Die Spielerin aus Australien hatte eine Auszahlung von 400 Dollar in Kryptowährung beantragt, ein Vorgang, den sie bereits zuvor abgeschlossen hatte. Der Kundendienst behauptete jedoch, es gebe ein technisches Problem mit Kryptozahlungen und bestand stattdessen auf einer Bankabhebung, obwohl sie es vorzog, das Geld in Krypto zu erhalten. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe darum gebeten, 400 $ in Kryptowährung abzuheben – was ich schon einmal getan habe. Der Kundendienst sagt, es gebe ein technisches Problem mit Kryptowährungszahlungen und ich müsse eine Bankabhebung vornehmen. Ich brauche das Geld in Kryptowährung und das ist normalerweise ein Service, den sie anbieten. Seit der ersten Anfrage sind jetzt 2 Tage vergangen.
Hallo caitiehook,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wolf Winner Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Dieses Problem wurde behoben. Vielen Dank
Lieber Caitiehook,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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