Die Auszahlung des Spielers hat sich um über eine Woche verzögert. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Am 29.08.2021 habe ich bei www.xplaybet.com 100 Euro via Sofortüberweisung (Pradexx) eingezahlt und einen 100% Sportwettenbonus erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und diesen freigespielt haben, befanden sich insgesamt 640 Euro auszahlbares Guthaben auf meinem Konto. Diese habe ich am 30.08.2021 ausgezahlt bzw. den Antrag dazu gestellt.
Am 30.08.2021 habe ich die Aufforderung per Mail erhalten für die Verifizierung meines Kontos verschiedene Unterlagen einzureichen. Dies habe ich auch noch am gleichen Tag erledigt. Seitdem kam so gut wie keine Antwort mehr. Erst auf mehrere Nachfragen wie der Stand meiner Auszahlung/Verifizierung ist habe ich am 07.09.2021 die Info erhalten, dass mein Account erfolgreich verifiziert wurde und man sich zeitnah bezüglich der Auszahlung meldet. Das ganze ist jetzt wieder 7 Tage her und auf mehrere Nachfragen wurde nicht mehr reagiert.
Somit habe ich aktuell weder das Geld erhalten, noch antwortet der Anbieter auf Nachfragen per Mail. Einen Livechat gibt es bei dem Anbieter nicht bzw. dieser ist permanent offline.
Hallo Lennart,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit XplayBet Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, beachten Sie bitte, dass Auszahlungen bis zu 2 Wochen dauern können, in einigen Fällen sogar noch länger, bis sie bearbeitet werden oder auf Ihrem Bankkonto eingehen. Es ist wirklich individuell für jedes Casino, da es von seinem Wohnsitzland und dem Wohnsitzland des Spielers abhängt. Ich würde dir wirklich empfehlen noch mindestens 1 Woche auf die Auszahlung zu warten.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Vielen Dank Lennart für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde meinen Fall nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Lennart,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte XplayBet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank Peter & Nick. Ich hoffe, dass das Casino bei diesem Gespräch stattfindet.
Wir möchten XplayBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Lennart,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter