The player from Germany requested a withdrawal, but the casino decided to pay only part of his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, aber das Casino beschloss, nur einen Teil seiner Gewinne auszuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine auszahlung beantragt im Wert von 4900 euro diese wurde abgelehnt und mein Geld wurde auf 500 euro gekürzt obwohl ich 63,05 eingezahlt habt. Das heißt es fehlen mir 130 euro und der Support sagt ich kann max. 500 auszahlen und es in den Agb´s steht. Der Support kann mir aber auch nicht den Punkt in den Agb´s sagen wo man das nachlesen kann.
I requested a withdrawal of 4900 euros, this was rejected and my money was reduced to 500 euros even though I deposited 63.05 euros. That means I'm missing 130 euros and the support says I can pay out a maximum of 500 and it's in the terms and conditions. The support can't tell me the point in the terms and conditions where you can read about it.
Ich habe eine auszahlung beantragt im Wert von 4900 euro diese wurde abgelehnt und mein Geld wurde auf 500 euro gekürzt obwohl ich 63,05 eingezahlt habt. Das heißt es fehlen mir 130 euro und der Support sagt ich kann max. 500 auszahlen und es in den Agb´s steht. Der Support kann mir aber auch nicht den Punkt in den Agb´s sagen wo man das nachlesen kann.
Lieber Ampeer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Verstehe ich richtig, dass das Casino 4.400 € beschlagnahmt hat? Oder wurde dieser Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben, nachdem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
Es scheint, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie hier den Link oder Promo-Code für das Angebot, das Sie eingelöst haben.
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ampeer,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. Do I understand correctly that the casino has confiscated €4,400? Or was this amount returned to your account after you requested your withdrawal?
It seems that you played with a bonus. Could you please advise which bonus you activated? Please, post here the link or promo code for the offer you redeemed.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
die haben 130 euro beschlagnahmt weil ich 63,05 euro eingezahlt habe und ich habe erst probiert 4900 euro auszuzahlen das wurde aber abgelehnt. und der support geht nicht auf meine anfragen ein
they confiscated 130 euros because I deposited 63.05 euros and I first tried to pay out 4900 euros but it was rejected. and the support does not respond to my requests
die haben 130 euro beschlagnahmt weil ich 63,05 euro eingezahlt habe und ich habe erst probiert 4900 euro auszuzahlen das wurde aber abgelehnt. und der support geht nicht auf meine anfragen ein
Danke für deine Antwort, Ampeer. Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, in welchem Zusammenhang Ihre Anzahlung mit diesem Problem steht. Könnten Sie das bitte klären? Bitte beachten Sie auch, dass Sie nicht alle von mir angeforderten Informationen bereitgestellt haben. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Ampeer. I apologize, but I don't understand how your deposit relates to this issue. Could you please clarify this? Also, please note that you have not provided all the information I requested. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Lieber Ampeer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ampeer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
