WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Mein Rücktritt ist vom 14. Juni. Das ist schon 10 Wochen her! Sie behaupten, die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen auszuzahlen. Keine einzige Antwort vom Support per E-Mail. Im Chat können sie nichts tun, was sie sagen. Sie können sie nicht einmal wegen einer Beschwerde kontaktieren, es ist lächerlich und wahrscheinlich Betrug. Sie können innerhalb weniger Sekunden einzahlen, aber eine Auszahlung wird nicht ausgezahlt.

Lieber Robert1972,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, thx für die Antwort! Ja, ich wurde KYC-verifiziert und ja, ich habe früher eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe diese Gewinne ohne Bonus gemacht. Sie behaupten, viele Abhebungen zu haben und auf Betrug zu prüfen. Unsinn natürlich. 10 Wochen für eine Auszahlung ist Wahnsinn. Sie halten nur inne. Wissen Sie, ob ich mein Problem bei ihrer Postfirma hinterlegen kann, weil ich im Winner Casino nichts finden kann? Sie sagen, ich kann ihnen nur eine E-Mail senden, und sie antworten nicht. Kannst du mir irgendwie helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Robert1972. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.

Hallo Kristina, ich hatte noch keinen Entzug. Ich habe um eine Banküberweisung gebeten, aber der Status ist seit Tag 1 immer noch "wartend". Ich habe jede Woche Kontakt mit ihrem Live-Support und bekomme immer noch die gleiche Nachricht, dass sie keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit usw. haben. Außerdem habe ich 1 Antwort erhalten diese Woche per E-Mail. Das war das erste seit 6 Wochen. Ich maile es dir. Ich habe auch versucht, Winbet LTd zu kontaktieren, aber sie antworten auch nicht. Diese Firma hat sie lizenziert.

Vielen Dank Robbert1972 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank! Muss ich ihn kontaktieren oder meldet er sich bei mir?

Lieber Robert1972,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen WinnerCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes WinnerCasino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Sie werden nicht antworten, wie sie es immer tun. Aber ungelöst was dann? Sie kommen damit durch?

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Robert1972,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas