Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from United Kingdom has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich bin diesem Casino beigetreten und habe mehrmals eingezahlt, denen sie das Konto nicht gutgeschrieben haben. Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es gutgeschrieben wird oder auf mein Konto zurückgeht und Geduld haben soll! Es ist nie zu mir zurückgekommen und wurde nie gutgeschrieben. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und ihnen gesagt, dass sie das Konto schließen sollen und dass ich mein Geld zurückerstattet haben möchte. Ich hatte eine E-Mail, in der erklärt wurde, dass sie vor Wochen an die zuständige Abteilung gesendet wurde, und jetzt werde ich ignoriert.
I joined this casino and deposited several times to which they did not credit the account with. I contacted chat and was told it would be credited or go back to my account and to be patient! It has never come back to me and was never credited, I emailed support and told them to close the account and that I wanted my money refunded. I had one email explaining it had been sent to the relevant department weeks ago and now I am being ignored.
Liebe Cheryl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Cheryl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Liebe Cheryl,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Cheryl ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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