Der Spieler aus Italien ist unzufrieden, weil das Casino immer wieder behauptet, er habe die Wettanforderungen noch nicht erfüllt. Casino hatte die Wettanforderungen klar erklärt und daher ist die Beschwerde gelöst.
The player from Italy is dissatisfied because the casino keeps claiming he hasn't fulfilled the wagering requirements yet. Casino had clearly explained the wagering requirements and therefore the complaint is solved.
Der Spieler aus Italien ist unzufrieden, weil das Casino immer wieder behauptet, er habe die Wettanforderungen noch nicht erfüllt. Casino hatte die Wettanforderungen klar erklärt und daher ist die Beschwerde gelöst.
Die Website behauptet weiterhin, dass ich die Mindesteinsatzanforderungen nicht erfüllt habe. Ich denke, es ist eine Entschuldigung für mich, das Geld nicht auf das Konto einzulösen. Außerdem schrieb ich an die Hilfe, ohne eine Antwort zu erhalten, nichts.
The site continues to claim that I have not met the minimum wagering requirements, I think it is an excuse for me not to redeem the money into the account. Also, I wrote to the assistance, without receiving a reply, nothing.
Il sito continua a sostenere che io non abbia soddisfati i requisiti minimo di scommessa, penso che sia una scusa perché io non riscatti i soldi sul conto. Inoltre, ho scritto all’assistenza, senza ricevere risposta, niente.
Lieber Christopher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die meisten Boni mit den Wettanforderungen verbunden sind, die abgeschlossen sein müssen, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können. Einige Casinos müssen auch die Echtgeldeinzahlung setzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Ungerechtes.
Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie aktiviert haben. Ich möchte die AGB von Bous überprüfen. Wie genau haben Sie herausgefunden, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben? Ist es irgendwo in Ihrem Konto angegeben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that most bonuses come with the wagering requirements, which has to be finished before you can withdraw your winnings. Some casinos require to wager the real money deposit as well. This is one of the standard AML (anti money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
Did you play with any bonuses? If yes, please specify which offer you activated, I would like to check the Bous T&Cs. Also, how exactly did you find out, that you haven’t finished the wagering requirements? Is it stated somewhere in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe immer mit echtem Geld gewettet und habe die Seite seit ungefähr Dezember letzten Jahres, auch aus diesem Grund scheint es mir seltsam, dass sie nicht den Anforderungen entsprach.
Ich habe noch nie Boni verwendet und wurde mir der Unmöglichkeit bewusst, das Geld auf dem Konto einzulösen, da Winorama beim Versuch darauf hinwies, dass ich die von ihnen angeforderten Anforderungen nicht erfüllte.
Hi, I have always bet with real money and I have had the site since about December last year, also for this reason it seems strange to me that it did not meet the requirements.
I have never used bonuses and I became aware of the impossibility of redeeming the money on the account because, when I tried it, Winorama pointed out that I did not meet the requirements they requested.
Salve, io ho sempre scommesso con soldi reali e il sito ce l’ho da circa dicembre dell’anno scorso, anche per questo motivo mi sembra strano che non abbia soddisfatto i requisiti.
Non ho mai utilizzato dei bonus e sono venuto a conoscenza dell’impossibilità di riscattare il denaro sul conto perché, nel momento in cui ci ho provato, Winorama ha sottolineato proprio il fatto che io non abbia soddisfatto i requisiti da loro richiesti.
Christopher, danke für deine Antwort. Hat das Winorama die Wettanforderungen festgelegt (wie viel Geld müssen Sie einsetzen, um abheben zu können)?
Christopher, thank you for your reply. Did the Winorama specified the wagering requirements (how much money you have to wager in order to withdraw)?
Hallo, ehrlich gesagt, er hat es nur getan, als ich die Site zum ersten Mal betrat, als ich mich anmeldete. Danach wurde mir nicht mehr gesagt, was die Mindestanforderungen waren. Sie machten sich nicht mehr bemerkbar, als ich per E-Mail nach den Mindestanforderungen fragte. Stattdessen haben die Chats mit Winoramas Hilfe nie funktioniert, weil die Site mich immer gebeten hat, darauf zu warten, dass ein Assistent frei ist, um mir zu antworten, was nie der Fall war. Ich habe immer gewartet, aber die Chats mit Support haben nie begonnen und ich habe nie eine Antwort per E-Mail erhalten.
Hi, honestly, he did it only the first time I entered the site, that is when I signed up. After that, I was no longer told what the minimum requirements were. They no longer made themselves heard, when I asked, by email, what the minimum requirements were. Instead, the chats with Winorama's assistance never worked because the site always asked me to wait for an assistant to be free to answer me, which never did. I have always waited, but the chats with support never started and I never received a reply about it by email.
Salve, sinceramente, lo fece solo la prima volta che entrai nel sito, ovvero quando feci l’iscrizione. Dopodiché, non mi vennero più detti quali fossero i requisiti minimi richiesti. Non si sono più fatti sentire, nel momento in cui chiesi, per email, quali fossero i requisiti minimi. Invece, le chat con l’assistenza di Winorama non sono mai funzionate perché il sito mi ha sempre chiesto di attendere che un assistente fosse libero per rispondermi, cosa che non è mai avvenuta. Ho sempre atteso, ma le chat con l’assistenza non sono mai partite e non ho mai ricevuto una risposta a riguardo per email.
Vielen Dank Christopher für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Christopher for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Christopher!
Von nun an werde ich versuchen, mein Bestes zu geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winorama Casino bitten, sich dieser Diskussion anzuschließen und die Situation hier zu erklären.
Hello Christopher!
From now on I will try to make my best to help you. I would like to ask Winorama Casino to join this discussion and explain the situation here.
Lieber Christopher,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg!
Mein Name ist Amelia und ich werde Ihnen gerne bei all Ihren Bedürfnissen behilflich sein.
Ich informiere Sie darüber, dass Sie zum Abheben Ihrer Gewinne ein Wettvolumen ansammeln müssen, das dem 40-fachen Bonus entspricht, um ihn abheben zu können. In Ihrem Fall müssen Sie noch 2087 € setzen, um den aktiven Bonus spielen zu können. Klicken Sie dann auf Kassierer - Abheben -, um die gewünschte Zahlungsmethode (Überweisung, Karte) auszuwählen.
Für die erste Auszahlung ist es erforderlich, der Zahlungsstelle die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Gehen Sie zum Menü oben links, indem Sie auf Kontoeinstellungen klicken. Dann muss er die Dokumentation direkt aus seinem Profil hochladen.
Innerhalb von 2 Werktagen werden Sie von unserer Abteilung kontaktiert, falls Informationen fehlen oder unsichtbar sind.
Sobald die von unserem Copetente-Büro angeforderte Auszahlung bestätigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Girokonto eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass wir keine zusätzlichen Transaktionsgebühren erheben und diese nicht von Ihrer Bank garantieren können.
Zögern Sie nicht, uns auch im Live-Chat zu kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche „HILFE" klicken.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vor allem viel Glück!
Amelia
Winorama Kundendienst
Dear Christopher,
Congratulations on your win!
My name is Amelia and I will be happy to assist you for all your needs.
I inform you that to withdraw your winnings, you need to accumulate a volume of bets equal to the bonus itself multiplied 40 times to be able to withdraw it. In your case, you still have to wager € 2087 to be able to play the active bonus. Then click on Cashier - Withdraw - to then choose the desired payment method (bank transfer, card).
For the first withdrawal it is necessary to provide the payment office with the necessary documentation. Go to the top left menu by clicking on account settings. Then he has to upload the documentation directly from his profile.
Within 2 working days you will be contacted by our Department in case of missing or invisible information.
Once the withdrawal requested by our Copetente Office has been confirmed, it will take up to 7 working days for the sum to be received on your current account.
Please note that we do not charge any additional transaction fees and cannot guarantee the same from your bank.
Do not hesitate to contact us also in live chat, by clicking on the "HELP" button.
We wish you a wonderful day and above all good luck!
Amelia
Winorama Customer Service
Gentile Christopher,
Complimenti per la vincita!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
La informo, che per prelevare la vincita, bisogna accumulare un volume di scomesse pari al bonus stesso multiplicato 40 volte per poterlo prelevare. Nel Suo caso deve puntare ancora per 2087 euro per potere giocare il bonus attivo. Successivamente clicchi su Cassiere- Preleva- per scegliere quindi il metodo di pagamento desiderato (bonifico, carta).
Per il primo prelievo e' necessario procurare all'ufficio pagamenti la dovuta documentazione. Vada sul menu in alto a sinistra, cliccando su impostazioni account. Successivamente deve caricare la documentazione direttamente dal proprio profilo.
Entro 2gg lavorativi sara’ contattato dal nostro Dipartimento in caso di mancata o non visibile informazione.
Una volta confermato il prelievo richiesto dal nostro Ufficio Copetente ci voranno fino a 7gg lavorativi per la ricezione della somma sul Suo conto corrente.
Da notare, che noi non addebitiamo alcun costo aggiuntivo per la transazione e non possiamo garantire lo stesso dalla Sua Banca.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO.
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Amelia
Servizio Clienti di Winorama
Hallo Christopher,
Wie wir deutlich sehen können, müssen Sie die Wettanforderungen erfüllen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Wettanforderungen sind eine völlig legitime Regel, die Sie zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme Ihres Bonus akzeptiert haben.
Der beste Rat, den ich Ihnen geben kann, ist, dem Rat des Casinos zu folgen, und ich glaube, Sie können Sie bald abheben lassen.
Hello Christopher,
As we can clearly see, it will be necessary for you to complete the wagering requirements in order to make a withdrawal.
Wagering requirements are fully legitimate rule, which you accepted at the moment of claiming your bonus.
The best advice I can give you is to follow the advice of the casino and I believe you can make you withdrawal soon.
Ja, Sir, jetzt weiß ich, was zu tun ist. Trotzdem danke ich Ihnen allen für Ihre geschäftige Zeit und Ihre Verfügbarkeit
Yes sir, now I know what to do. Having said that, I thank you all for your busy time and for your availability
Sì, signore, adesso so cosa devo fare. Detto ciò, vi ringrazio tutti per il tempo occupato e per la vostra disponibilità
Hallo Christopher!
Ist Ihr Fall gelöst, haben Sie es geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen? Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello Christopher!
Is your case resolved, did you manage to complete wagering requirements? I am extending the timer for another 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Hallo. Nein, ich konnte die Mindesteinsatzanforderungen nicht erfüllen, da ich immer noch behaupte, dass die Website bei meiner Anmeldung nie betont hat, dass ich so viel Geld setzen muss. Es ist verrückt, wieder 40 Euro für 2000 Euro zu setzen, ich verliere sie zuerst. Wenn es mir rechtzeitig gesagt worden wäre, hätte ich nie auf Winorama gespielt, aber jetzt spielt es keine Rolle mehr. Auch Winoramas Unterstützung spricht von einem Bonus, von dem nur sie wissen. Danke und guten Abend.
Hello. No, I have not been able to meet the minimum wagering requirements because I still maintain that, when I signed up, the site never stressed that I have to bet that much money. Betting 40 euros again for 2000 euros is crazy, I lose them first. If I had been told in due time, I would never have played on Winorama, but now it doesn't matter anymore. Also, Winorama's assistance speaks of a bonus that only they know about. Thank you and good evening.
Salve. No, non sono stato capace di soddisfare i requisti minimi di scommessa perché io continuo a sostenere che, quando ho fatto l’iscrizione, il sito non mi ha mai sottolineato di dover scommettere così tanti soldi. Scommettere 40 euro ancora per 2000 euro è una follia, faccio prima a perderli. Se mi fosse stato detto in tempo adeguato, non avrei mai giocato su Winorama, ma, oramai, non ha più importante. Inoltre, l’assistenza di Winorama parla di un bonus che solo loro conoscono. Grazie e buona serata.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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