Manuel, ein Spieler aus Italien, beantragte einen Rückzug, der jedoch abgelehnt wurde.
Hallo Manuel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Mein Kollege Satrio hat mir Ihre Mitteilung gemeldet; Sie haben sich in diesem Casino registriert, keinen Einzahlungsbonus erhalten, gewonnen, zur Auszahlung eingezahlt, aber abgelehnt. Sind diese Aussagen korrekt? ? Dieses Casino reagiert auf unserer Website, sodass wir wahrscheinlich eine geeignete Lösung für Ihr Problem finden. Haben Sie einen Identitätsprüfungsprozess durchlaufen?
Hello Manuel.
Thank you very much for submitting your complaint. My colleague Satrio has reported me your communication; you have registered in this casino, took no deposit bonus, won, deposited in order to withdraw but got rejected, are these statements correct? ? This casino is responsive on our website, so we are likely to find proper solution for your issue. Have you passed through any identity verification process?
Hallo, kurz gesagt, ich habe den Willkommensbonus genutzt und mit dem Gewinn die Wettanforderungen überschritten, um einen Gewinn mit dem Bonus abzuheben. Dann musste ich einzahlen, um abzuheben, und ich legte auf die Abhebung die Summe, die gewonnen wurde. Alle Unterlagen wurden gesendet. Der Abhebungsantrag wurde abgelehnt. Dann kommt eine weitere E-Mail zu mir, die besagt, dass ich als erste Auszahlung maximal 200 € ausbezahlen kann und daher den Auszahlungsbetrag auf 200 € geändert habe ... und ich wurde erneut nach den Unterlagen gefragt und habe alles gesendet.
Hi, in a nutshell I used the welcome bonus and by winning I exceeded the wagering requirements in order to withdraw a win with the bonus. Then I had to deposit in order to withdraw and I put on the withdrawal the sum won .. sent all documentation .. the withdrawal request was rejected. Then another email comes to me that says that as a first withdrawal I can withdraw a maximum of € 200 and so I changed the withdrawal amount to € 200 ... and I was asked for the documentation again and I sent everything.
Salve, in poche parole ho usato il bonus benvenuto e vincendo ho superato i requisiti di giocata per poter prelevare una vincita con il bonus. Poi ho dovuto depositare per poter prelevare e ho messo su prelievo la somma vinta.. inviata tutta documentazione.. la richiesta di prelievo è stata respinta. Poi mi arriva un’altra mail che dice che come primo prelievo posso prelevare massimo 200€ e così ho cambiato linporto di prelievo in 200€... e mi è stata richiesta di nuovo la documentazione e ho inviato tutto.
Hallo, ich habe diesmal die zweite Bestätigung mit E-Wallet gesendet und sie haben mir gesagt, dass sie im Falle eines fehlenden Dokuments überprüfen, ob sie mich kontaktieren ...
Hi I sent the second verification this time with e-wallet and they told me that they are verifying in case of missing document they contact me ...
Salve ho inviato la seconda verifica stavolta con portafoglio elettronico e mi Hanno detto che stanno verificando in caso di mancato documento mi contattano...
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