Der Spieler hat aus unbekannten Gründen Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sie halten sich nicht an ihre eigenen Geschäftsbedingungen, sie haben mir Hunderte von Pfund abgenommen und geben mir meine Auszahlung nicht
Liebe darlalasson9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe eine weitere Beschwerde geschickt, die detaillierter ist, im Grunde werden sie überhaupt nicht auszahlen, und wenn ich frage, wo mein Geld ist, schließen sie den Chat oder setzen ein Smiley-Gesicht ihre Bedingungen, dass alle Auszahlungen 48 Stunden anstehen? Jeder im Internet beschwert sich und wird betrogen? Es muss untersucht werden
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann die Auszahlung anhängig ist? Ist Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihr Guthaben mit echtem Geld oder Bonus angesammelt?
Es ist seit dem 5. August um 7:58 Uhr anhängig. Jetzt geben sie mir die gleiche Antwort. Ich habe 100 eingezahlt und das ganze Wettzeug gemacht. Ich habe auch alle Bedingungen durchgelesen und bin unter dem maximalen Einsatz geblieben
Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist und wenn ja, seit wann?
Es wurde verifiziert, seit ich mich angemeldet habe
Danke darlalasson9 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo darlalasson9,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von WinnerCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes WinnerCasino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe darlalasson9,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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