Winstler Casino Bewertung

Ein Spieler aus Bulgarien hatte Probleme, sein Guthaben von 21.000 £ aus dem Casino abzuheben. Das Casino behauptete, sein Konto nicht finden zu können, obwohl er eingeloggt war. Er dokumentierte den Vorfall und war bereit, gegebenenfalls die Polizei einzuschalten. Die Beschwerde wurde untersucht. Dabei stellte sich heraus, dass der Spieler die Behauptung des Casinos, sein Bonus sei an gesperrte Spiele gebunden, bestritt und Beweise dafür vorlegte, dass seine Gewinne regelkonform erzielt worden waren. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde, sodass der Fall als ungelöst vermerkt wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Griechenland reichte eine formelle Beschwerde gegen das Winstler Casino ein, weil sein Gewinn in Höhe von 19.000 € nach Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses unrechtmäßig einbehalten wurde. Sein Konto wurde aufgrund der vagen Behauptung eines „Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ geschlossen und lediglich seine Einzahlungen zur Rückerstattung angeboten. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt jedoch nur kurze Antworten mit dem Hinweis, dass der Fall „in Prüfung“ sei. Da das Casino weder eine zufriedenstellende Lösung noch einen zufriedenstellenden Zeitrahmen bot, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich wegen der mangelnden Unterstützung des Casinos an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland wurde darüber informiert, dass sein Konto aufgrund eines vermeintlichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde, obwohl er ohne Bonus gespielt hatte. Er wartete seit dem 6. August auf seine Auszahlung, erhielt jedoch nur eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von 198 €. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um die Kontoschließung zu klären und bei der Lösung des Problems zu helfen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, mit dem Vorschlag, die Angelegenheit zur weiteren Bearbeitung an die Anjouan Gaming Authority weiterzuleiten.