Winsane Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers wird wiederholt verzögert.

Die Verifizierung meines Kontos war extrem schwierig. Ich verstehe, dass es aus Sicherheitsgründen ist, aber meine Situation war sehr frustrierend. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die laut Casino als genehmigte Dokumente zur Verifizierung meiner Identität und Adresse gelten. Innerhalb einer Woche habe ich mehrere Dokumente eingereicht, mein Konto wurde verifiziert und dann erfahre ich, dass sie ihre Verifizierung zurückgesetzt und auf „ausstehend" gesetzt haben. Ich hatte mich wegen dieses Anliegens an den Live-Chat gewandt und wurde unhöflich bedient. Ich bin ein sehr geduldiger Mensch und gehe fast selten so weit, eine öffentliche Beschwerde einzureichen. Während des gesamten Prozesses wurde mein Konto fast ein paar Mal verifiziert und dann wieder auf „ausstehend" zurückgesetzt. Ich habe eine E-Mail gesendet, die die Website für Beschwerden bereitgestellt hat. Ich habe eine automatische Antwort erhalten, dass ich mein Konto verifizieren muss, um sicherzustellen, dass der Beschwerdeprozess geschützt ist.

Ich würde mein Konto sehr gerne verifizieren. Ich bin mir nicht sicher, welche weiteren Dokumente ich an dieser Stelle vorlegen soll. Die von mir vorgelegten Dokumente wurden von zahlreichen anderen Casino-Websites akzeptiert.

Ich würde jedem, der erwägt, dieses Casino auszuprobieren, dringend zur Vorsicht raten.

Lieber Georgenol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) georgenol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.