HomeBeschwerdenWoopio Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Woopio Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 342 €

Woopio Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-21 | Ungelöst : 2023-12-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Niedersachsen hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 8 Monaten

Wo Leben sie : Puerto Rico leider lässt es nicht nicht ändern. Wohne in Deutschland.


Schönen guten Tag, ich habe eine Auszahlung bei Woopio gemacht. Danach wollten sie eine komplette Verifizierung. Diese habe ich komplett gemacht. Danach passierte Tagelang nichts mehr.


Habe die Auszahlung abgebrochen und erneut ausgeführt. Dieses war am 12.08.2023. Leider bis heute keinerlei Reaktion.


Können sie mir dort helfen ?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Smokezilla89,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Smokezilla89,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 8 Monaten

Nein keinerlei Reaktion auf meine Anfragen. Einzige was immer wieder gefragt wird wann ich Zeit für ein Telefonat habe. Aber leider auch dort dann keine Reaktion/Anruf

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Smokezilla89. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie um einen Bestätigungsanruf gebeten hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 8 Monaten

Hallo, nein bin neu in dem Casino und habe bisher keine Auszahlung dort gehabt.


Ich habe das ganze mit einem Bonus erspielt. Dort habe ich mich meiner Meinung nach auch an die Bedingungen gehalten.


Das Casino wollte mich gerne bezüglich meiner Aktivität im Chat anrufen, da ich dort Nachfragte was mit der Auszahlung sei.


das Casino Fragte nach meiner Telefonnummer und wann es mir passen würde.


Habe ihnen dann die Telefonnummer gegeben und gesagt das es mir jederzeit passt.


leider bis heute keinerlei Reaktion vom

Casino

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten

Habe leider keinerlei Screenshots vom Chat gemacht so leid es mir tut.


Einzige was ich habe ist diese Mail leider auch dort keinerlei Antwort mehr.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Smokezilla89, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Smokezilla89!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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