Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.
The player from Finland has been accused of breaching the maximum allowed bet. The casino provided us with the details for the bonus used, which confirmed its claims and decision. The maximum bet amount was €3. On the other side, the player did not provide us with anything that could support his claims of a higher maximum bet amount for the bonus in question. The complainant's deposit was returned, and the casino offered him another bonus as compensation. We accept the casino's decision and thus, we closed the complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.
Hallo, noch einmal Casino-Guru. Ich hatte gehofft, dass ich Ihre Dienste kein zweites Mal benötige. Also habe ich mit Bonus bei Wisho eingezahlt und die AGB sehr gründlich gelesen, es war ein maximaler Einsatz von 4 Euro. Also spielte ich Slots, aber nur maximal 4 Euro. Nach der Wette verschwand mein Geld und ich kontaktierte den Chat. Sie versuchten mich anzulügen, dass es maximal 3 Euro waren. Ich bin mir 100% sicher, dass es 4 Euro waren, weil ich mehrmals nachgesehen habe. In ihren AGB steht maximal 5 Euro, aber möglich zu variieren .Sie schicken mir sogar einen geänderten Screenshot (dafür haben sie 40 Minuten gebraucht😂).Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass ich richtig liege oder die Betrüger damit durchkommen.
Hello, casino guru again.I was hoping that i won't need your services 2nd time.So I deposited with bonus at wisho and read the T&C very thoroughly it was 4 euro max bet.So I played slots but only 4 euro max.After the wager my money disappeared and I contacted chat.They tried to lie to me that it was 3 euro max.I am 100% sure it was 4 euro coz I checked several times.In their t&c says 5 euro max but possible to vari.They even send me changed screenshot(it took them 40 min for it😂).Is there a way to prove that I am correct or the scammers can get away with it.Tank you.
Lieber iwandanov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
" 4.2. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus für die erste und zweite Einzahlung beträgt 5 €. Der maximal zulässige Einsatz bei anderen Boni kann abweichen."
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem jeweiligen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Besonders interessiert mich die Nachricht, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass der maximal zulässige Einsatz für diesen Bonus 3 € beträgt.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear iwandanov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"4.2. The maximum bet with an active first and second deposit bonus is €5. Max bet allowed with other bonuses can differ."
Could you please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino. I am especially interested in the message in which the casino informed you that the maximum allowed bet for this bonus was €3.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich kann nicht, weil es nach dem Einsatz verschwunden ist. Aber es war 70 % über der Einzahlung. Sie wollen den gesamten Spielverlauf vom Betteln des Bonus?
I can't because it disappeared after the wager.But It was 70% over the deposit.You want all the game history from the begging of the bonus?
Ich kann Ihnen meine Wetten schicken, aber es steht nicht geschrieben, wie hoch die Wette ist, nur der Gewinn und die Transaktionsnummer, aber wenn Sie möchten, schicke ich sie Ihnen.
I can send you my bets but it's not written how much is the bet only the win and transaction number but if you want i will send it to you.
Ich sende alle meine Wetten und Gewinne, aber das Chatprotokoll wird nicht an meine E-Mail gesendet. Ich habe nur die E-Mail mit ihrer Antwort, dass ich die Bedingungen mit einer 4-Euro-Wette, die ich sende, annulliere.
I am sending all my bets and winnings but the chat log is not sent to my email i have only the email with their answer that i void the terms with 4 euro bet wich i am sending.
Vielen Dank, iwandanov, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, iwandanov, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo iwandanov,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wisho Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wisho Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Welcher Bonus wurde genau verwendet und wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Bonus, falls es spezielle gibt? Oder wie wurde der Spieler darüber informiert, wenn sie von den allgemeinen Bonusbedingungen abweichen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, iwandanov,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wisho Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wisho Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the winnings been confiscated? What exact bonus was used and where can I find the Terms and Conditions for this bonus, if there are any special ones? Or, how was the player informed about them, if they differ from the general bonus terms and conditions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you please provide me with the player's complete gameplay history?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo
Lieber Kunde,
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Bemühungen, uns auf Ihre Bedenken aufmerksam zu machen. Wir wissen, wie wichtig es ist, Beschwerden umgehend und ernsthaft zu bearbeiten, und haben eine gründliche Untersuchung des unglücklichen Vorfalls eingeleitet, den Sie erlebt haben.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass möglicherweise ein Missverständnis bezüglich der in Ihrer Beschwerde enthaltenen Informationen vorliegt. Es scheint, dass das Problem aufgetreten ist, als Sie unsere saisonale Aktion mit dem Titel „Hey, es ist Maifeiertag!" genutzt haben. statt unseres Standard-Willkommenspaketbonus, wie bereits erwähnt. Aus unseren Systemdaten geht hervor, dass Sie aktiv an dieser speziellen Aktion teilgenommen haben, für die bestimmte Bedingungen und Anforderungen gelten, darunter ein maximales Einsatzlimit von 3 Euro.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass derzeit alle „Match"-Boni mit einem maximalen Einsatz von 3 € ausgezahlt werden. Wenn es sich nur um Freispiele handelt, kann der Einsatz auf 5 € erhöht werden. Aber dieser spezielle Bonus hat die folgenden Parameter:
70 % Bonus
+ 70 Freispiele
Wette X10
Mindesteinzahlung 30 Euro
Maximaler Einsatz 3 €
Der maximale Bonusbetrag beträgt 300 Euro
Darüber hinaus möchten wir unseren Gegnern von Casino Guru für den Hinweis danken:
„4.2. Der maximale Einsatz bei einem aktiven Ersteinzahlungsbonus und einem aktiven zweiten Einzahlungsbonus beträgt 5 €. Der maximal zulässige Einsatz bei anderen Boni kann abweichen."
Unserer Meinung nach spielt diese spezielle Regel in diesem Fall eine Schlüsselrolle, da sie eindeutig besagt, dass der maximale Einsatz bei anderen Boni abweichen kann, was in diesem Fall eindeutig der Fall ist.
Um noch mehr Klarheit zu schaffen, hier eine kurze Zusammenfassung der Aktionen, die mit der Kampagne „Hey, es ist Maifeiertag!" durchgeführt wurden. Bonus aktiv:
- Am 28.04.2023 um 03:29:51 haben Sie eine Einzahlung von 40 EUR getätigt, um die Aktion zu aktivieren.
- Am 28.04.2023 um 03:30:43 Uhr haben Sie Ihre 70 Freispiele im Spiel Moon Princess 100 aktiviert.
- Am 28.04.2023 um 03:32:07 Uhr haben Sie damit begonnen, die Bonus-Umsatzbedingungen durch das Spielen verschiedener Casinospiele zu erfüllen.
- Am 28.04.2023 um 03:43:22 Uhr haben Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten, indem Sie einen Einsatz von 4 EUR im Spiel Book of Sam platziert haben.
- Am 28.04.2023 um 06:32:05 haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Ihre Gewinne jedoch aufgrund des oben genannten Wettverstoßes für ungültig erklärt und Ihre erste Einzahlung von 40 EUR wurde Ihrem Spielerkonto zurückerstattet.
Wir möchten bestätigen, dass unsere Entscheidung in Bezug auf Ihren Fall in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde. Obwohl es wichtig ist zu beachten, dass das Überschreiten des Höchsteinsatzes als Bonusmissbrauch gilt, haben wir aus Kulanz den fairen Schritt unternommen, Ihre Einzahlung vollständig zurückzuerstatten. Darüber hinaus haben wir Ihre Situation an unsere Treueabteilung weitergeleitet, was dazu geführt hat, dass Ihrem Konto eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von 100 Euro an wettfreien Bonusgeldern gutgeschrieben wird. Diese Maßnahmen wurden trotz Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, da wir glauben, dass dies die geeignetste Lösung für diese unglückliche Situation für unsere Kunden ist, unabhängig von ihrem Handeln in solchen Fällen.
Abschließend möchten wir uns noch einmal dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns auf Ihre Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen die Situation sowohl für Sie als auch für unsere Gegner bei Casino Guru klären. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an unser Support-Team wenden.
Anbei zwei Screenshots:
1) Promo-E-Mail an die Spieler mit Informationen zum Bonus
2) Screenshot von der Website mit Bonusbedingungen
Sie finden die E-Mail mit diesem Bonus in Ihrem Postfach und stellen sicher, dass unsere Bonusrichtlinien völlig transparent sind und keine versteckten Bedingungen bestehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrei
Hello
Dear Customer,
We sincerely appreciate your efforts in bringing your concerns to our attention. We understand the importance of addressing complaints promptly and seriously, and we have initiated a thorough investigation into the unfortunate incident you experienced.
After carefully reviewing your case, we have determined that there may have been some misunderstanding regarding the information provided in your complaint. It appears that the issue arose while you were availing yourself of our seasonal promotion called "Hey, it's May Day!" rather than our standard welcome package bonus, as was mentioned earlier. Our system data indicates that you had active participation in this particular promotion, which has specific terms and requirements, including a maximum bet limit of 3 euros.
I would also like to point out that at the moment, all "match" bonuses are given out with a maximum bet of €3. If it is only free spins - the bet can be increased to €5. But this particular bonus has the following parameters:
70% bonus
+ 70 free spins
Wager X10
Minimum deposit 30 euros
Maximum bet €3
The maximum amount of the bonus is 300 euros
Additionally, we would like to thank our opponents from Casino Guru for pointing out to:
"4.2. The maximum bet with an active first and second deposit bonus is €5. Max bet allowed with other bonuses can differ.»
In our opinion, this particular rule plays a key role in this case, as it clearly says that the max bet with other bonuses might differ, which is clearly what has happened in this case.
To provide further clarity, here is a brief summary of the actions taken with the «Hey, it's May Day!» bonus active:
- On 2023-04-28 at 03:29:51, you made a deposit of 40 EUR to activate the promotion.
- On 2023-04-28 at 03:30:43, you activated your 70 free spins in the game Moon Princess 100.
- On 2023-04-28 at 03:32:07, you began fulfilling the bonus wagering requirement by playing various casino games.
- On 2023-04-28 at 03:43:22, you exceeded the maximum allowed bet by placing a 4 EUR bet in the game Book of Sam.
- On 2023-04-28 at 06:32:05, you completed the wagering requirement. However, as per our terms and conditions, your winnings were voided due to the aforementioned bet violation, and your initial deposit of 40 EUR was refunded to your player account.
We would like to confirm that our decision regarding your case was made in accordance with our Terms & Conditions. While it is important to note that exceeding the maximum bet is considered as bonus abuse, we have taken the fair step of fully refunding your deposit as a gesture of goodwill. Furthermore, we have escalated your situation to our Loyalty Department, resulting in an additional compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds being credited to your account. These actions were taken despite the violation of our Terms & Conditions, as we believe it to be the most suitable resolution for this unfortunate situation for our clients, regardless of their actions in such cases.
In conclusion, we extend our gratitude once again for your time and for bringing your concerns to our attention. We hope that the information provided clarifies the situation for both you and our opponents at Casino Guru. If you have any further questions, please do not hesitate to contact our support team at your convenience.
Attached are two screenshots:
1) promo email to the players with information about the bonus
2) screenshot from the website with bonus conditions
You can find the email with this bonus in your mailbox and make sure our bonus policy is completely transparent, and there are no hidden conditions.
Best regards,
Andrei
Vielen Dank, Wisho Casino-Team, für Ihre ausführliche Erklärung.
Lieber iwandanov,
Können Sie bitte bestätigen, dass die umstrittenen Gewinne nicht aus dem Willkommensbonusangebot (Bonus für die erste oder zweite Einzahlung) stammen, sondern aus dem oben genannten „Hey, es ist Maifeiertag!" Bonus? Wenn ja, wie wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie haben Sie es in Anspruch genommen/aktiviert?
Können Sie bestätigen, dass Ihre erste Einzahlung vollständig und erfolgreich zurückerstattet wurde und dass Sie außerdem eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von 100 Euro in Form von wettfreien Bonusgeldern erhalten haben? Was haben Sie mit diesen Mitteln gemacht?
Reicht Ihnen die obige Erklärung? Wie ist der aktuelle Status Ihres Problems? Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten? Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der spezifischen Bonusbedingungen für den verwendeten Bonus zur Verfügung stellen, bei dem der maximale Einsatzbetrag von 4 € deutlich sichtbar ist, oder mir Informationen darüber geben, wo ich diese finden kann? Wo haben Sie diese Informationen gefunden?
Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Wisho Casino team, for your extensive explanation.
Dear iwandanov,
Can you please confirm the disputed winnings were not obtained from the welcome bonus offer (1st or 2nd deposit bonus), but from the above-mentioned "Hey, it's May Day!" bonus? If yes, how were you informed about this bonus offer, and how did you claim/activate it?
Could you confirm your initial deposit was fully and successfully refunded, and that you also received an additional compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds? What did you do with these funds?
Is the explanation above enough for you? What is the current status of your issue? Can I consider your issue resolved? Is there anything else I could help you with?
Are you please able to provide me with the screenshot of the specific bonus terms and conditions for the bonus used where the maximum bet amount of €4 is clearly visible, or provide me with the information on where can I find them? Where did you find this information?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Lieber iwandanov,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear iwandanov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Alles, was das Casino geschrieben hat, ist korrekt, außer dass der maximale Einsatz 4 Euro betrug. Eigentlich war ich überrascht, weil der maximale Einsatz bei allen vorherigen Boni 5 Euro betrug.
Ich kann keinen Screenshot zur Verfügung stellen, da die AGB verschwinden, sobald die Wette abgeschlossen ist. Das ist eigentlich das Problem, ein Spieler kann nicht sicher sein, ob diese AGB für alle Spieler oder einzelne Spieler gleich sind. Auf der Wisho-Hauptseite gibt es dazu keine Informationen Boni werden nur auf der Spielerseite verschickt und sobald sie abgelaufen sind, können Sie sie nicht mehr sehen. Auf diese Weise kann das Casino dies zu seinen Gunsten ausnutzen, nachdem die AGB verschwinden. Sie können sagen und tun, was sie wollen. Da ich das jetzt weiß, mache ich einen Screenshot davon Alle Bonus-AGB, die ich nutze. Ich hatte Glück, dass es nur 230 Euro waren und 100 zurückerstattet wurden (überrascht, wie einfach, da Casinos nicht bereit sind, einen Cent mehr zu geben). Aber ich bin mir sicher, dass es noch mehr Spieler gibt, die das getan haben und tun werden habe das gleiche Problem. Ich denke, die AGB sollten für Spieler vor und einige Zeit nach der Wette sichtbar sein, damit es nicht zu solchen Streitigkeiten kommt.
Everything that the casino wrote is correct except that the max bet was 4 euro.Actually I was surprised because all previous bonuses max bet was 5 euro.
I can't provide screenshot because the T&C will disappear once the wager is done.Actually that's the problem, a player cannot be sure if these T&C are the same for all players or its individual.There is no information on wisho main page for these bonuses they are sent on players page only and once expired you can't see them anymore,so this way the casino can exploit this in their favor after the T&C disappears they can say and do whatever they want.Now knowing this I make screenshot of every bonus T&C I use.I was lucky that it was only 230 euro and 100 was given back(surprised how easy,knowing that casinos are not willing to give a cent more).But I am sure there are more players that had and will have the same problem.I think the T&C should be visible for players before and some time after the wager so disputes like this don't happen.
Lieber iwandanov,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.
Allerdings hat uns das Casino in den obigen Screenshots klare Regeln für den beanspruchten Bonus mitgeteilt. Darüber hinaus wurden Ihre Behauptungen nicht durch Beweise gestützt und wir haben nur Ihre Erklärung.
Können Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, auf deren Grundlage Sie den Bonus beansprucht haben? Wie ich sehe, verwenden Sie ein Gmail-Konto. Bitte leiten Sie die Werbe-E-Mail wie folgt weiter: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betreffende E-Mail und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten". Um zu einem erfolgreichen Ergebnis meiner Anfrage zu gelangen, empfehle ich die Verwendung eines PCs und eines der am häufigsten verwendeten Browser. Meine E-Mail-Adresse wurde in diesem Thread mehrmals erwähnt.
Was Ihre Ansprüche in Bezug auf andere Spieler, frühere Boni und/oder die umstrittenen Gewinne betrifft, haben wir in unserem System keine Informationen über einen ähnlichen Fall und es ist sehr wahrscheinlich, dass das Casino den maximalen Einsatzbetrag für den Bonus eingerichtet hat Und das aus gutem Grund, und dass Sie den Gewinn (Erfüllung der Umsatzbedingungen) nur durch Überschreiten des Höchsteinsatzes hätten erzielen können. Wenn Sie vor der Inanspruchnahme per E-Mail und in Ihrem Konto über die für diesen speziellen Bonus geltenden Bonusbedingungen informiert wurden, muss es nicht so wichtig sein, dass es keine Regeln mehr gibt. Wenn Sie außerdem alle zuvor genutzten Boni verloren haben, können Sie nicht wissen, ob Sie zuvor gegen die Regel des Höchsteinsatzbetrags verstoßen haben.
Außerdem befürchte ich, dass es noch Fragen gibt, die noch nicht beantwortet wurden.
„... wie wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie haben Sie es in Anspruch genommen/aktiviert?
... eine Entschädigung von 100 Euro in wettfreien Bonusgeldern? Was haben Sie mit diesen Mitteln gemacht?"
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear iwandanov,
Thank you for your email and the additional information.
However, the casino provided us with clear rules for the claimed bonus in the screenshots above. In addition, your claims have not been supported by evidence and we have got just your explanation.
Can you please forward me the promotional email based on which you claimed the bonus? I see you use a Gmail account. Please, forward the promotional email as follows: click the right mouse button on the email in question and choose the "Forward as attachment" option. To reach a successful result for my request, I recommend using a PC and one of the most used browsers. My email was mentioned in this thread several times.
As for your claims regarding other players, previous bonuses, and/or the disputed winnings - we do not have information about any similar case in our system, and it is very likely that the casino has the maximum bet amount for the bonus set up like that for a good reason, and that you could have managed to obtain the winnings (meet the wagering requirements) only thanks to exceeding the maximum bet. If you were informed about the bonus terms and conditions valid for this specific bonus by email and in your account prior to claiming it, it does not have to be so important the rules are not there anymore. Moreover, if you lost all the previously used bonuses, you cannot know if you breached the maximum bet amount rule before.
Also, I am afraid there are still questions that have not been answered yet.
"... how were you informed about this bonus offer, and how did you claim/activate it?
... compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds? What did you do with these funds?"
Looking forward to hearing from you.
Es gab keine E-Mail. Wenn ich in den Einzahlungsbereich meines Kontos gehe, kann ich sehen, ob ich Angebote für einen Bonus habe. Das ist der einzige Ort, an dem es Informationen zum Bonus gibt, und die Informationen verschwinden nach dem Einsatz. Von dem Geld habe ich noch 20 übrig, um zu spielen und 80 abheben. Es tut mir leid, aber es ist kein Zufall, dass andere Casinos die Bonus-AGB auf ihrer Hauptseite haben, die ein Spieler jederzeit erreichen kann. Dies ist das einzige Casino, das ich gespielt habe und das diese „Tür" in ihren AGB verwendet Sie haben eine „Tür" hinterlassen, damit sie solche Betrügereien durchführen können. Wenn die AGB nach der Wette noch einige Zeit sichtbar wären, wäre alles in Ordnung.
There was no email.When I go to deposit section in my account I can see if I have offers for bonus.Thats the only place that has info for the bonus and the info dissappear after the wager.With the money I left 20 to play and withdraw 80.I am sorry but it's not a coincidence that other casinos have the bonus T&C on their main page that a player can reach everytime he wants.This is the only casino that I have played and use this "door" in their T&C,a "door" they left so they can do scams like this.If the T&C were visible for some time after the wager everything was going to be OK.
Lieber iwandanov,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, weil sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags für den betreffenden Bonus.
Spieler sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben bestimmte Bonusbedingungen akzeptiert, als Sie den Bonus „Hey, es ist Maifeiertag!" in Anspruch genommen haben. Obwohl wir Casinos bitten, uns Beweise vorzulegen, wenn es um die Beschlagnahmung von Gewinnen geht, sollten die Beschwerden der Spieler auch durch Beweise untermauert werden. Andererseits war das Casino in der Lage, uns die notwendigen Details mitzuteilen, und es würde für das Casino wenig Sinn machen, diese zu bearbeiten, insbesondere im Falle eines niedrigeren umstrittenen Betrags.
Leider gibt es keinen Hinweis darauf, dass der eingesetzte Bonus einen höheren maximalen Einsatzbetrag als 3 € gehabt hätte. Darüber hinaus hat das Casino Ihre erste Einzahlung zurückerstattet und Ihnen als Entschädigung einen weiteren Bonus angeboten. Aufgrund der gegebenen Umstände akzeptieren wir daher seine Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Wisho Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear iwandanov,
After gathering all the necessary information and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - exceeding the maximum bet amount for the bonus in question.
Players are obliged to read the terms and conditions, and you accepted specific bonus terms and conditions upon claiming the bonus "Hey, it's May Day!". Although we ask casinos to provide us with proof if we are talking about winnings confiscation, players' complaints also should be supported by evidence. On the other side, the casino was able to share the necessary details with us, and it would not make much sense for the casino to edit it, especially in case of a lower disputed amount.
Unfortunately, there is no indication that the used bonus would have had a higher maximum bet amount than €3. In addition, the casino returned your initial deposit and offered you another bonus as compensation. Therefore, based on the given circumstances, we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you, Wisho Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.