Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf seine Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Informationen ablehnen.
Ich habe keine Gewinne erhalten, obwohl sie sagten, sie hätten sie auf mein Bankkonto überwiesen. Als ich gefragt habe, was der Rückstand sei, sagen sie immer nur: „Bitte warten." Es handelt sich um eine E-Wallet-Casinoseite
Nein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Sie sagten, sie hätten sie gesendet und meine Bank könnte sie zurückhalten, aber ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, sie könnten den Betrag erst sehen, wenn er auf meinem Konto eingegangen ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mekaelstevens. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Nein, es war mein erstes Mal, dass ich auf dieser Casino-Website eingezahlt und so viel Geld gewonnen habe, um es abzuheben
Vielen Dank für Ihre Antwort, mekaelstevens. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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