Der Spieler aus Australien bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses in einem Schwestercasino. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er es angefordert hatte, und da diese Casinos nicht lizenziert sind und nur auf derselben Plattform betrieben werden, sahen wir keinen triftigen Grund, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen. Daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hi
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und verlor 1400 $. Dann schickte ich eine Mail, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Aber ich wurde vor einem Jahr wegen Sucht von der gleichen Gruppe Casino Kingjohnnie ausgeschlossen. Sie laufen ohne Lizenz, aber auch im selben Netzwerk. Sogar ihre Sonne akzeptierte meine Sucht, die ihren Schwesterseiten erzählt wurde. Bitte erhalten Sie meine Einzahlungsrückerstattungen vom Casino.
Liebe Anto1318,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind, insbesondere wenn Sie in Casinos ohne Lizenz spielen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Wolf Winner Casino-Konto bereits geschlossen wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Mein Wolf-Gewinnerkonto wurde geschlossen. Aber sie kannten meine Sucht, als ich mich registrierte, weil ihre Unterstützung akzeptierte, dass meine Sucht Schwesterseiten mitgeteilt wurde. Wenn sie nicht auf derselben Datenbank laufen, wie haben sie das gesagt? Hast du die Beweise gesehen? Einige Casinos erstatten die Einzahlungen sogar unsere Sucht, die einem von ihnen mitgeteilt wurde, aber nicht allen. Wir wollen die klaren Regeln wissen was bedeutet Selbstausschluss? Wie funktioniert es zwischen denselben Plattformen? Wenn ich etwas Größeres gewinne, bearbeiten sie die Auszahlungen?
Antonius.
Danke für deine Antwort, Anto1318. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Casinos anscheinend auf der gleichen Plattform arbeiten, aber das bedeutet nicht automatisch, dass sie Schwestercasinos sind und dass sie die Datenbank der Spieler und ihrer Anfragen teilen. Dies könnte in Casinos mit besseren Lizenzen wie MGA oder UKGC funktionieren. Leider können Sie nicht die gleiche Spielerbehandlung von nicht lizenzierten Casinos erwarten.
Es tut mir leid, aber wenn Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, können wir hier nicht viel mehr tun, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Hi
Hast du die Beweise gesehen, die ich geschickt habe? Ihre Support-Person akzeptierte, dass meine Sucht Schwesterseiten mitgeteilt wurde. Sogar der Betreiber hat akzeptiert, dass er über die Sucht der Spieler Bescheid weiß, immer noch kein Grund, Rückerstattungen zu beantragen?
Es tut mir leid, aber wie gesagt, Sie können keinen hochwertigen Spielerschutz von nicht lizenzierten Casinos erwarten. Der Selbstausschluss von Casinos, die dieselbe Plattform verwenden, bedeutet nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Ihr Konto wurde direkt nach Ihrer Anfrage gesperrt, und wir können nichts anderes tun. Danke für Ihr Verständnis.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
