Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf Anfragen zum Status des Auszahlungs- und Überprüfungsprozesses reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe in diesem Casino gewonnen und sie haben mich nach über 5 weiteren Ausweisdokumenten gefragt, die ich dann eingeschickt habe. Ich warte auf die Genehmigung meines KYC und sie antworten nicht. Ich habe sie jeden Tag kontaktiert. Es sind über 6 Tage vergangen und ich habe keine Antwort bekommen. Ich würde gerne dafür bezahlt werden und herausfinden, warum sie so lange warten.
Ich habe ihnen über 6 Bestätigungen geschickt. Ich weiß nicht, was das Problem ist. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie wollten.
Hallo, nein, sie haben mir jetzt eine E-Mail geschickt und um ein Video gebeten, das ich heute sende
Lieber romcevicnebojsa0,
Haben Sie vom Casino eine Antwort auf das Video erhalten, das Sie ihnen gesendet haben?
Wenn dies noch nicht der Fall ist, beachten Sie bitte, dass die Prüfung der Verifizierungsdokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Wenn ja, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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