Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber da es keine Antwort gab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
The player's withdrawal has been delayed for over a month. We tried to contact the casino regarding this issue, but as there was no response the complaint was closed as 'unresolved'.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber da es keine Antwort gab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Versuche seit einiger Zeit einen Entzug. Bekomme seit ein paar Wochen keine Antwort. Dann wurde mir gesagt, dass es bis zu 21 Tage dauern könnte. Dann wurde mir gesagt, dass es länger dauern könnte.
Been trying to withdrawal for a while. Didn't get any response for a couple weeks. Then I was told it could take up to 21 days. Then I was told it could take longer.
Hallo Stevensgaisford,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello stevensgaisford,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich dachte mir, ich würde heute noch einmal versuchen, den Support zu kontaktieren, nur um ein aktualisiertes ''Bitte warten Sie länger'' zu erhalten. Ab dem 16. August 2022 sind es also 46 Tage und es werden gezählt. Hier ist mein Gespräch mit dem Support.
I figured I would try to messge support again today just to get an updated ''please wait longer''. So as of August 16 2022 it's now 46 days and counting. Here's my conversation with support.
Danke Stevensgaisford für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you stevensgaisford for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Stevensgaisford,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winner Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winner-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello stevensgaisford,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Lieber Stevensgaisford,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Dear stevensgaisford,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Lieber Stevensgaisford,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zum Status Ihrer Auszahlung an.
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear stevensgaisford,
Please respond and provide an update on the status of your withdrawal.
I will extend the timer for a further 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will become rejected.
Kind regards,
Adam
Nichts von ihnen ... Der Support behauptet, eine Notiz auf meinem Konto zu hinterlassen. Um es zu beschleunigen... LoL... 1. Juli und kein Geld. Schade, dass es nicht einmal so viel Geld ist. Sie scheinen einfach kein echtes Geschäft zu sein ... Eher wie ein 3-Karten-Monte-Stand ...
Nothing from them... Support claims to put a note on my account. To speed it up... LoL... July 1st and no money. Sad it's not even that much money. They just don't seem to be an actual business... More like a 3 card Monte stand....
Danke für das Update, Stevensgaisford.
Wir möchten Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Thank you for the update, stevensgaisford.
We would like to ask Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Stevensgaisford,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt an, dass es eine Lizenz von Curacao hat, aber wir konnten die Gültigkeit dieser nicht bestätigen. Sie können sich jedoch weiterhin an ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Dear stevensgaisford,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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