Lieber Casino Guru,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen eine Online-Glücksspielplattform wegen unethischen und möglicherweise rechtswidrigen Verhaltens einreichen, das mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt hat.
Beschwerdezusammenfassung:
Die Plattform erlaubte mir, innerhalb weniger Stunden 4.000 € einzuzahlen, obwohl es eindeutige Anzeichen für problematisches Spielverhalten gab, und verletzte damit ihre Verantwortung, das Wohlergehen der Spieler zu schützen. Dieses nachlässige Verhalten, zusammen mit dem Fehlen einer niederländischen Lizenz der Plattform, verschärft das Problem noch weiter.
Wichtige Anliegen:
Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen:
Die Plattform hat trotz offensichtlicher Anzeichen für problematisches Glücksspiel weder eingegriffen noch Präventivmaßnahmen ergriffen. Dies steht im direkten Widerspruch zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt, dass sie sich das Recht vorbehält, zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens der Spieler einzugreifen.
Unerlaubter Betrieb in den Niederlanden:
Als Einwohner der Niederlande habe ich festgestellt, dass die Plattform nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, um ihre Dienste in diesem Rechtsraum legal anzubieten. Nach niederländischem Recht ist es Online-Casinos ohne gültige Lizenz untersagt, niederländische Spieler zu akzeptieren, was ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in meinem Fall ungültig und nicht durchsetzbar macht.
Anerkennung des Glücksspielproblems ohne angemessene Maßnahmen:
Nachdem ich meine Glücksspielprobleme gemeldet hatte, wurde ich von der Plattform dauerhaft von ihren Diensten ausgeschlossen. Diese Maßnahme zeigt, dass sie mein Glücksspielproblem anerkannt haben, kommt aber ihrer Verantwortung, mein Wohlergehen vorher zu schützen, nicht nach.
Keine Rückerstattung trotz Verantwortung:
Ich habe eine Rückerstattung von 3.400 € beantragt. Dies entspricht dem verlorenen Guthaben, da die Plattform keine verantwortungsvollen Spielpraktiken und keine gesetzlichen Vorschriften einhält. Mein Antrag wurde ohne angemessene Erklärung oder Lösung abgelehnt.
Antrag auf Lösung:
Ich bitte die Plattform höflich, meine Rückerstattung von 3.400 € zu bearbeiten. Ich glaube, dies ist eine faire und verantwortungsvolle Lösung angesichts ihres Versagens, Schäden zu verhindern, und ihres illegalen Betriebs in den Niederlanden. Meine Bank wurde sogar gesperrt, weil ich so viele Transaktionen mit ihnen getätigt habe
Nächste Schritte:
Wenn meiner Anfrage nicht entsprochen wird, werde ich die Angelegenheit an alle verfügbaren Aufsichtsbehörden weiterleiten, darunter:
Die Kahnawake Gaming Commission (wie von der Plattform vorgeschlagen).
Zuständige Justizbehörden in den Niederlanden.
Verbraucherschutzorganisationen.
Ich bitte Casino Guru höflich um Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems und dafür zu sorgen, dass die Plattform für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Automatische Übersetzung
