Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat.
Hallo, ich habe im Winner Casino gespielt, erinnere mich nicht wirklich, ob es auch Bonusgeld war, aber lange Rede kurzer Sinn, ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt und es wurde nicht einmal bearbeitet. Ich habe ihnen unzählige Male geschrieben und vielleicht 3 Antworten bekommen, dass sie hatte einige Probleme mit einer hohen Anzahl von Auszahlungen. Jetzt hat dieses Casino eine Auszahlungszeit von 21 Arbeitstagen, und sie wen5 darüber hinweg. Bitte helfen Sie
Hello , i played on winner casino, dont really remind if it was bonus cash as well but long story short ,i requested avwidrawal over a month ago and it wasnt not evem processed.i wrote to them countless times and got maybe 3 answers that they had some problems with high ammount of widrawals.now this casino has a 21 working days widrawal time, and they wen5 over that .please help
Hallo Andrei01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie sich immer noch in Ihr Casino-Konto einloggen und wenn ja, können Sie dort überprüfen, ob Sie einen Bonus verwendet haben oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Andrei01,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Are you still able to login into your casino account and if yes, is it possible to check there if you used a bonus or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, also mein Konto wurde vor über einem Monat überprüft, ich bin mir nicht sicher, was den Bonus angeht, und das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, war in ihrem Chat, und sie entschuldigten sich für die Verzögerung, weil sie viele Anfragen hatten. Ich kann immer noch einloggen auf das Konto, schreibe ihnen jeden Tag, aber jetzt bekomme ich keine Antwort.
Hello so my acvount was checked over o e month ago,im not rrally sure about the bonus,and the last time i spoke to the casino was on their chat and they were appologizing for th3 delay because they had lots of requests.i still can log in to the account,wrire to them every day but now i dont get any response.
Danke Andrei01 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Thank you Andrei01 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Hallo Andreas01
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte Sie höflich bitten, in Ihrem Spielerkonto nachzusehen, ob Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen können, und zu überprüfen, ob Sie mit irgendeiner Art von Bonus gespielt haben (einige Casinos haben diese Funktion, aber nicht alle Casinos). Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht sehen oder darauf zugreifen können, sollte das Casino ihn haben. Der Grund dafür ist, dass es unterschiedliche Bedingungen für Wetten und Auszahlungen geben kann und sich auf den gesamten Auszahlungsprozess auswirken kann.
Wir möchten WinnerCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes WinnerCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Hello Andrei01
I'm Michal and I have taken over your complaint. I would kindly ask you to check in your player account if you are able to access your play history and double-check if you have played with any kind of bonus (some casinos have this feature, but not all casinos). If you can't see or access your play history the casino should have it. The reason for this is that there could be different conditions for wagering and withdrawals and it can affect the overall withdrawal process.
We would like to invite WinnerCasino to join the conversation.
Dear WinnerCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Andrej01
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Andrei01
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
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