Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Später wurden wir darüber informiert, dass der Spieler die Gewinne erfolgreich erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.
The player's withdrawal is delayed for over 3 weeks. Later, we were informed that the player successfully received the winnings so the complaint was closed as resolved.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Später wurden wir darüber informiert, dass der Spieler die Gewinne erfolgreich erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.
Ich habe über einen Monat auf meine Auszahlung gewartet. Sag einfach weiter, es wird erwartet. Die sagen, es kann bis zu 21 Werktage dauern. Es ist schon länger her. Sieht nicht so aus, als würden sie auszahlen.
I have waited over a month for my withdrawal. Just keep saying it’s awaited. The say it can take up 21 working days. It’s been longer than that. Doesn’t look like they are going to pay out.
Hallo ianponton12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ianponton12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi. Ich habe das Konto verifiziert, sobald ich es eröffnet habe. Alle Gewinne kamen aus echtem Geld und es gab keinen Bonus. Habe gestern mit einem Chat-Berater gesprochen und sie sagten, sie sollten das Geld bald bekommen. Das sagt man mir schon seit Wochen. Die Auszahlung erfolgte am 16. August.
Hi. I verified the account as soon as I opened it. All the winning came from real money and no bonus was involed. Spoke to a chat adviser yesterday and they said should get the money soon. I have been told that for weeks now. The withdrawal was made or the 16 of august.
Danke ianponton12 für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you ianponton12 for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo ianponton12,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, also werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das WinnerCasino einladen, sich unserem Gespräch anzuschließen und an der Lösung des Problems der verspäteten Auszahlung des Spielers mitzuwirken. Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanfrage bereits seit mehr als drei Wochen nicht bearbeitet wurde?
Hoffe bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi ianponton12,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I will try my best to help you with your problem so I will contact the casino.
I would like to invite the WinnerCasino to join our conversation and participate in resolving the issue of the player's delayed withdrawal. Could you please explain to us why the withdrawal request hasn't been processed for more than three weeks already?
Hope to hear from you soon!
Best regards,
Natalia
Lieber ianponton12,
das sind gute Nachrichten, dass Ihre Gewinne endlich zu Ihnen kamen! Ihre Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Obwohl Ihr Problem ohne unser Eingreifen gelöst werden konnte, sind wir immer für Sie da. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle von Problemen mit Online-Casinos zu schreiben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear ianponton12,
that's good news that your winnings finally came to you! Your complaint will now be closed as resolved.
Thank you for using our complaint resolution center. Though your issue got resolved without our intervention, we are always here to help. Please, don't hesitate to write to us in case of any troubles with online casinos and we'll try our best to assist you.
Best regards,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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