Der Spieler beschwert sich, dass seine Auszahlung seit sechs Tagen aussteht.
Hallo
Ich habe eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 200 € gestellt und seit 6 Tagen gewartet (ausstehend).
Weil??!
Danke für die Antwort
Hello
I made a € 200 payout request, I've been waiting for 6 days (pending)
Because??!
Thanks for the reply
Salve
Ho fatto una richiesta di pagamento della vincita di 200€ sto aspettando da 6 giorni ( in sospeso)
Perché??!
Grazie per la risposta
Lieber Hicham,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über eingereicht haben. Es tut mir leid, von unangenehmen Erfahrungen zu hören. Ich möchte ein paar Fragen stellen, um dieses Problem vollständig zu verstehen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Konto in diesem Casino bereits bestätigt haben? Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Wenn ja, welcher Bonus war das?
Haben Sie das Casino auch zu diesem Thema befragt? Wenn ja, können Sie mir bitte die E-Mail oder Screenshots aus dem Live-Chat weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Dear Hicham,
Thank you for submitting your complaint through I am sorry for to hear about unpleasant experience. I would like to ask a few questions to fully understand this issue. Could you please confirm if you have already verified your account in this casino? Did you play with any bonuses? If yes, which bonus was it?
Also, did you ask the casino about this issue? If yes, could you please forward the email or screenshots from the live chat to me? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Lieber Hicham,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Hicham,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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