Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
The player's withdrawal is delayed for 2 months. We tried to contact the casino but received no response from them, therefore the complaint was closed as unresolved.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Auszahlung meiner Gewinne im Casino. Ich warte seit dem 29. Juli auf die Zahlung, sie steht immer noch als ausstehend. Konto an dem Tag verifiziert, an dem ich die Einzahlung getätigt habe. Der Gewinn stammt aus dem Willkommensbonus, während das angesammelte Guthaben nach der Umsetzung des Bonus entstanden ist und die lebenslange Einzahlung höher als die erforderlichen 200 EUR ist. Auf jede Anfrage an das Casino, was meine Auszahlung ist, erhalte ich eine Antwort, um zu warten, zu prüfen den Status auf dem Konto und dass ich eine Antwort von der Finanzabteilung bekomme, die nicht kommt. Ich warte seit mehr als 6 Wochen auf eine Auszahlungsantwort und mache mir angesichts der ungelösten Beschwerden Sorgen, dass diese Auszahlung niemals erfolgen wird
Hello, I have a problem with the payment of my winnings in the casino. I have been waiting for the payment since July 29, it is still as pending. Account verified on the day I made the deposit. The win is from the welcome bonus, while the accumulated funds occurred after the bonus was turned over and the lifetime deposit is higher than the required EUR 200. For every request to the casino what my withdrawal is, I get a reply to wait, check the status on the account and that I will get a reply from the financial department that is not coming. I've been waiting more than 6 weeks for a payout response and, looking at unresolved complaints, I'm worried that this payout will never happen
Hallo Twinsy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist – das genaue Datum? War der Willkommensbonus ein Einzahlungsbonus oder gab es auch Freispiele? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Twinsy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified - the exact date? Was the welcome bonus a deposit bonus or did it have free spins too? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hallo nick, es war ein willkommensbonus, die auf dem konto angesammelten gewinne waren nachdem der bonus umgesetzt wurde, das konto wurde am tag der registrierung verifiziert, also am 27. juli. das letzte mal sprach ich mit dem casino vor 5 tagen via Chat bezüglich der Wartezeit für die Auszahlung erfuhr ich, dass ich auf eine Antwort der Finanzabteilung warten muss
hello nick, it was a welcome bonus, the winnings accumulated on the account were after the bonus was turned over, the account was verified on the day of registration, i.e. on July 27. The last time I spoke to the casino 5 days ago via chat regarding the waiting time for the withdrawal, I found out that I have to wait for a response from the financial department
Danke Twinsy für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Twinsy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Twinsy,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Problems, auf das Sie mit dem WinnerCasino stoßen, voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von WinnerCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe für die Verzögerung des Rückzugs des Spielers?
Grüße,
Natalia
Hi Twinsy,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the issue you run into with the WinnerCasino. I'll try my best to help you resolve it by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from WinnerCasino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for the player's withdrawal to be delayed?
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Natalia, ich denke, sie werden nicht antworten, ich bin per Live-Chat in Kontakt, soweit ich weiß, dass es keine neuen Informationen zu meiner Auszahlung gibt, und wenn es so aussieht, werde ich eine E-Mail mit diesen Informationen erhalten
Hi Natalia , I think they will not answer, I am in touch via live chat, so far I know that there is no new information about my withdrawal and if it appears I will get an email with this information
Liebe Twinsy,
Leider hat das Casino, genau wie Sie vermutet haben, unsere Versuche, sie zu kontaktieren, ignoriert. Gemäß unseren Richtlinien können wir Ihren Fall nicht ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite weiter untersuchen, daher bin ich jetzt gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Es tut mir leid, dass wir in Ihrem Fall keine große Hilfe waren, aber Ihre Erfahrung wird anderen Spielern zumindest bei der Entscheidung helfen, ob sie bei WinnerCasino spielen möchten.
Wie auch immer, vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe wirklich, dass Sie nicht noch einmal auf solche Probleme stoßen werden.
Das Casino kann jederzeit die Wiedereröffnung dieser Beschwerde verlangen.
Grüße,
Natalia
Dear Twinsy,
Unfortunately, just as you supposed, the casino ignored our attempts to contact them. As per our policy, we cannot continue investigating your case without cooperation from their side, so now I'm forced to close your complaint as unresolved.
I'm sorry we were not of much help in your case, but at least your experience will be helpful for other players to decide if they want to play at WinnerCasino.
Anyway, thank you for using our complaints resolution center, I really hope that you won't come across such issues again.
The casino can request to reopen this complaint at any time.
Regards,
Natalia
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