Der Spieler aus den Niederlanden wartet seit Mai auf seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from the Netherlands has been waiting for his winnings since May. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Der Spieler aus den Niederlanden wartet seit Mai auf seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Mein Rücktritt ist vom 14. Juni. Das ist schon 10 Wochen her! Sie behaupten, die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen auszuzahlen. Keine einzige Antwort vom Support per E-Mail. Im Chat können sie nichts tun, was sie sagen. Sie können sie nicht einmal wegen einer Beschwerde kontaktieren, es ist lächerlich und wahrscheinlich Betrug. Sie können innerhalb weniger Sekunden einzahlen, aber eine Auszahlung wird nicht ausgezahlt.
My withdrawl is from the 14th of june. That is already 10 weeks ago! They claim to withdrawl pay out within 5 days. Not a single reply from their support by email. In chat they cant do anything they say. You cant even contact them for a complaint, it is ridiculous and probably scam. You can deposit within a few seconds but a withdrawl they dont pay out.
Lieber Robert1972,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Robbert1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, thx für die Antwort! Ja, ich wurde KYC-verifiziert und ja, ich habe früher eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe diese Gewinne ohne Bonus gemacht. Sie behaupten, viele Abhebungen zu haben und auf Betrug zu prüfen. Unsinn natürlich. 10 Wochen für eine Auszahlung ist Wahnsinn. Sie halten nur inne. Wissen Sie, ob ich mein Problem bei ihrer Postfirma hinterlegen kann, weil ich im Winner Casino nichts finden kann? Sie sagen, ich kann ihnen nur eine E-Mail senden, und sie antworten nicht. Kannst du mir irgendwie helfen?
Hi Kristina, thx for the reply! Yes I was KYC verified and yes I made a withdrawl earlier. I made this winnings without bonus. They claim to have a lot of withdrawls and check for fraud. Nonsense of course. 10 weeks for a withdrawl is insane. They just stalling. Do you know if I can deposit my problem to their mail company cause I cant find anything on Winner casino. They say I can only email them and they dont reply. Cannyou help me in some way?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Robert1972. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Robbert1972. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina, ich hatte noch keinen Entzug. Ich habe um eine Banküberweisung gebeten, aber der Status ist seit Tag 1 immer noch "wartend". Ich habe jede Woche Kontakt mit ihrem Live-Support und bekomme immer noch die gleiche Nachricht, dass sie keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit usw. haben. Außerdem habe ich 1 Antwort erhalten diese Woche per E-Mail. Das war das erste seit 6 Wochen. Ich maile es dir. Ich habe auch versucht, Winbet LTd zu kontaktieren, aber sie antworten auch nicht. Diese Firma hat sie lizenziert.
Hi Kristina, I havent had a withdrawl yet. I have asked for a bank transfer but the status is still " waiting" since day 1. I have contact with their live support every week and I still get the same message that they have no influence on the speed etc. Also I got 1 reply this week on an email. That was the first one since 6 weeks. I email it to you. I also tried to contact Winbet LTd but they dont answer either. That company licenced them.
Vielen Dank Robbert1972 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Robbert1972 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Lieber Robert1972,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen WinnerCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes WinnerCasino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Robbert1972,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Robert1972,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Robbert1972,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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