Der Spieler hat einen Auszahlungsantrag für 600 € gestellt, aber es scheint ein Problem mit dem Überprüfungsprozess zu geben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sich weigerte, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, und keine relevanten Beweise vorlegte.
Nachdem Sie den Gewinn von 600 € angefordert haben, kommen E-Mails mit Dokumentationsanfragen an ... Alle haben mindestens zehn Chidebdo-E-Mails gesendet, um das angehängte Formular oder die Widerrufsermächtigung zurückzugeben vorgenannter Anhang existiert nicht ..
Liebe Giovanna,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten mit Ihrem Rückzug zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich dich richtig verstehe. Ist das Problem, dass das Casino Ihre Dokumente nicht akzeptiert hat oder dass Sie sie nicht hochladen konnten?
Freundliche Grüße,
Peter
Meine Dokumente wurden korrekt hochgeladen, aber dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, sie hätten keine Berechtigung zum Widerruf, ein Dokument, von dem ich noch nie gehört habe, und das sie mir als Anhang zu ihrer E-Mail schickten Eigentlich war nichts im Anhang. Ich schickte weiterhin E-Mails, aber sie antworteten mir nie wieder. In anderen Casinos hatte ich nie Probleme.
Liebe Giovanna,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Winorama-Kundendienst wenden!
Mein Name ist Davide und es wird mir eine Freude sein, Ihnen bei der Lösung Ihres Falls behilflich zu sein.
Um einen optimalen Service zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihren Benutzernamen mitzuteilen.
Für weitere Fragen laden wir Sie ein, sich im Chat (live) oder per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen.
Im Hinblick auf,
David
Der Winorama-Kundendienst
Hallo Giovanna,
Könnten Sie uns über das Problem auf dem Laufenden halten? Konnte das Casino Ihnen helfen?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter, absolut nichts ... Totale Stille ... und nicht existierendes Gespräch. Sie haben meine E-Mails nie beantwortet.
Geazie
Wir möchten das Winorama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Giovanna,
Wir bitten Sie, uns Ihren Benutzernamen und Ihre Registrierungs-E-Mail auf der Plattform zu senden, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Für weitere Fragen laden wir Sie ein, uns im Chat oder per E-Mail zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
David
Der Winorama-Kundendienst
Hallo Giovanna,
Könnten Sie uns bitte über das Problem auf dem Laufenden halten? Gibt es was neues?
Freundliche Grüße,
Peter
Absolut gar nichts
Haben Sie das Casino wie angewiesen kontaktiert?
Keine Antwort per E-Mail ... Der Chat ist nicht aktiv
Hallo Giovanna,
Danke für das Update. Wir möchten das Winorama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Giovanna,
Offenbar hat das Casino das Interesse an der Lösung dieses Problems verloren und reagiert nicht mehr. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen nicht helfen, wenn das Casino nicht zusammenarbeitet. Wir werden die Beschwerde jedoch auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber es wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, was schließlich zu einer Änderung ihres Ansatzes führen könnte. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Vielen Dank für Ihr Interesse, aber ich bezweifle aufrichtig, dass eine Lösung gefunden wird ...
Liebe Giovanna,
Wir sind Teil des Winorama Casino Kundenservice.
Können Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Sie optimal unterstützen können?
Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, können Sie sich auch im Live-Chat mit uns in Verbindung setzen, indem Sie auf die Schaltfläche "HILFE" klicken.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, eine andere E-Mail zu erhalten, um mit Ihnen kommunizieren zu können (Google Mail, Yahoo usw.), da wir nicht sicher sind, ob wir die von uns gesendeten E-Mails erhalten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!
Im Hinblick auf,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Hallo Giovana,
Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?
Absolut nicht ... Unter anderem ist der Chat nicht aktiv und die E-Mail wird empfangen, tatsächlich behalte ich immer noch ihre E-Mails.
Liebe Giovanna,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben!
Mein Name ist Amelia und ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir informieren Sie, dass unsere Chats funktionieren und wir können nicht verstehen, warum Sie glauben, dass Sie nicht so waren.
Bitte leiten Sie uns die E-Mails, die er hat, weiter und erfassen Sie das Bild, das er genehmigt, dass unsere Chats nicht funktionieren.
Verwenden Sie immer noch die E-Mail von tiscali.it, um mit uns in Kontakt zu treten?
Wir bestätigen erneut, dass Sie für einen besseren Zugang zu unseren Diensten gmail.com (oder eine andere Domain, die auf der ganzen Welt bekannt ist) verwenden sollten.
Aufgrund der fehlenden Kommunikation per E-Mail oder Chat werden sich unsere Mitarbeiter in Kürze telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Im Hinblick auf,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Hier ist der Beweis, dass es keinen Chat gibt und dass es da ... kein Problem gibt ...
Hallo Amelia,
Könnten Sie bitte auf die Beschwerde antworten und das Problem erläutern?
Liebe Giovanna,
Ich bin Amelia und stehe zu Ihrer Verfügung, um alle Ihre Bedürfnisse zu lösen!
Ich habe mehrmals versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber ich hatte nicht das Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen.
Bitte, Giovanna, ich werde versuchen, Sie erneut zu kontaktieren, in der Hoffnung, Ihren Fall so schnell wie möglich lösen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Es ist mir egal, aber um den Fall zu lösen, würde es ausreichen, mir die 600 € zu zahlen
Hallo Giovanna,
Wenn das Casino bereit ist, den Fall zu lösen, sollten Sie den Anruf entgegennehmen und zusammenarbeiten.
Ich beantworte immer das Telefon, die E-Mail hat keine Probleme, da ich immer noch Werbung von winorama erhalte, der Chat funktioniert nicht, was muss ich noch tun? Ich versichere Ihnen, dass mich niemand kontaktiert hat
Liebe Giovanna,
Danke für Ihre schnelle Antwort!
Ich habe gestern noch einmal versucht zu chianarla, aber ohne Erfolg.
Bitte bestätigen Sie Ihre t / Telefonnummer, um die Richtigkeit der in Ihrem Profil eingegebenen Daten zu überprüfen.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag und warte darauf, die Situation so schnell wie möglich zu lösen!
Im Hinblick auf,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Ich wiederhole ... ich habe keinen Anruf erhalten ... ich antworte immer ... ich fühle mich ein wenig gehänselt ... Da wir festgestellt haben, dass es keine Probleme mit der E-Mail gibt, schreiben sie mir auch. Und trotzdem bekomme ich Werbebotschaften von winorama auch per SMS ... Also ...
Liebe Giovanna,
Ich möchte klarstellen, dass die Verfolgung offensichtlich verwirrend ist.
Um die Situation zu klären und Sie vor allem richtig unterstützen zu können, senden Sie uns bitte eine schriftliche Bestätigung Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse.
Außerdem laden wir Sie ein, über den folgenden Link auf unseren Chat zuzugreifen:
https://www.winorama.com/contact/contact.html
Bitte beachten Sie, dass die Verbindung im Chat über einen Computer und nicht über das Mobiltelefon hergestellt werden sollte.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bestätigen, dass wir alles tun, um dieses Problem zu lösen!
Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag!
Im Hinblick auf,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Hallo Giovanna,
Haben Sie Ihre Kontaktdaten angegeben?
Ja, jetzt werden wir sehen, was passiert
Liebe Giovanna,
Vielen Dank für Ihren schnellen Kontakt!
Ich bestätige, dass ich die zuvor angeforderten Daten noch nicht erhalten habe.
Bitte leiten Sie an diese E-Mail-Adresse, Bestätigung Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse weiter.
Klar in deiner Zusammenarbeit, ich wünsche dir einen schönen Tag und vor allem viel Glück!
Herzliche Grüße
Amelia Winorama.com Kundendienst
Alles gesendet ... Telefonnummer und E-Mail ... Niemand gehört ...
Sie klettern wie gewohnt auf die Spiegel ... Kein Anruf ... Und die Nummer stimmt ... keine Bitte um irgendetwas ... Und trotzdem wurde Ihnen die Dokumentation zur richtigen Zeit zugesandt ... Jetzt hören Sie auf zu nehmen in Runde ... Sie haben bereits alles ... Sie könnten den Fall lösen, indem Sie die Gewinne zahlen ...
Hallo Giovanna,
Bitte denken Sie daran, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen und mit dem Casino zusammenarbeiten müssen, damit das Problem behoben werden kann. Wir können dies folgendermaßen regeln: Senden Sie alle erforderlichen Unterlagen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru), und ich werde sie an das Casino weiterleiten und sicherstellen, dass das Casino sie erhält. Auf diese Weise kann ich bestätigen, dass Sie die Dokumente gesendet haben und dass das Casino sie erhalten hat.
Ich werde Ihnen alles schicken, aber ich bin verärgert, weil Winorama mich nicht speziell darum gebeten hat, meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse nicht erneut zu bestätigen, was ich offensichtlich getan habe, und es zeigt die Tatsache, dass es unter anderem illegal veröffentlicht wurde Hier.
Hallo Giovanna,
Ich habe mit einem Casino-Repräsentanten gesprochen und mehr über Ihren Fall erfahren. Sie hatten ungefähr 600 € auf Ihrem Konto, aber in der Zwischenzeit haben Sie mit Ihren Gewinnen gespielt und diese verloren. Da Ihr Konto kein Geld mehr enthält, gehen Sie nicht ans Telefon und senden die angeforderten Dokumente nicht an mich oder das Casino. Ich fürchte, ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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