Der Spieler aus Schweden hat einige Auszahlungen beantragt, einige wurden jedoch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, wie Sie sehen können, habe ich eine Auszahlung von insgesamt 250 Euro beantragt, ich habe alle anderen erhalten, aber nicht diese, es ist jetzt ein paar Tage her?
Zusätzliche Kommentare von maroun2021:
„Hallo, ich habe 1,2 EUR auf eines ihrer Spiele gesetzt, das laut Gewinntabelle 600 EUR ergeben würde, wenn Sie 6 Scatter bekommen, was ich bekommen habe, aber ich habe nur 300 EUR bezahlt bekommen, also frage ich das Casino, sie sind schuld Es liegt ein technischer Fehler vor und Sie sagen, dass sie daran arbeiten. Untersuchen Sie es. 2 Wochen sind vergangen, jetzt ist nichts passiert."
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne nicht richtig gutgeschrieben wurden? Haben Sie zufällig ein paar Screenshots von dem Moment, in dem Sie die Gewinne erzielt haben?
Darüber hinaus ist es üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Abschließend möchte ich Sie höflich bitten, nur eine Beschwerde pro Casino einzureichen. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie sollten 2 Beschwerden desselben Spielers über dasselbe Casino nicht in Bearbeitung sein. Danke für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hier sehen Sie alle vollständigen und nicht abgeschlossenen Auszahlungen. Ich habe heute mit ihnen gesprochen und gesagt, dass sie noch nachforschen
Hier ist das neueste Gespräch mit dem Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, maroun2021. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo, ich habe sie an dem Tag kontaktiert, an dem sie so taten, als hätte ich das fehlende Geld nicht eingesendet, dann hat sie es gefunden, aber trotzdem wollte sie von Anfang an wissen, was passiert ist, also musste ich ihr alles erzählen. Vorgestern sagten sie 2 Tage, das ist heute und heute spielen sie, als wüssten sie nicht, worum es geht
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe maroun2021,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Die Steckdose ist jetzt angekommen, sie haben technische Probleme dafür verantwortlich gemacht.
maroun2021, habe ich richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde?
Das stimmt, sie hatten technische Fehler, aber ich habe mein Geld jetzt erhalten
Tolle Neuigkeiten, maroun2021. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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