Der Spieler aus Norwegen ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden und bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil wir keinen triftigen Grund sahen, die Rückerstattung zu beantragen.
Ich wurde von einem Online-Casino namens Yaa Casino betrogen https://www.yaacasino.com/no/casino
Ich habe am 23.02.21 über VIRTUAL PAY ca. 170K NOK eingezahlt und mein gesamtes Geld auf dem YA CASINO innerhalb weniger Stunden verloren, da sie alle Spiele kontrollieren und es NICHT möglich war zu gewinnen. Ich hatte Glücksspielprobleme. Aber sie kontrollieren alle Spiele. Und habe alles verloren
Jetzt frage ich mich, ob es möglich ist, mein Geld zurückzubekommen? Ich habe versucht, Yaa Casino zu kontaktieren und sie werden nie meine Mails beantworten und ich habe auch den Live-Chat-Support ausprobiert, aber sie sind immer offline und sie haben auf ihrer Website beschrieben, dass sie von 10:00-17:00 Uhr im Live-Chat verfügbar sind: 00
Ich habe es seit dem 23.02.21 versucht heute ist der 15.07.21 und sie sind immer offline
Ich habe die ganzen Tage versucht
Wenn ich versuche, den Live-Support zu kontaktieren und es erscheint: „Unsere Agenten sind im Moment nicht verfügbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und wir melden uns bei Ihnen"
Ich habe viele E-Mails gesendet, aber sie werden meine E-Mails nie beantworten
Und ich habe auch versucht, VIRTUAL PAY zu kontaktieren und die sagen
„Bitte kontaktieren Sie das Yaacasino bezüglich Ihres Geldes, alle Ihre Transaktionen wurden erfolgreich verarbeitet. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich an das Casino, das Virtual Pay anweist, die Rückerstattung zu veranlassen. Ich habe den yaacasino-Support in diese E-Mail kopiert, da Sie deren Kunde sind und er sich um Ihre Anliegen kümmern kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Virtuelles Bezahlen."
Was ich tun kann?
Ist es möglich mein Geld zurück zu bekommen?
Bitte hilf mir
Es ist nicht mein richtiger Name und meine E-Mail-Adresse, wenn es möglich ist, mein Geld zurückzubekommen, schicke ich alle benötigten Dokumente
Lieber Arrrrrrrrrrr,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Sofern das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben, sehen wir keine Chance auf eine erfolgreiche Rückerstattung der Einzahlung. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hier geht es nicht um Glück, sie sind Betrüger, 170K ist kein kleines Geld. Sie stehlen von Menschen. und der Kundenservice antwortet nie auf E-Mails
Sehen Sie das Bild an
Habe einen Screenshot ihrer Website bezüglich der AML- und KYC-Richtlinie gemacht, worüber sie beschreiben. Sie sagen, dass "KYC-Prüfungen als Betrugsbekämpfungsmaßnahme erforderlich sind, sobald Sie 20.000 Kronen an Einzahlungen erreichen und die Spieler werden aufgefordert, ihr Konto zu verifizieren."
Ich habe ungefähr 170k eingezahlt und sie haben mich nicht gebeten, mein Konto zu verifizieren 
Arrrrrrrrrrr, es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, wäre der einzig gültige Grund für uns, eine Einzahlungsrückerstattung zu verlangen, wenn Sie zuerst den Selbstausschluss in diesem speziellen Casino beantragt und erst dann alle diese Einzahlungen getätigt haben. Korrigiert mich, wenn ich falsch liege, aber das scheint hier nicht der Fall zu sein.
Und ich entschuldige mich, aber ich verstehe nicht, wie sich der Überprüfungsprozess auf diese Beschwerde bezieht. Jedes Casino geht mit KYC anders vor, und in den allermeisten Casinos müssen die Spieler ihre Identität überprüfen, bevor sie eine Auszahlung beantragen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es die Überprüfung nach einem bestimmten Einzahlungswert nicht durchgeführt hat.
So was nun?
Was sollte ich tun? Bitte helft mir bitte
Und warum meine andere Beschwerde privat ist? Und warum kann das nicht für einen anderen Spieler überprüft werden? Es sind drei Beweise für diesen Fall und die Leute müssen wissen, wie die Söhne von B***s mich betrogen haben
und die Leute müssen wissen, dass das Yaa Casino eine Mafia-Gruppe ist
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab, da wir keinen triftigen Grund sehen, hier die Rückerstattung der Anzahlung zu beantragen. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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