Lieber Hungerstreik und Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben!
Wir haben das Problem bezüglich Ihrer Auszahlung von 200 EUR untersucht, die am 4. Juli 2024 um 15:51:51 UTC eingereicht wurde. Die Transaktion wurde von unserer Seite erfolgreich gesendet. Am 8. Juli 2024 teilten Sie uns jedoch mit, dass Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hatte. Seitdem hat unsere Finanzabteilung eine gründliche Prüfung durchgeführt, aber die Gelder sind nicht bei uns eingegangen.
Unsere Finanzabteilung hat Ihren Kontoauszug vom 27.08.2024 erhalten und untersucht die Angelegenheit derzeit gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister.
Wir haben beim Zahlungsdienstleister eine Anfrage zur UETR-Nummer eingereicht und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir bemühen uns, diese Angelegenheit schnell zu klären. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, schreiben wir es Ihrem Spielerkonto gut und benachrichtigen Sie entsprechend.
Mit freundlichen Grüße,
Wisho-Kundendienstabteilung
Dear hungerstrike and Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention!
We have investigated the issue regarding your 200 EUR withdrawal submitted on 4th July 2024 at 15:51:51 UTC. The transaction was successfully sent from our side. However, on 8th July 2024, you informed us that your bank had rejected the payment. Since then, our finance department has thoroughly checked, but the funds have not returned to us.
Our finance department has received the bank statement you provided on August 27, 2024, and is actively investigating the issue in collaboration with the payment service provider.
We have submitted a request to the payment service provider for the UETR number and will update you as soon as we have more information.
Thank you for your patience!
We are committed to resolving this matter quickly. Once the funds are received on our end, we will credit them to your player account and notify you accordingly.
Kind regards,
Wisho customer support department
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