Der Spieler aus Minnesota hat Probleme, nachdem er seine Einzahlungen verloren und sein Guthaben für ungültig erklärt hatte, weil er Wetten über 5 $ platziert hatte, wovon er aufgrund unzureichender Kommunikation über die Bonusregeln nichts wusste. Obwohl er mit einem automatisch angewendeten Bonus spielte, lieferte der Kundenservice des Casinos keine angemessenen Antworten bezüglich der Situation.
Habe 2 Einzahlungen getätigt und verloren, die erste war bis zu 1100, die zweite. War bei etwa 500,00, als sie mein Guthaben für ungültig erklärt haben, weil ich Wetten über 5,00 $ abgeschlossen hatte, konnte die Einzahlung nicht zurückerhalten.
Ich hatte ehrlich gesagt keine Ahnung, dass ich keine Wetten über 5 $ machen konnte. Als ich mit BTC einzahlte, bemerkte ich, dass ich viel mehr Geld hatte, als ich haben sollte. Sie haben meinem Konto automatisch einen Bonus gutgeschrieben, ohne dass ich danach gefragt oder ein Popup angezeigt bekommen oder ein Kästchen anklicken musste. Super, ich habe einen Bonus bekommen! Als sie mir den Bonus gaben, wurde mir nichts über irgendwelche Regeln gesagt, kein Popup mit einer Liste von Regeln. Es gab überhaupt keine Informationen, außer als ich in meinen Bonus schaute, wurde dort das Durchspielen angezeigt. Ich spielte stundenlang, kam einmal auf 1.100 $ und fiel einmal sogar auf 30. Jedenfalls haben sie einfach alles für ungültig erklärt, ohne ein Wort darüber zu verlieren, als ich mit dem Kundendienst sprach und informiert wurde, dass ich die Regeln für Wetten über 5 $ gebrochen hatte, was mir nicht bewusst war. Der CS-Typ beantwortete keine Fragen, sagte nur, die AGB stünden unten auf der Website, lol. Ich habe die Regeln gebrochen, das verstehe ich, aber alles und die Umstände, wie ich den Bonus bekommen habe, ohne jegliche Informationen zu akzeptieren und frei wetten zu können, was ich wollte, fühlt sich falsch an.
Ich werde CS Chat Tranacrip anhängen
Hallo bleek31484,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WSM Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es fast unmöglich ist, festzustellen, ob Sie den Bonus freiwillig beansprucht haben. Da Sie jedoch gesehen haben, dass Ihr Guthaben höher ist als der eingezahlte Betrag, müssen Sie es gewusst haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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