 Monate alt war. Ich lud eine andere hoch, die ich online angefordert hatte.
Daraufhin haben sie mein Konto gesperrt und ein Selfie verlangt, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte (eins von mir hatten sie bereits), auf dem aber mein ganzer Arm und Ellbogen zu sehen ist. Außerdem verlangten sie eine Kopie der zuletzt verwendeten Kreditkarte und eine Eigentumsbescheinigung für dieses Caixabank-Konto, die von einer Filiale ausgestellt wurde, auf Papier und mit dem Stempel der Filiale.
Am 10. Oktober habe ich ihnen alles geschickt, was sie wollten. Sie sagten mir, dass sie normalerweise am selben Tag antworten, es aber etwas länger dauern könne.
Am Montag riefen sie mich unter dem Vorwand an, eine Umfrage durchzuführen. Sie fragten mich nur kurz nach meiner BH-Größe, meiner Blutgruppe und wen ich bei den letzten Parlamentswahlen gewählt habe. Und ich übertreibe nicht.
Trotzdem habe ich mich geduldig um sie gekümmert.
Seitdem erhalte ich auf jede meiner Anfragen die automatische Antwort „Wir haben Arbeitsüberlastung. Sobald das Team Ihre Dokumente erhalten und geprüft hat, benachrichtigen wir Sie per E-Mail."
Und so ist es bis heute, über 8 Tage später.
Ich dachte, dass der Übergang von .com-Casinos zu .es ein gewisses Maß an Sicherheit für Spieler in Spanien bietet. Aber ich sehe, dass sich dieses Casino, obwohl es spanisch ist, wie ein illegaler Wettanbieter mit Sitz in der Karibik verhält.
Da ich selbst in Online-Casinos gearbeitet habe, weiß ich ganz genau, wie die sogenannten Verifizierungsabteilungen arbeiten. Vor allem, wenn sie von einem frustrierten aufstrebenden Detektiv namens Colombo geleitet werden.
Und da ich auf der anderen Seite in Casinos gearbeitet habe, weiß ich, dass Foren wie Ihres den angehenden Colombo-Detektiven Ausgeglichenheit und ein wenig Vernunft bringen.
Dank im Voraus,
Witwe.-
Hallo Adamushka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yaass Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und Ihr Konto bis zum Abschluss des Prozesses gesperrt werden kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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