WinTokens Casino - Der Bonuseinsatz des Spielers wurde versehentlich gelöscht.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus im Wintokens Casino genutzt.

Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, wusste ich nicht, wie der Bonus funktioniert, also erfüllte ich die Umsatzbedingungen, was keine Absicht war, und mein Guthaben ging auf Null.

Ich hätte das nicht getan, wenn ich gewusst hätte, dass ich mein Guthaben verlieren würde, also habe ich das Support-Center gebeten, die Wettanforderungen wiederherzustellen, aber alle Anfragen wurden abgelehnt.

Es gibt nichts in ihren Nutzungsbedingungen, was dazu führen würde, dass meine Anfrage abgelehnt wird.

Hallo Samuo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinTokens Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Bonus Sie erhalten haben? Wurde sogar der eingezahlte Betrag ungültig, nachdem Sie den Bonus storniert haben? Wie viel % des Einsatzes war bereits abgeschlossen, als Sie den Bonus stornierten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe 179 ₮ eingezahlt und 179 ₮ als 100 % Bonus erhalten.

Ich hatte 170₮ und der Restbetrag wurde ungültig, nachdem ich den Bonus storniert hatte. Ich habe im Moment etwa 30 % der Wettanforderungen erfüllt

Hallo Samuo,

Wir glauben, dass der Spieler vom Casino zumindest darüber informiert werden sollte, dass die Gewinne ungültig werden, sobald der Bonus storniert wird. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Samuo,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie bitte alles, was passiert ist, genauer erläutern?

Wir wissen, dass Sie eine Weile mit Ihrer Einzahlung und Ihrem Einzahlungsbonus gespielt haben. Was genau meinten Sie mit „Erledigung der Umsatzbedingungen" und wie genau lief es Schritt für Schritt ab?

Um ehrlich zu sein, hängt es von den Umständen ab (ob Ihre Einzahlung verloren ging und Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits nur mit Bonusgeldern gespielt haben), aber wenn Sie Ihren Bonus einfach selbst storniert haben, bin ich mir nicht sicher, ob das Casino in der Lage ist, Ihren Bonus wiederherzustellen Gleichgewicht auf den Zustand, wie er vor dem Vorfall war. Allerdings sind bessere Casinos in solchen Situationen zumindest in der Lage, eine gewisse Entschädigung anzubieten.

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinTokens Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Besteht die Möglichkeit, dass keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusregeln verletzt wurden und das Casino sein Guthaben aus der Zeit vor der Stornierung des Bonus wiederherstellen konnte oder dem Benutzer als Geste des guten Willens des Casinos einen Bonus mit besseren Konditionen anbieten konnte? „Entschädigung", wenn der Bonus irrtümlich gestrichen wurde?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für die Antwort, Herr Brainslav.

Ich habe den Bonus selbst storniert, aber es gab zu diesem Zeitpunkt keine Banknoten, die mein Guthaben auf Null reduziert hätten. Sonst hätte es keinen Sinn, dies zu tun.

Lieber Samuo,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich mit dem Casino in Kontakt stehe und derzeit auf weitere Details warte.

Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren. Ich werde den Timer für das Casino eingerichtet lassen.

Kann es sein, dass es in der Zwischenzeit ein Popup gab, das Sie über die Konsequenzen informiert und Sie dies bestätigt hat?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich glaube nicht, dass auf meinem Bildschirm ein Popup angezeigt wurde. Ich bin jedoch nicht dumm genug, mein Geld ungültig machen zu lassen

Alles klar, Samuo. Ich bin mit heißen Neuigkeiten hier, aber sie werden Sie nicht glücklich machen.

Ich hatte schon früher Informationen über die Notwendigkeit einer Bestätigung der Wettstornierung, wartete aber auf Screenshots, die den vom Casino-Vertreter erklärten Vorgang unterstützen.

Ich werde versuchen, alle gesammelten Informationen zusammenzufassen:

• Ja, es handelt sich nicht im wahrsten Sinne des Wortes um ein Pop-up. Es ist jedoch erforderlich, die Option zum Abbrechen zu bestätigen oder abzulehnen. Dies ist nicht sofort nach dem Klicken auf „Abbrechen" möglich und muss bestätigt werden (vom Casino mit Screenshots unterstützt).
• Obwohl es keine Informationen darüber gab, dass Ihr Guthaben auf Null reduziert werden würde, gab es Informationen über Ihr Guthaben, Bonusguthaben, Wettanforderungen usw., aus denen klar hervorging, wie viel Sie insgesamt hatten und wie hoch der Bonusbetrag war – an mehreren Stellen angezeigt in Ihrem Konto und auch während des Kündigungsvorgangs
• Wie Sie angegeben haben, betrug Ihr Guthaben 170 $, als Sie den Bonus stornierten oder „die Wettanforderungen erfüllten". aber Ihr Guthaben betrug zu Beginn 179 $ + 179 $ (Einzahlung + Einzahlungsbonus = 358 $) – da es also ein Industriestandard ist, dass Spieler zuerst mit ihrem echten Geld spielen und erst nachdem sie es verloren haben, mit Bonusgeldern spielen, Es ist klar, dass Ihr Echtgeldguthaben verloren ging, als Ihr Guthaben nur 170 $ betrug
• Als Sie den Bonus stornierten („die Umsatzbedingungen erfüllten"), war in Ihrem Guthaben nur Bonusguthaben verfügbar, und da die Umsatzbedingungen nur zu ca. 30 % erfüllt waren, gab es zu diesem Zeitpunkt kein Geld, das hätte abgehoben werden können
• Anscheinend haben Sie gemerkt, dass Sie weniger als 179 $ hatten (vom anfänglichen Guthaben von 358 $), und Sie haben beschlossen, den Bonus zu stornieren, also haben Sie einfach versucht, „die Wettanforderungen zu erfüllen", aber es hat nicht wie erwartet funktioniert
• Wenn das Casino einen zuvor stornierten verbleibenden Bonus und die Umsatzbedingungen nicht wiederherstellen kann oder will, akzeptieren wir dies, insbesondere wenn Spieler ihre Boni selbst stornieren und Sie dies sogar bestätigen mussten, bevor es bearbeitet wurde, während Sie darüber informiert wurden, was passieren würde
• Wenn Sie die Anweisungen oder Konsequenzen nicht verstanden haben, hätten Sie den Kundendienst des Casinos nach den Einzelheiten fragen sollen, anstatt die Stornierung zu bestätigen und danach zu fragen
• In solchen Fällen versuchen wir nur, die Casinos um eine Entschädigung oder eine Geste des guten Willens zu bitten (z. B. das Anbieten eines besseren Bonus), aber das ist hier nicht möglich und es gibt nichts mehr zu lösen

Aufgrund der oben genannten Punkte lehnen wir die Beschwerde leider ab. Wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank auch an das WinTokens Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru