Der Spieler aus Schweden erlaubte einem Minderjährigen, in diesem Casino einzuzahlen und zu spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Sweden allowed a minor to deposit and play in this casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden erlaubte einem Minderjährigen, in diesem Casino einzuzahlen und zu spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Also entschied sich heute Abend ein minderjähriger Verwandter von mir, mein Geld für Glücksspiele zu verwenden, was geschah, nachdem ich versehentlich mein Telefon offen gelassen hatte und die Website auch offen war. Der eingesetzte Betrag lag bei über 1500 Euro. Das ist noch nie passiert und ich bin in einem Schockmoment. Ich weiß nicht, wo ich damit anfangen soll, da das Geld auch eine große Menge ist. Es sollte immer etwas geben, was Sie tun könnten, um eine Situation wie diese zu lösen, da sie kritisch und ein großes Problem ist.
So tonight a relative of mine that is a minor decided to use my money for gambling which happend after I left my phone on open by mistake and the website was on open too. The amount that was used was over 1500 Euro. This is not something that has happend before and I’m in a chock moment. I do not know where I start with this since the money is a large amount too. there should always be something u could do to solve any situation like this since it’s cricital and a big problem.
Liebe Franklyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie könnte ein Minderjähriger in diesem Casino spielen? Haben Sie ein Konto bei Wisho Casino?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Franklyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How could a minor play in this casino? Do you have an account at Wisho Casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich hätte das Telefon verlassen sollen und dann hätten sie darauf zugreifen sollen. Habe das Casino kontaktiert und sie lehnen eine Rückerstattung ab.
Hi, I should have left the phone and then they should have accessed it. Have contacted the casino and they refuse to make a refund.
Hej, jag ska ha lämnat telefonen och då ska de ha kommit åt den. Har kontaktat casinot och de vägrar göra återbetalning.
Danke für deine Antwort, Franklyy. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass das Casino in keiner Weise für diese Situation verantwortlich ist. Das Casino hatte keine Chance zu wissen, wer spielte, und wenn alle Einzahlungen verloren gingen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Es tut mir leid, wir würden wirklich gerne helfen, aber es ist uns diesmal nicht möglich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Ihre Geräte nicht an Orten liegen zu lassen, an denen sie für Minderjährige erreichbar sind. Tatsächlich sollten Sie immer die einzige Person sein, die Zugriff auf Ihr Konto hat.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Thank you for your reply, Franklyy. I am sure you understand that the casino is in no way responsible for this situation. The casino didn't have a chance to know who was playing and if all deposits were lost, you are not entitled to a refund.
I am sorry, we would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you do not leave your devices in places where they are reachable by minors. In fact, you should always be the only person who has access to your account.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Liebe Franklyy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Dear Franklyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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