Der Spieler aus Deutschland versucht seit April, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.
Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".
Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Jonathan
Lieber Jonathan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino weitere Informationen über den „technischen Fehler" und die Ursache bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.
Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.
Viele Grüße
Vielen Dank für deine Antwort, Jonathan. Da sich der Status Ihrer Auszahlung geändert hat, würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt (oder Ihr Widerruf wieder storniert wird), werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Lieber Jonathan,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.