Der Spieler aus Georgia wurde von seinem Konto ausgesperrt, nachdem er einen kleinen Jackpot geknackt hatte. Das Support-Team des Casinos behauptete, dass während der Untersuchung des Problems etwas Geld eingelöst worden sei, während der Spieler einen möglichen internen Hack vermutete. Wir versuchten, das betroffene Casino zu klären, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe am 5.6.24 einen kleinen Jackpot geknackt und 3 Tage später wurde mein Konto gesperrt und ich bin immer noch gesperrt. Ich habe mit dem Support-Team hin und her gesprochen. Sie sagen, dass etwas Geld eingelöst wurde, aber ich bin mir nicht sicher, wie, weil ich gesperrt wurde. Sie sagen jetzt, dass sie immer noch untersuchen, was passiert ist. Ich konnte immer noch den Verlauf des Kontos sehen und es sieht so aus, als ob jemand von innen es gehackt hat. Ich habe Screenshots der Anfrage und ein Video des kleinen Jackpots
Lieber Bupshaw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Casino Sie Probleme haben? Sie haben eine Beschwerde über WPT Global Casino eingereicht, aber die Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, scheinen von Chumba Casino zu stammen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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