Der Spieler aus Italien hat aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Überprüfung Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo guten Morgen, ich habe ein Problem mit dem Winorama Casino. Ich habe alle Dokumente und Kontoauszüge gesendet, die mich angefordert haben, aber sie senden mir dieselbe E-Mail, in der sie mich erneut nach den Dokumenten fragen. Ich habe die Auszahlung für diese Dokumente für zwei Tage anhängig, Mr. Anthony Grean, der auf E-Mails antwortet, sendet immer das gleiche. Wie erhalte ich meine Auszahlung, indem ich berechne, dass ich auch den Support kontaktiert habe, dass der Chat nicht existiert und dass keine Nummer zum Anrufen vorhanden ist?
Zusätzliche Informationen vom Spieler:
"Das Winorama Casino für die Auszahlung benötigt immer die gleichen Dokumente, die ich Ihnen bereits gesendet habe. Bitte helfen Sie mir, denn ich würde gerne meine Auszahlung von 1700 Euro erhalten."
Lieber Pasquale,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) ein sehr komplexer Prozess ist. Das wiederholte Anfordern derselben Dokumente kann bedeuten, dass Sie sie in unzureichender Qualität gesendet haben. Sind Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Dokumente in guter Qualität gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo kristina, die Dokumente, die ich gesendet habe, wurden von i-phone x fotografiert und erzeugen dann JPEG-Fotos. Jetzt habe ich sie mehr oder weniger dreimal viermal gesendet und die Herren von Winorama eingeladen, mich unter meiner Telefonnummer zu kontaktieren, um herauszufinden, was es sonst noch gibt fehlt, aber im Moment haben sie mich noch nicht kontaktiert
Er kontaktierte mich per E-Mail Luca von Winorama Support. Ich schickte ihm andere Dokumente und während ich darauf wartete, dass er mich informierte, schickte ich ihm hoffentlich auch meine Telefonnummer
Hallo Pasquale,
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben! In dieser Situation würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Tage zu warten (zum Beispiel 7 Tage). Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn Ihr Konto nicht erfolgreich verifiziert wurde (oder Ihre Auszahlung erfolgreich war), werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was los ist.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich zu informieren, wenn es etwas Neues zu Ihrem Fall gibt.
Guten Abend bis heute, nachdem ich viele Dokumente gesendet habe und für einige Male mein Widerruf noch aussteht ....... Ich hoffe, dass sie mich morgen kontaktieren werden, da ich heute wieder eine E-Mail mit persönlicher Telefonnummer gesendet habe und diese als ihre angesehen habe Chat in Italien ist nicht verwendbar. Nochmals vielen Dank und guten Abend
Nuovo Sviluppo hat alle Dokumente akzeptiert und in der Kasse des Spiels steht die Auszahlung noch aus ..... hoffentlich gut
Pasquale, es scheint, dass die Lösung Ihres Problems auf einem guten Weg ist. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wenn Ihre Auszahlung nicht erfolgreich ist, werden wir das Casino um Hilfe bitten. Würdest du bitte warten?
Hallo Pasquale,
Gibt es bitte etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde schließen, falls Sie die erforderlichen Informationen innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bereitstellen.
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