The player from Sweden requested a few withdrawals, but some have not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Schweden hat einige Auszahlungen beantragt, einige wurden jedoch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, wie Sie sehen können, habe ich eine Auszahlung von insgesamt 250 Euro beantragt, ich habe alle anderen erhalten, aber nicht diese, es ist jetzt ein paar Tage her?
Hello, as you can see, I have requested a withdrawal of a total of 250 eur, I have received all the others but not these, it has been a few days now?
Hej som ni ser så har jag begärt uttag på totalt 250 eur alla andra har jag fått men inte dessa det har gått några dagar nu?
Zusätzliche Kommentare von maroun2021:
„Hallo, ich habe 1,2 EUR auf eines ihrer Spiele gesetzt, das laut Gewinntabelle 600 EUR ergeben würde, wenn Sie 6 Scatter bekommen, was ich bekommen habe, aber ich habe nur 300 EUR bezahlt bekommen, also frage ich das Casino, sie sind schuld Es liegt ein technischer Fehler vor und Sie sagen, dass sie daran arbeiten. Untersuchen Sie es. 2 Wochen sind vergangen, jetzt ist nichts passiert."
Additional comments from maroun2021:
"Hello, I bet 1.2 EUR on one of their games which, according to the win table, would give 600 EUR if you get 6 scatters, which I got, but I only got paid 300 EUR, so I ask the casino, they blame it on a technical error and say they are working on it investigate it 2 weeks have passed now nothing has happened"
Additional comments from maroun2021:
"Hej jag satsade 1,2 EUR på ett av deras spel som enligt vinstabbel skulle ge 600 EUR om man får 6st scatter vilket jag fick , men fick bara betalt 300 EUR så jag fråga kasino dom skyller på tekniskt fel och säger att dom håller på undersöka det 2 veckor har gått nu inget har hänt"
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne nicht richtig gutgeschrieben wurden? Haben Sie zufällig ein paar Screenshots von dem Moment, in dem Sie die Gewinne erzielt haben?
Darüber hinaus ist es üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Abschließend möchte ich Sie höflich bitten, nur eine Beschwerde pro Casino einzureichen. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie sollten 2 Beschwerden desselben Spielers über dasselbe Casino nicht in Bearbeitung sein. Danke für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have not been credited correctly? Do you have by any chance some screenshots from the moment you achieved the winnings?
Moreover, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Lastly, I would like to kindly ask you to submit only one complaint per casino. As per our company policy, 2 complaints from the same player about the same casino should not be in progress. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Hier sehen Sie alle vollständigen und nicht abgeschlossenen Auszahlungen. Ich habe heute mit ihnen gesprochen und gesagt, dass sie noch nachforschen
Here you can see all complete and not completed withdrawals , I talked to them today and the said they still investigating
Hier ist das neueste Gespräch mit dem Casino
Here is latest conversation with the casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, maroun2021. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Thank you for your reply, maroun2021. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Hallo, ich habe sie an dem Tag kontaktiert, an dem sie so taten, als hätte ich das fehlende Geld nicht eingesendet, dann hat sie es gefunden, aber trotzdem wollte sie von Anfang an wissen, was passiert ist, also musste ich ihr alles erzählen. Vorgestern sagten sie 2 Tage, das ist heute und heute spielen sie, als wüssten sie nicht, worum es geht
Hi, I contacted them the day they pretended that I hadn't sent in that there was missing money, then she found it, but despite that she wanted to know from the beginning what had happened so I had to tell her everything. The day before yesterday they said 2 days which is today and today they play as if they don't know what it is about
Hej jag kontaktade dom dag dom låtsades som jag inte hade skickat in att det saknades pengar sen hitta hon det men trots det ville hon veta från början vad som hade hänt så jag fick berätta om allt. Förrigår sa dom 2 dagar vilket är idag och idag leker dom som om dom inte vet vad det handlar om
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Liebe maroun2021,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear maroun2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Die Steckdose ist jetzt angekommen, sie haben technische Probleme dafür verantwortlich gemacht.
The outlet has arrived now, they blamed it on technical problems.
Uttaget har kommit nu dom skyllde på tekniska problem .
maroun2021, habe ich richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde?
maroun2021, do I understand correctly that your withdrawal has been processed successfully?
Das stimmt, sie hatten technische Fehler, aber ich habe mein Geld jetzt erhalten
That's right they had technical errors but I have received my money now
Det stämmer dom hade tekniska fel men jag har fått mina pengar nu
Tolle Neuigkeiten, maroun2021. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, maroun2021. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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