Der Spieler aus der Ukraine hat 52 $ eingezahlt, konnte aber keine Wetten platzieren oder Spiele spielen. Sein Auszahlungsantrag wurde bestätigt, aber nach zwei Wochen hat das Geld sein Krypto-Wallet nicht erreicht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ihm geraten, eine Beschwerde bei Curacao einzureichen.
Ich habe auf ihrer Website ein Konto erstellt und 52 $ eingezahlt. Allerdings konnte ich nichts tun. Ich konnte keine Sportwetten abschließen und auch keine Spielautomaten spielen. Der Chat-Support konnte keine Erklärungen abgeben. Ich beschloss, mein Guthaben abzuheben. Auf der Website wurde angegeben, dass die Auszahlung erfolgreich bestätigt wurde, aber es sind schon zwei Wochen vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht auf mein Krypto-Wallet erhalten! Ich habe den Support wiederholt kontaktiert, aber sie sagen mir immer wieder, ich solle eine Beschwerde bei Curacao einreichen! Ist das normal???
Hallo xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wintop Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino irgendeine Art von Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Casino hat mich nicht gebeten, mein Konto zu verifizieren! Ich habe keinen Bonus genommen. Sie schreiben, dass das Geld an mich überwiesen wurde! Aber ich habe nie etwas bekommen! Sie schlagen vor, dass ich eine Beschwerde auf Curaçao einreiche! Niemand aus Curacao hat mir jemals geantwortet! 
Hallo xray200,
Verstehe ich es richtig, dass weder die Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto noch die Auszahlung beim Casino eingegangen ist?
Die Einzahlung ist angekommen. Die Auszahlung ist nicht in meinem Portemonnaie angekommen. Sie sagen mir, dass das Geld abgehoben wurde. Aber das stimmt nicht. Das ist eine Lüge. Sie haben mir keinen Nachweis der Transaktion vorgelegt!
Hallo xray200,
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Auszahlung aussteht? Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungshistorie schicken?
Ich warte seit dem 17. März auf mein Geld.
Vielen Dank, xray200, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber xray200,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wintop Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Wintop Casino,
Können Sie uns die Situation bitte klarstellen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker