WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello! I got free spins at the casino. And I won about 47 euros with it. And then played until the wagering requirements were met, so I was in real money. My account is verified and it was said a lot in the chat too that everything is fine with my account. But I keep getting the same ready-made answers and am always put off with the same answers. On June 2nd, 2022, around 9:43 p.m., I applied for my payout.

Hallo!Ich habe bei dem Casino Freispiele geschenkt bekommen.Und habe ungefähr 47 Euro damit gewonnen.Und dann so lange gespielt,bis die Wettanforderungen erfüllt waren,ich also denn im Echtgeld war.Mein Konto ist verifiziert und im Chat wurde auch sehr oft gesagt,das mit meinem Konto alles in Ordnung ist.Ich bekomme aber auch immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten und werde immer mit den gleich Anworten vertröstet.Am 2.6.2022,gegen 21.43Uhr hab ich meine Auszahlung beantragt.

Dear Dino13,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?

Have you been informed about what could cause the delay?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina! No, I haven't made a withdrawal yet. This is my first withdrawal request.

The current status of my withdrawal request has been the same for over 7-8 weeks.

It says "in progress". According to them, the reason for the delay is that it can be delayed due to the many requests from players. And everything needs to be checked carefully. And the finance department

has probably already received 2 reminders so that they can process my application faster, according to the chat.

Hallo Kristina!Nein,ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen.Das ist mein erster Auszahlungsantrag.

Der aktuelle Status meines Auszahlungsantrags ist seit über 7 bis 8 Wochen immer der selbe.

Da steht "in Bearbeitung".Laut denen ist der Grund der Verzögerung,das aufgrund der vielen Anfragen von Spielern sich das verzögern kann.Und es muss alles genauestens überprüft werden.Und die Finanzabteilung

hat wohl schon 2 Mahnungen bekommen,damit die schneller meinen Antrag bearbeiten,laut dem Chat.

Thank you very much for your reply, Dino13. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de

☎ +4915***

Website :

https://www.winnercasino.bet/en/

Supervised by : Mia

1 Aug 2022, 4:02 PM

Chat Duration : 00:07:13

chat recording

Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my withdrawal request.

Danilo B*** Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my payment request.

4:03:00 PMHello Mia!

4:03:11 PMMiaHello and welcome to our live chat! Please let me check your account.

4:03:31 PMDanilo B*** Yeah, okay.

4:03:38 PMMiaI see your payout is pending. Due to the large number of players, it sometimes takes longer to process all withdrawals. I'm sure the finance team is working hard to manage them all and are doing their best to get them completed as soon as possible, so it shouldn't be long now.

4:05:11 PM I'm sending another reminder now.

4:05:16 PMDanilo B*** What do you mean with the reminder?

4:05:56 PMMiaI'm sending a cancellation reminder to the appropriate department to expedite the process.

4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay. So that means you send this to the finance department so my withdrawal request can be processed faster?

4:08:10 PMMiaYes, exactly.

4:08:40 PMDanilo B*** Oh, thank you very much for your trouble. Have a nice day. Bye.

4:09:30 PMMiaVery happy. I hope you receive it asap and have a nice day!

4:10:11 PM

#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de

☎ +4915***

Webseite : 

https://www.winnercasino.bet/de/

Betreut von : Mia

1 Aug 2022, 4:02 PM

Chatdauer : 00:07:13

Chataufzeichnung

 Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.

Danilo B*** Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.

4:03:00 PMHallo Mia!

4:03:11 PMMiaHallo und willkommen in unserem Live-Chat! Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.

4:03:31 PMDanilo B*** Ja,okay.

4:03:38 PMMiaWie ich sehe, steht Ihre Auszahlung noch aus. Aufgrund der großen Anzahl von Spielern dauert es manchmal länger, alle Auszahlungen zu verwalten. Ich bin sicher, das Finanzteam arbeitet hart daran, sie alle zu verwalten, und tut ihr Bestes, um sie so schnell wie möglich fertigzustellen, also sollte es nicht mehr lange dauern.

4:05:11 PMIch schicke jetzt eine weitere Mahnung.

4:05:16 PMDanilo B*** Wie meinen Sie das,mit der Mahnung?

4:05:56 PMMiaIch sende eine Erinnerung bezüglich Ihres Widerrufs an die zuständige Abteilung, um den Vorgang zu beschleunigen.

4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay.Das bedeutet also,das Sie das an die Finanzabteilung schicken,damit mein Auszahlungsantrag schneller bearbeitet wird?

4:08:10 PMMiaJa genau.

4:08:40 PMDanilo B*** Achso,vielen Dank für Ihre Mühe.Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.Bye.

4:09:30 PMMiaSehr gerne. Ich hoffe, Sie erhalten es so schnell wie möglich und haben einen schönen Tag!

4:10:11 PM

Hello Kristina! This is the only recording that is still available in my e-mail inbox.

Unfortunately, the other records are no longer available. But on the whole,

all conversations in the chat ran like this. In terms of content, i.e. the wording. I always got the same answers.

Kind regards Danilo B*** (Dino13)

Hallo Kristina!Das ist die einzigste Aufzeichnung,die bei mir im E-Mail Postfach noch vorhanden ist.

Die anderen Aufzeichnungen sind leider nicht mehr vorhanden.Aber im Großen und Ganzen,

liefen alle Konversationen im Chat so ab.Inhaltlich,also vom Wortlauf her.Immer die gleichen Antworten habe ich bekommen.

Liebe Grüße Danilo B*** (Dino13)

Thank you very much Dino13 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear Dino13,

I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I have tried contacting WinnerCasino, but it seems they do not intend to respond to complaints. Meanwhile, could you please inform me if you have any news about your withdrawal?

Kind regards,

Stefan

Hello Stefan! But of course I will keep you up to date. I just checked again,

but nothing has happened yet. Keep trying to advocate for me at WinnerCasino

or what to achieve? I will continue to try it myself. Thank you very much in advance.

Greetings Danilo Behnert

Hallo Stefan! Aber natürlich werde ich Sie auf dem laufenden halten.Ich habe ebend nochmals nachgeschaut,

aber es hat sich noch nichts getan.Versuchen Sie es denn weiterhin,sich bei WinnerCasino für mich einzusetzen

bzw was zu erreichen?Ich werde es auch meinerseits weiter versuchen.Vielen Lieben Dank schon mal.

Gruß DaniloBehnert

Hello! I would like to send you an itere chat log today. The chat history is from today 8/10/2022.

#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Website :

https://www.winnercasino.bet/en/

Supervised by : Johnnie

10 Aug 2022, 4:55 PM

Chat duration : 00:04:02

chat recording

Hello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.

Danilo BehnertHello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.

4:55:13 PMJohnnieHi and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.

4:55:34 PM Danielo Behnert Hello Johnnie!

4:55:36 PMJohnnieWe can see that our finance department has been contacted regarding your withdrawal. Once we receive feedback from them, you will be contacted via email. We apologize for the wait, this should be fixed soon.

4:56:34 PM Danielo Behnert Ah okay!

4:57:09 PM Thank you. Goodbye!

4:58:03 PMJohnnieThank you for contacting our support team. If that were all, have a nice day!

4:59:13 PM

Hallo!Ich möchte Ihnen heute ein iteres Chatprotokoll senden.Der Chatverlauf ist von heute dem 10.8.2022.

 #1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Webseite : 

https://www.winnercasino.bet/de/

Betreut von : Johnnie

10 Aug 2022, 4:55 PM

Chatdauer : 00:04:02

Chataufzeichnung

 Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.

Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.

4:55:13 PMJohnnieHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich zurück. Vielen Dank.

4:55:34 PMDanilo BehnertHallo Johnnie!

4:55:36 PMJohnnieWir können sehen, dass unsere Finanzabteilung bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert wurde. Sobald wir Feedback von ihnen erhalten, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, dies sollte bald behoben werden.

4:56:34 PMDanilo BehnertAh okay!

4:57:09 PMVielen Dank.Auf Wiedersehen!

4:58:03 PMJohnnieVielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben. Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

4:59:13 PM

Dear Dino13,

Do you have any news regarding your withdrawal? Thank you for your response in advance.

Kind regards

Stefan

Hello Stefan! No, unfortunately there is still no news for me

Checked the account for the payout and it still says "In progress". I'm really mad at WinnerCasino. I need the money urgently, but somehow nothing comes from them. I will definitely never pay into them again. I'm up instructed to pay this money. But I will keep you up to date. Many thanks in advance.

Greetings Danilo

Hallo Stefan!Nein,es gibt leider noch keine Neuigkeiten bei mir.Ich habe vorhin noch einmal bei meinem

Account nachgeschaut bei der Auszahlung und da steht immer noch "In Bearbeitung".Bin total sauer auf die von WinnerCasino.Ich brauche das Geld ganz dringend,aber irgendwie kommt nichts von denen.Ich werde bei denen definitiv nie wieder einzahlen.Ich bin auf auf dieses Geld angewiesen.Ich werde Sie aber weiter auf dem laufenden halten.Vielen lieben Dank schon mal.

Liebe Grüße Danilo

chat recording

#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Website :

https://www.winnercasino.bet/en/

Supervised by : Nadia

14 Aug 2022, 8:15 PM

Chat duration : 00:03:04

chat recording

Hello! I wanted to ask about my payout. I've been waiting for it for 2.5 months now.

Danilo BehnertHello! I wanted to ask about my payment. I've been waiting for it for 2.5 months now.

8:15:13 PM Hello Nadia!

8:15:33 PMNadiaHello, welcome to our casino and thank you for visiting our website. Let me take a look at your account and I'll get back to you as soon as possible. Many Thanks.

Danilo Behnertokay

8:15:43 PMNadiaI see you are concerned about your withdrawal request. Unfortunately no news yet. As soon as the time comes, you will be informed. I apologize for the delay, but rest assured that our finance team is doing their best to process your request as quickly as possible.

8:17:21 PM Danielo Behnertokay, thank you. Goodbye.

8:18:05 PMNadiaYou are very welcome. If you need further assistance, please don't hesitate to contact us again. Have a nice day!

8:18:17 PM

This is the chat log from today, August 14th, 2022.

Chataufzeichnung

 #1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Webseite : 

https://www.winnercasino.bet/de/

Betreut von : Nadia

14 Aug 2022, 8:15 PM

Chatdauer : 00:03:04

Chataufzeichnung

 Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.

Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.

8:15:13 PMHallo Nadia!

8:15:33 PMNadiaHallo, willkommen in unserem Casino und vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website. Lassen Sie mich einen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend bei Ihnen. Vielen Dank.

 Danilo Behnertokay

8:15:43 PMNadiaWie ich sehe, sind Sie besorgt über Ihren Auszahlungsantrag. Leider noch keine Neuigkeiten. Sobald es soweit ist, werden Sie informiert. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber seien Sie versichert, dass unser Finanzteam sein Bestes tut, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

8:17:21 PMDanilo Behnertokay,vielen Dank.Auf Wiedersehen.

8:18:05 PMNadiaSie sind herzlich willkommen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Einen schönen Tag noch!

8:18:17 PM

Das ist das Chatprotokoll von heute dem 14.8.2022.

Dear Dino13,

I hope you are doing fine. It looks like you are still getting the same answers. I am very sorry to hear that.

The casino still hasn't made contact with us yet. Please, contact the live chat support repeatedly. It might help to solve the issue faster.

I appreciate your patience.

Kind regards,

Stefan

Hello Stefan, thanks for asking, I'm fine, but I hope you're doing well. I always thought the casino had the same rights and obligations as I did as a customer/player, so WinnerCasino should finally do their duty and pay me my winnings, it really can't be that difficult. I'm getting angrier and angrier every day.

Kind regards Danilo Behnert

Hallo Stefan, danke der Nachfrage, mir geht es naja, ich hoffe aber Ihnen geht es gut. Ich dachte immer, das Casino hat genauso Rechte und Pflichten wie ich als Kunde/Spieler, also sollen die von WinnerCasino endlich Ihrer Pflicht nachkommen und mir meinen Gewinn auszahlen, das kann doch echt nicht so schwer sein. Ich werde von Tag zu Tag verärgerter und wütender.

Mit freundlichen Grüßen Danilo Behnert

chat recording

#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Website :

https://www.winnercasino.bet/en/

Supervised by : George

16 Aug 2022, 2:59 PM

Chat duration : 00:03:16

chat recording

Hello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.

Danilo BehnertHello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.

2:59:57 PMHi George!

3:00:14 PMGeorgeHello and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.

3:00:16 PM Danielo Behnert Yes okay

3:01:31 PMGeorge We sincerely apologize for the inconvenience. The delay was caused by numerous reasons. Firstly, we received many fraudulent withdrawal requests which caused additional security measures that lengthened the process. Secondly, lately, the finance department has been taking systematic verification steps to rid the system of fake accounts used for fraudulent purposes. We just want to secure your payment, but this usually means ridding the system of dangerous requests from players who intend to abuse our service. We just want to protect our loyal customers from people who are knowingly trying to compromise our payment system and causing those awkward delays. We will remind the finance department of your payment and ask them to prioritize your case. Thank you for your patience and understanding.

3:01:59 PM Danielo Behnert Hmm, thanks. Goodbye!

3:02:47 PMGeorgeIf you don't need any further help, we'll close this chat. You can come back anytime. Thank you for using our live chat service! Have a nice day!

3:03:11 PM

Hello! This is the chat log from today, August 16th, 2022. And what can I say? You can see for yourself!

Chataufzeichnung

 #1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de

☎ +4915202499919

Webseite : 

https://www.winnercasino.bet/de/

Betreut von : George

16 Aug 2022, 2:59 PM

Chatdauer : 00:03:16

Chataufzeichnung

 Hallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.

Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.

2:59:57 PMHallo George!

3:00:14 PMGeorgeHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da. Vielen Dank.

3:00:16 PMDanilo BehnertJa okay

3:01:31 PMGeorgeWir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung wurde durch zahlreiche Gründe verursacht. Erstens haben wir viele betrügerische Auszahlungsanträge erhalten, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verursacht haben, die den Prozess verlängert haben. Zweitens hat die Finanzabteilung in letzter Zeit systematische Überprüfungsschritte durchgeführt, um das System von gefälschten Konten zu befreien, die aus betrügerischen Gründen verwendet wurden. Wir möchten nur Ihre Zahlung sichern, dies bedeutet jedoch normalerweise, das System von gefährlichen Anfragen von Spielern zu befreien, die beabsichtigen, unseren Service zu missbrauchen. Wir möchten unsere treuen Kunden nur vor Personen schützen, die bewusst versuchen, unser Zahlungssystem zu gefährden und diese unangenehmen Verzögerungen verursachen. Wir werden die Finanzabteilung an Ihre Zahlung erinnern und sie bitten, Ihren Fall zu priorisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

3:01:59 PMDanilo BehnertHmm,Danke.Auf Wiedersehen!

3:02:47 PMGeorgeWenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir diesen Chat. Sie können jederzeit wiederkommen. Vielen Dank, dass Sie unseren Live-Chat-Service nutzen! Einen schönen Tag noch!

3:03:11 PM

Hallo!Dies ist das Chatprotokoll von heute dem 16.8.2022.Und was soll ich sagen?Sie sehen ja selbst!

Dear Dino13,

Do you have any news regarding your withdrawal request? In case you don't, I will have to close this complaint as unresolved. The casino is not responding in any way regarding the complaints.

Thank you very much for your understanding.

Kind regards,

Stefan

Hello Stefan!No, unfortunately not.Unfortunately I don't have any positive news until now.But I will write to the live chat every day and keep annoying until I get my money.Nevertheless, thank you very much for your efforts.

Greetings Danilo Behnert

Hallo Stefan!Nein leider nicht.Ich habe bis zum jetzigen Zeitpunkt leider keine positiven Nachrichten.Ich werde aber jeden Tag an den Live-Chat schreiben und solange nerven bis ich mein Geld bekomme.Trotzdem vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.

Liebe Grüße Danilo Behnert

Dear Dino13,

I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I wish I could be of more help.

Kind regards,

Stefan