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Wisho Casino - Spieler meldet falsche Gewinnauszahlung.

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Betrag: 4.050 €

Wisho Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-28 | Fall geschlossen : 2024-01-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden behauptete, dass es eine Diskrepanz zwischen der Spielhistorie und den vom Casino erhaltenen Geldern gebe. Der Spieler hätte laut Spielhistorie 4050 Euro gewinnen sollen, erhielt aber nur den ursprünglichen Einsatz von 450 Euro. Der Casino-Vertreter hatte detaillierte Spielprotokolle vorgelegt und versichert, dass auf seiner Seite kein Fehler vorlag. Wir, das Beschwerdeteam, haben die Beweise überprüft und festgestellt, dass die Auszahlung mit den Ergebnissen übereinstimmt. Der Spieler gestand später ein mögliches Missverständnis seinerseits ein. Daher hatten wir den Fall als unberechtigt abgeschlossen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe gespielt und nicht die Gewinne erhalten, die ich eigentlich hätte bekommen sollen. Ich habe nur meinen Einsatz zurückbekommen und in der Spielhistorie stand etwas ganz anderes. Ich hätte 4050 Euro gewinnen sollen, habe aber nur 450 gewonnen, was mein Einsatz war.

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vor 11 Monaten
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Hallo Jerryajajaj,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wisho Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru da die Screenshots nicht als relevant angesehen werden können?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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In der Spielhistorie steht, dass ich 250 gesetzt und 450 gewonnen habe, aber von der Seite blockiert wurde, was es für mich schwierig machte, reinzugehen und zu checken, aber in dieser Sitzung ohne Bonus gespielt habe. Habe aber schon einen Screenshot des Spielverlaufs also per E-Mail verschicken

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vor 11 Monaten
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Hallo Jerryajajaj,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch die Gewinnsumme in dieser Runde war?

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vor 11 Monaten
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Ich habe 450 Euro statt 4050 Euro gewonnen

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vor 11 Monaten
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Hallo Jerryajajaj,

Ich meinte nicht den Geldbetrag, sondern die Gewinnzahl beim Roulette.

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vor 11 Monaten
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31

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jerryajajaj, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Ja, sie werden in Ordnung sein. Schreiben Sie einfach, wenn Sie weitere Antworten dazu haben, wie ich meine 4050 Euro bekomme

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vor 11 Monaten
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Hallo Jerryajajaj,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 11 Monaten
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Hallo!


Danke für's Warten; Wir haben alles mehrmals überprüft und fast alle Antworten erhalten.

1) Es gab keinen Fehler auf unserer Seite und es kann auch keinen Fehler geben

2) Wir sind bereit, eine vollständige Wetthistorie bereitzustellen

3) Wir haben vom Anbieter Evolution keine E-Mails oder Benachrichtigungen darüber erhalten, dass es in einigen Runden zu Fehlern kommen könnte. Manchmal, wenn sie Fehler haben, werden wir sofort darüber informiert und bezahlen die Spieler auf unserer Seite.


Im Moment bitte ich Sie, etwas zu warten, da wir die Anfrage erneut an Evolution gesendet haben und auf eine Antwort warten.


Grüße

Andrei

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vor 11 Monaten
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Jetzt, da wir uns der Endphase nähern, möchte ich noch hinzufügen, dass ich die Höhe der Gewinne, die ich gewonnen habe, direkt auf dem Konto haben möchte und nicht an das Casino, für den Fall, dass bemerkt wird, dass etwas schief gelaufen ist, wie gesagt, ich Ich würde meine Wette verlieren, wenn ich nicht auf die Gewinnzahl 31 setze, von der sie behaupten, sie sei 32, und sie haben der Tatsache, dass ich ihrer Meinung nach 25 Euro auf 5 Zahlen und 50 Euro auf die Gewinnzahl gesetzt habe, was ich vorschlage, kein Gewicht beigemessen liegt daran, dass ich bei 31 und 32 gewonnen habe, also war die 32 die vorherige, und wie gesagt, ich vermute, dass ich die 450 Euro verloren hätte, die ich gesetzt habe, als ich bei der Zahl 31 gewonnen habe

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vor 11 Monaten
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Lieber Jerryajajaj


Bitte stellen Sie CasinoGuru alle Antworten zur Verfügung, die wir zuvor bereitgestellt haben, alle Protokolle, Details zu Ihren Wetten und Screenshots von der Anbieterseite. Denn dort haben wir Ihnen ausführlich erklärt, warum Ihr Gewinn nicht größer hätte sein können.

Es kann kein Fehler sein, aber um dieses Problem offiziell zu schließen und nicht noch einmal darauf zurückzukommen, haben wir eine offizielle Bestätigung des Anbieters angefordert.


Lasst uns etwas Geduld haben. Ich melde mich bei Ihnen, sobald wir eine Antwort erhalten. Wir versuchen immer, auf der Seite des Kunden zu stehen und größtmögliche Loyalität zu zeigen. Wir warten auf alle Antworten des Anbieters.


Danke schön!


Grüße

Andrei

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vor 11 Monaten
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Lieber Jerryajajaj,

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, um alle Beweise zu überprüfen. ( matej@casino.guru )

Danke und frohe Weihnachten.

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vor 11 Monaten
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Nun habe ich die wichtigen Gespräche der letzten Zeit auf den Weg gebracht.

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vor 11 Monaten
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Danke Jerryajajaj,

Ich habe das Gespräch erhalten. Warten wir nun auf den Bericht von der Evolution.

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vor 11 Monaten
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Hallo


Wir haben eine offizielle Antwort erhalten. Diese Antwort entspricht genau allen Angaben, die wir Ihnen zuvor gesendet haben. Leider ist Ihnen bei Ihren Berechnungen ein Fehler unterlaufen. Die Antwort des Anbieters habe ich unten angehängt.

Wenn Sie mit den Ergebnissen der Antwort des Anbieters immer noch nicht einverstanden sind, kann ich Ihnen raten, Evolution auf dem von Ihnen bevorzugten Weg zu kontaktieren.


Ich möchte erwähnen, dass wir 99 % der an uns gestellten Fragen immer per Chat lösen und versuchen, unseren Kunden sofort den besten Support zu bieten.

In diesem Fall haben wir sofort mehrere Kontrollen durchgeführt und waren überzeugt, dass keine Fehler vorliegen konnten. Dies wurde dem Kunden umgehend mitgeteilt.


Grüße

Andrei



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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Jerryajajaj und Wisho Casino,


Ich glaube, basierend auf dem Zeitstempel, dass die Casino-Untersuchung eine Runde vor der auf Jerryajajajs Bild dargestellten Runde stattfand. Zuvor setzte Jerryajajaj 450 €, verteilte diese jedoch auf 5 Quadratwetten. Auf dem Bild setzte er jedoch 450 € auf ein einziges Feld. Dem Zeitstempel im Bild zufolge geschah dies um 17:12:50, die von uns untersuchte Runde begann jedoch um 17:10:57.


Sehr geehrter Vertreter von Wisho Casino, könnten Sie diese Runde auch bewerten?


Danke.

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vor 11 Monaten
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Hallo!


Bitte klären Sie, worauf Sie sich beziehen. Wie hoch ist der Einsatz von 450 Euro? Der Spieler hatte keine solche Wette. Es ist ein Sieg. Der Einsatz betrug 250 Euro, der Gewinn betrug 450 Euro. Ist das nicht die Runde, von der Sie reden?

Die Wette wurde um 17:10:57 Uhr platziert und um 17:11:20 Uhr angenommen. Der Einsatzbetrag betrug 250 Euro.

Der Gewinn dieser Wette betrug 450 Euro und die Gewinnzeit betrug 17:12:40.


Wette - 363099672

Win - 363100231


Ich habe Ihnen den gesamten Spielverlauf des Clients an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sehen, an welchen Wetten Sie interessiert sind. Da es jedoch nur einen Gewinn in Höhe von 450 Euro gab, ist es unmöglich, einen Fehler zu machen.


Grüße

Andrei

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vor 10 Monaten
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Lieber Jerryajajaj,


Basierend auf dem Spielprotokoll haben Sie in diesem bestimmten Zeitraum nur eine Runde abgeschlossen, was genau ausgewertet wurde. Die Auszahlung stimmt mit den Ergebnissen überein, wie aus den vom Casino-Vertreter geteilten Bildern hervorgeht. Die Gewinnzahl in dieser Runde war 32, und selbst wenn sie 31 gewesen wäre, wäre das Ergebnis unverändert geblieben.

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vor 10 Monaten
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Ok, ich dachte wirklich, dass ich durch die falsche Internetverbindung mehr gewonnen hätte, weil meine Einsatzhöhe nach dem Spielen anders aussah

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vor 10 Monaten
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Wir schließen diesen Fall aufgrund der bereitgestellten Informationen als ungerechtfertigt ab.


Vielen Dank, Jerryajajaj und dem Vertreter von Wisho Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

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