Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, aber das Casino beschloss, nur einen Teil seiner Gewinne auszuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine auszahlung beantragt im Wert von 4900 euro diese wurde abgelehnt und mein Geld wurde auf 500 euro gekürzt obwohl ich 63,05 eingezahlt habt. Das heißt es fehlen mir 130 euro und der Support sagt ich kann max. 500 auszahlen und es in den Agb´s steht. Der Support kann mir aber auch nicht den Punkt in den Agb´s sagen wo man das nachlesen kann.
Lieber Ampeer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Verstehe ich richtig, dass das Casino 4.400 € beschlagnahmt hat? Oder wurde dieser Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben, nachdem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
Es scheint, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie hier den Link oder Promo-Code für das Angebot, das Sie eingelöst haben.
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
die haben 130 euro beschlagnahmt weil ich 63,05 euro eingezahlt habe und ich habe erst probiert 4900 euro auszuzahlen das wurde aber abgelehnt. und der support geht nicht auf meine anfragen ein
Danke für deine Antwort, Ampeer. Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, in welchem Zusammenhang Ihre Anzahlung mit diesem Problem steht. Könnten Sie das bitte klären? Bitte beachten Sie auch, dass Sie nicht alle von mir angeforderten Informationen bereitgestellt haben. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Ampeer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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