Der Spieler aus Deutschland wartet seit Juni auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo!Ich habe bei dem Casino Freispiele geschenkt bekommen.Und habe ungefähr 47 Euro damit gewonnen.Und dann so lange gespielt,bis die Wettanforderungen erfüllt waren,ich also denn im Echtgeld war.Mein Konto ist verifiziert und im Chat wurde auch sehr oft gesagt,das mit meinem Konto alles in Ordnung ist.Ich bekomme aber auch immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten und werde immer mit den gleich Anworten vertröstet.Am 2.6.2022,gegen 21.43Uhr hab ich meine Auszahlung beantragt.
Liebe Dino13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursachen könnte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!Nein,ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen.Das ist mein erster Auszahlungsantrag.
Der aktuelle Status meines Auszahlungsantrags ist seit über 7 bis 8 Wochen immer der selbe.
Da steht "in Bearbeitung".Laut denen ist der Grund der Verzögerung,das aufgrund der vielen Anfragen von Spielern sich das verzögern kann.Und es muss alles genauestens überprüft werden.Und die Finanzabteilung
hat wohl schon 2 Mahnungen bekommen,damit die schneller meinen Antrag bearbeiten,laut dem Chat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dino13. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Mia
1 Aug 2022, 4:02 PM
Chatdauer : 00:07:13
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
Danilo B*** Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
4:03:00 PMHallo Mia!
4:03:11 PMMiaHallo und willkommen in unserem Live-Chat! Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja,okay.
4:03:38 PMMiaWie ich sehe, steht Ihre Auszahlung noch aus. Aufgrund der großen Anzahl von Spielern dauert es manchmal länger, alle Auszahlungen zu verwalten. Ich bin sicher, das Finanzteam arbeitet hart daran, sie alle zu verwalten, und tut ihr Bestes, um sie so schnell wie möglich fertigzustellen, also sollte es nicht mehr lange dauern.
4:05:11 PMIch schicke jetzt eine weitere Mahnung.
4:05:16 PMDanilo B*** Wie meinen Sie das,mit der Mahnung?
4:05:56 PMMiaIch sende eine Erinnerung bezüglich Ihres Widerrufs an die zuständige Abteilung, um den Vorgang zu beschleunigen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay.Das bedeutet also,das Sie das an die Finanzabteilung schicken,damit mein Auszahlungsantrag schneller bearbeitet wird?
4:08:10 PMMiaJa genau.
4:08:40 PMDanilo B*** Achso,vielen Dank für Ihre Mühe.Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.Bye.
4:09:30 PMMiaSehr gerne. Ich hoffe, Sie erhalten es so schnell wie möglich und haben einen schönen Tag!
4:10:11 PM
Hallo Kristina!Das ist die einzigste Aufzeichnung,die bei mir im E-Mail Postfach noch vorhanden ist.
Die anderen Aufzeichnungen sind leider nicht mehr vorhanden.Aber im Großen und Ganzen,
liefen alle Konversationen im Chat so ab.Inhaltlich,also vom Wortlauf her.Immer die gleichen Antworten habe ich bekommen.
Liebe Grüße Danilo B*** (Dino13)
Vielen Dank Dino13 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Dino13,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich habe versucht, WinnerCasino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Könnten Sie mich in der Zwischenzeit bitte informieren, wenn Sie Neuigkeiten zu Ihrem Rückzug haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan! Aber natürlich werde ich Sie auf dem laufenden halten.Ich habe ebend nochmals nachgeschaut,
aber es hat sich noch nichts getan.Versuchen Sie es denn weiterhin,sich bei WinnerCasino für mich einzusetzen
bzw was zu erreichen?Ich werde es auch meinerseits weiter versuchen.Vielen Lieben Dank schon mal.
Gruß DaniloBehnert
Hallo!Ich möchte Ihnen heute ein iteres Chatprotokoll senden.Der Chatverlauf ist von heute dem 10.8.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Johnnie
10 Aug 2022, 4:55 PM
Chatdauer : 00:04:02
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
4:55:13 PMJohnnieHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich zurück. Vielen Dank.
4:55:34 PMDanilo BehnertHallo Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieWir können sehen, dass unsere Finanzabteilung bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert wurde. Sobald wir Feedback von ihnen erhalten, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, dies sollte bald behoben werden.
4:56:34 PMDanilo BehnertAh okay!
4:57:09 PMVielen Dank.Auf Wiedersehen!
4:58:03 PMJohnnieVielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben. Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
4:59:13 PM
Liebe Dino13,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs? Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Hallo Stefan!Nein,es gibt leider noch keine Neuigkeiten bei mir.Ich habe vorhin noch einmal bei meinem
Account nachgeschaut bei der Auszahlung und da steht immer noch "In Bearbeitung".Bin total sauer auf die von WinnerCasino.Ich brauche das Geld ganz dringend,aber irgendwie kommt nichts von denen.Ich werde bei denen definitiv nie wieder einzahlen.Ich bin auf auf dieses Geld angewiesen.Ich werde Sie aber weiter auf dem laufenden halten.Vielen lieben Dank schon mal.
Liebe Grüße Danilo
Chataufzeichnung
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Nadia
14 Aug 2022, 8:15 PM
Chatdauer : 00:03:04
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
8:15:13 PMHallo Nadia!
8:15:33 PMNadiaHallo, willkommen in unserem Casino und vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website. Lassen Sie mich einen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend bei Ihnen. Vielen Dank.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaWie ich sehe, sind Sie besorgt über Ihren Auszahlungsantrag. Leider noch keine Neuigkeiten. Sobald es soweit ist, werden Sie informiert. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber seien Sie versichert, dass unser Finanzteam sein Bestes tut, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
8:17:21 PMDanilo Behnertokay,vielen Dank.Auf Wiedersehen.
8:18:05 PMNadiaSie sind herzlich willkommen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Einen schönen Tag noch!
8:18:17 PM
Das ist das Chatprotokoll von heute dem 14.8.2022.
Liebe Dino13,
Ich hoffe, dir geht es gut. Es sieht so aus, als würden Sie immer noch die gleichen Antworten erhalten. Es tut mir sehr leid das zu höhren.
Das Casino hat sich noch nicht mit uns in Verbindung gesetzt. Bitte wenden Sie sich wiederholt an den Live-Chat-Support. Es könnte helfen, das Problem schneller zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan, danke der Nachfrage, mir geht es naja, ich hoffe aber Ihnen geht es gut. Ich dachte immer, das Casino hat genauso Rechte und Pflichten wie ich als Kunde/Spieler, also sollen die von WinnerCasino endlich Ihrer Pflicht nachkommen und mir meinen Gewinn auszahlen, das kann doch echt nicht so schwer sein. Ich werde von Tag zu Tag verärgerter und wütender.
Mit freundlichen Grüßen Danilo Behnert
Chataufzeichnung
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : George
16 Aug 2022, 2:59 PM
Chatdauer : 00:03:16
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
2:59:57 PMHallo George!
3:00:14 PMGeorgeHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da. Vielen Dank.
3:00:16 PMDanilo BehnertJa okay
3:01:31 PMGeorgeWir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung wurde durch zahlreiche Gründe verursacht. Erstens haben wir viele betrügerische Auszahlungsanträge erhalten, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verursacht haben, die den Prozess verlängert haben. Zweitens hat die Finanzabteilung in letzter Zeit systematische Überprüfungsschritte durchgeführt, um das System von gefälschten Konten zu befreien, die aus betrügerischen Gründen verwendet wurden. Wir möchten nur Ihre Zahlung sichern, dies bedeutet jedoch normalerweise, das System von gefährlichen Anfragen von Spielern zu befreien, die beabsichtigen, unseren Service zu missbrauchen. Wir möchten unsere treuen Kunden nur vor Personen schützen, die bewusst versuchen, unser Zahlungssystem zu gefährden und diese unangenehmen Verzögerungen verursachen. Wir werden die Finanzabteilung an Ihre Zahlung erinnern und sie bitten, Ihren Fall zu priorisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
3:01:59 PMDanilo BehnertHmm,Danke.Auf Wiedersehen!
3:02:47 PMGeorgeWenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir diesen Chat. Sie können jederzeit wiederkommen. Vielen Dank, dass Sie unseren Live-Chat-Service nutzen! Einen schönen Tag noch!
3:03:11 PM
Hallo!Dies ist das Chatprotokoll von heute dem 16.8.2022.Und was soll ich sagen?Sie sehen ja selbst!
Liebe Dino13,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage? Falls Sie dies nicht tun, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Das Casino reagiert in keiner Weise auf die Beschwerden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan!Nein leider nicht.Ich habe bis zum jetzigen Zeitpunkt leider keine positiven Nachrichten.Ich werde aber jeden Tag an den Live-Chat schreiben und solange nerven bis ich mein Geld bekomme.Trotzdem vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.
Liebe Grüße Danilo Behnert
Liebe Dino13,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
