Die Spielerin aus Italien beschwert sich, dass sie seit mehr als zwei Wochen darauf wartet, dass ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Ich habe den Widerrufsantrag für mehr als zwei Wochen gestellt, ich habe die Dokumente per E-Mail gesendet, aber ich habe die Zahlung nicht erhalten, wie kann ich tun?
I have made the withdrawal request for more than two weeks, I have sent the documents via email but I have not received the payment, how can I do ??
Ho fatto la richiesta di prelievo da più di due settimane ho inviato i documenti tramite email ma non ho ricevuto il pagamento come posso fare??
Liebe Laura,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und entschuldigen Sie Ihre unangenehme Situation. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Erstens, haben Sie Boni in diesem Casino beansprucht? Wenn ja, können Sie mir mitteilen, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie den KYC-Prozess (Überprüfung) erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung (falls vorhanden) zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Laura,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you claim any bonuses at this casino? If yes, could you let me know which bonus it was? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication (if any) between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Liebe Laura,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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