Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt. Er erhielt nur eine seiner Auszahlungen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt weiterhin seine Auszahlungen.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but his account has been suspended. He received only one of his withdrawals. The issue was resolved, the player continued receiving his withdrawals.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt. Er erhielt nur eine seiner Auszahlungen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt weiterhin seine Auszahlungen.
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Hallo Ek033,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Ek033,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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Vielen Dank Ek033 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ek033 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Ek033,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winota Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Ek033,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Lieber Spieler,
Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich gemeldet haben. Wir wissen das Feedback unserer Spieler sehr zu schätzen und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um unseren Service weiter zu verbessern.
Die Website wird derzeit gewartet und das ist tatsächlich der Grund, warum Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Ihr Guthaben ist jedoch per Saldo sicher und während der Wartung werden wir Ihre Gewinne weiterhin manuell auszahlen.
Ihre nächste Auszahlung ist für den 30.06.2021 geplant und Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um den Zeitplan für die nächsten Zahlungen nach der Bearbeitung zu erhalten. Sie können sicher sein, dass wir Sie über den Fortschritt der Zahlungen auf dem Laufenden halten. Ihr Konto ist nach Abschluss der Wartung wieder zugänglich.
Den von Ihnen angeforderten Datenbericht senden wir Ihnen direkt zu, sobald die zuständige Abteilung diesen erstellt hat. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt.
Schöne Grüße,
Winota
Dear Player,
We would like to thank you for reaching out. We highly appreciate the feedback from our players and you can be sure that we will do our best to improve our service further.
The website is currently on maintenance and that is indeed the reason why you cannot access your account at the moment. However, your funds are safe on balance and while maintenance is performed we will keep manually paying out your winnings.
Your next withdrawal is planned for 30.06.2021 and you can contact our customer service to get the schedule of the next payments after it is processed. You can be sure that we will keep you updated on the progress of the payments. Your account will be accessible again once the maintenance is over.
As for the data report you have requested, we will send it to you directly as soon as the relevant department prepares it. We appreciate your patience and cooperation.
We hope the above clarifies the situation.
Best wishes,
Winota
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Hallo Ek033,
Es freut mich zu hören, dass es mit deinen Auszahlungen geklappt hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wenn das Casino die Zahlung an Sie einstellt oder ein anderes Problem auftritt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Beschwerde erneut öffnen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Ek033,
I'm glad to hear that it worked out with your withdrawals. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If the casino stops paying you or any other problem occurs, please let me know and we will reopen the complaint.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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