HomeBeschwerdenWolfy Casino - Das Konto des Spielers wurde vor der Überprüfung gesperrt.

Wolfy Casino - Das Konto des Spielers wurde vor der Überprüfung gesperrt.

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Betrag: 900 €

Wolfy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-24 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte sich bei Wolfy Casino registriert und mit einem Bonus ohne Wetteinsatz rund 900 Euro gewonnen. Ihr Konto wurde vor der Überprüfung gesperrt, obwohl sie an diesem Tag alle erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto der Spielerin freigegeben und überprüft wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 4 Monaten

Hallo,


ich habe mich am 21.06.2024 bei Wolfy Casino angemeldet, und den Wager free 100% Willkommensbonus benutzt, und gewonnen ca.900 Euro .Dann wollte ich mich heute in meinem Account einloggen und mein Account ist gesperrt worden.

Mein Profil ist noch nicht verifiziert worden, habe alle erforderlichen Dokumente erst heute per Email versendet.


Ich hoffe Sie können mir bei diesem Problem helfen.

Danke schon mal im Voraus.


mfg

Cornelia

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vor 4 Monaten
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Hallo Conny77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wolfy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um eine Einzahlung oder einen Gratisbonus handelte? Haben Sie etwas in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten

Hallo,


Ich habe 200 Euro eingezahlt und ich habe mit dem Casino nicht darüber gesprochen, da ich mich nicht mehr in mein Account einloggen kann.


Mfg conny77



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vor 4 Monaten
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Hallo Conny77,

Ich gehe davon aus, dass es, wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall geben muss. Können Sie diese bitte weiterleiten?

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vor 4 Monaten

Hallo,


Mein Konto ist wieder freigegeben und verifiziert.sie können die Beschwerde nun schließen.

Vielen Dank

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vor 4 Monaten
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Liebe Conny77,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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