Wolfy Casino - Gewinne des Spielers wegen Bonusmissbrauch beschlagnahmt.

Hallo,

Wolfycasino hat einfach meinen gewinn Storniert mit der Begründung Bonus missbrauch.

Auf meine Email was ich denn gemacht habe Antworten sie einfach nicht. Ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

LG Arne

Lieber arnebottcher38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promo-Code, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Hat das Casino seine Definition von Bonusmissbrauch konkretisiert? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war der erste Bonus: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus

Es gab kaum eine Kommunikation.

Ich habe nach der angefragten Auszahlung einfach eine Email bekommen wo mir Bonus missbrauch vorgeworfen wurde.

Ich habe dann Nachgefragt was ich gemacht hätte und erhalte seit dem keine Antwort mehr von dem Casino.

Vielen Dank, arnebottcher38, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo arnebottcher38,

Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist (Urlaub/freie Tage, Abwesenheit vom Büro). Ich werde Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiter behilflich sein.

Ab Montag bin ich wieder vollumfänglich im Büro für Sie erreichbar. Ich werde den Fall durchgehen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, arnebottcher38. Jetzt fragen wir das Casino nach den Einzelheiten.

Liebes Wolfy Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert und welche besonderen Regeln wurden in diesem Fall angewendet?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber arnebottcher38,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass außerhalb des Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter stattfindet und ich derzeit auf weitere Einzelheiten und Beweise warte, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Daher verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal.

Beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn das Casino uns keine relevanten Details/Beweise zu der Angelegenheit liefert.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Euch hier direkt informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber arnebottcher38,

Ich verlängere den Timer für das Casino noch einmal. Obwohl der Casino-Vertreter mir regelmäßig geantwortet hat und mich bezüglich der Angelegenheit und weiterer Einzelheiten hätte kontaktieren sollen, ist dies bisher nicht geschehen. Es gibt einige Verdächtigungen und mir wurden nicht genügend Beweise für alle Behauptungen des Casinos vorgelegt. Ich bin jedoch fest davon überzeugt, dass sie meine letzten Nachrichten außerhalb des Threads bald beantworten werden.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren. Alternativ werde ich Sie über unsere Entscheidung bezüglich der Beschwerde informieren.

Lieber arnebottcher38,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Leider hat der Casino-Vertreter nicht mehr geantwortet und die bereitgestellten Details reichten nicht aus, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern. Im Moment sieht es nach einem Verdacht auf Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch aus. Aber es reicht nicht aus, nur einen Verdacht zu haben.

Da es so lange dauert, ohne dass Fortschritte erzielt werden, und ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann, bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen und sie in unserem System als „ungelöst" zu markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang des Ratings/Sicherheitsindex aufgrund ungelöster Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru