Der Spieler aus Deutschland versucht seit April, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has been trying to withdraw his winnings since April. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland versucht seit April, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.
Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".
Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Jonathan
Hello,
I have the following problem. I had requested a payout on 04/22/2022 for €3789.68. This status was changed from "in progress" to "accepted" in a short time. On May 1st, 2022 I looked at the casino again and it said "Cancelled" and I had the money back in my player account. I then went into the live chat and was told that due to a technical error, this was canceled and that I should make a new payout.
Then I have this on 05/01/2022. Now I was able to pay out €3789.78. Now the status is unchanged since May 1st, 2022 in "in progress".
I played with the bonus and also deposited the €200 to be able to withdraw the full amount.
Please help.
Thanks very much
Jonathan
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.
Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".
Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Jonathan
Lieber Jonathan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino weitere Informationen über den „technischen Fehler" und die Ursache bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino provided any further information about the "technical error" and what caused it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.
Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't made a successful payment there yet. Attached is my confirmation that my account is fully verified.
Unfortunately, they didn't provide me with any further information about the "technical error". I've attached the chat history. I only received this information.
Many thanks for the help!
Hallo Kristina,
nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.
Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.
Viele Grüße
Hello, small note. The status has now changed from "in progress" to "accepted". However, there is still no money on my BTC wallet. In the end, this status was "Accepted" when the casino canceled the payout.
Many greetings
Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.
Viele Grüße
Vielen Dank für deine Antwort, Jonathan. Da sich der Status Ihrer Auszahlung geändert hat, würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt (oder Ihr Widerruf wieder storniert wird), werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Thank you very much for your reply, Jonathan. Since the status of your withdrawal has changed, I would recommend that we wait for a few more days. I will leave this complaint opened and if there is no development (or your withdrawal is canceled again), we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Hallo Kristina, alles klar. So machen wir das 🙂
Hello Kristina, all right. That's how we do it 🙂
Hallo Kristina, alles klar. So machen wir das 🙂
Lieber Jonathan,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Jonathan,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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