Der Spieler aus den Niederlanden hat keine Auszahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from the Netherlands has not received a withdrawal. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus den Niederlanden hat keine Auszahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Lieber Vanpanov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear vanpanov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Auf dem Screenshot unten können Sie das Datum überprüfen. Die Auszahlungsanfrage wurde am 2. Februar gestellt und wird immer noch nicht bearbeitet. Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat-Support kontaktiere, bekomme ich die gleichen blöden Antworten. Eine Erinnerung wird an ihre Finanzabteilung gesendet und sie hoffen, dass ich mein Geld so schnell wie möglich bekomme.
On the screenshot below you can check the date. The withdrawal request was made on 2nd of February and it’s still not being processed. This is my first withdrawal at this casino. Every time when I contact with the live chat support i get the same bulshit answers. Reminder is send to their financial department and they hope that i will get my money as soon as possible.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vanpanov. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, vanpanov. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo 👋
Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess vollständig bestanden und mein Konto ist vollständig verifiziert.
Ich habe keine Boni angenommen.
Ich habe viele Male versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, und ich bekomme nur eine Antwort.
Hi 👋
I completely passed KYC verification process and my account is fully verified.
I didn’t accept any bonuses.
I’ve tried to contact many time though email and i get only one response.
Ich gebe fast auf und denke, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen werden. Es ist bereits mehr als 3 Monate her, seit ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, und es gibt keine Updates.
I almost give up and I think they’re not going to pay my winnings. It’s already more than 3 months since I made withdrawal request and there is no any updates.
Lieber Vanpanov,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear vanpanov,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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