WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe im Winner Casino gespielt, erinnere mich nicht wirklich, ob es auch Bonusgeld war, aber lange Rede kurzer Sinn, ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt und es wurde nicht einmal bearbeitet. Ich habe ihnen unzählige Male geschrieben und vielleicht 3 Antworten bekommen, dass sie hatte einige Probleme mit einer hohen Anzahl von Auszahlungen. Jetzt hat dieses Casino eine Auszahlungszeit von 21 Arbeitstagen, und sie wen5 darüber hinweg. Bitte helfen Sie

Hallo Andrei01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie sich immer noch in Ihr Casino-Konto einloggen und wenn ja, können Sie dort überprüfen, ob Sie einen Bonus verwendet haben oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, also mein Konto wurde vor über einem Monat überprüft, ich bin mir nicht sicher, was den Bonus angeht, und das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, war in ihrem Chat, und sie entschuldigten sich für die Verzögerung, weil sie viele Anfragen hatten. Ich kann immer noch einloggen auf das Konto, schreibe ihnen jeden Tag, aber jetzt bekomme ich keine Antwort.

Danke Andrei01 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Hallo Andreas01

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte Sie höflich bitten, in Ihrem Spielerkonto nachzusehen, ob Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen können, und zu überprüfen, ob Sie mit irgendeiner Art von Bonus gespielt haben (einige Casinos haben diese Funktion, aber nicht alle Casinos). Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht sehen oder darauf zugreifen können, sollte das Casino ihn haben. Der Grund dafür ist, dass es unterschiedliche Bedingungen für Wetten und Auszahlungen geben kann und sich auf den gesamten Auszahlungsprozess auswirken kann.

Wir möchten WinnerCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes WinnerCasino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Andrej01

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.