WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Versuche seit einiger Zeit einen Entzug. Bekomme seit ein paar Wochen keine Antwort. Dann wurde mir gesagt, dass es bis zu 21 Tage dauern könnte. Dann wurde mir gesagt, dass es länger dauern könnte.

Hallo Stevensgaisford,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich dachte mir, ich würde heute noch einmal versuchen, den Support zu kontaktieren, nur um ein aktualisiertes ''Bitte warten Sie länger'' zu erhalten. Ab dem 16. August 2022 sind es also 46 Tage und es werden gezählt. Hier ist mein Gespräch mit dem Support.

Danke Stevensgaisford für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Stevensgaisford,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winner Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Winner-Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Stevensgaisford,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Lieber Stevensgaisford,

Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Stevensgaisford,

Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zum Status Ihrer Auszahlung an.

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nichts von ihnen ... Der Support behauptet, eine Notiz auf meinem Konto zu hinterlassen. Um es zu beschleunigen... LoL... 1. Juli und kein Geld. Schade, dass es nicht einmal so viel Geld ist. Sie scheinen einfach kein echtes Geschäft zu sein ... Eher wie ein 3-Karten-Monte-Stand ...

Danke für das Update, Stevensgaisford.

Wir möchten Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Stevensgaisford,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Das Casino gibt an, dass es eine Lizenz von Curacao hat, aber wir konnten die Gültigkeit dieser nicht bestätigen. Sie können sich jedoch weiterhin an ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam