Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, sodass sie als „ungelöst“ geschlossen wurde.
The player's withdrawal is delayed for over a month. The casino did not respond to the complaint so it was closed as 'unresolved'.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, sodass sie als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Am 27. Mai 2022 habe ich 450 € abgehoben. Mir wurde zuerst im Chat gesagt, dass sie mein Spielkonto überprüfen müssen und es 7-21 Werktage dauert. Nun, jetzt sind 26 Werktage vergangen und meine Auszahlung wird immer noch bearbeitet ... Und jetzt sagten sie, dass meine Auszahlung erfolgt ist wurde storniert und das Geld wurde dem Spielkonto gutgeschrieben, aber das ist nicht der Fall. .. Also habe ich noch einmal danach gefragt und die Antwort, die ich bekomme, ist, dass es ein Tippfehler war und dass meine Auszahlung bereits bearbeitet wurde?? Nun, es wurde nicht bearbeitet, aber es ist noch offen dort..
On May 27, 2022, I made a withdrawal of €450. I was first told in the chat that they need to check my game account and it takes 7-21 business days..well now 26 business days have passed and my withdrawal is still being processed... And now they said that my withdrawal has been canceled and the money has been returned to the game account but it hasn't. .. So I asked about it again and the answer I get is that it was a typo and that my withdrawal has already been processed?? Well, it hasn't been processed, but it's still open there..
Tein 27.5.2022 450€ kotiutuksen. Minulle sanottiin ensin chatissä että heidän täytyy tarkistaa pelitilini läpi ja siinä menee 7-21 arkipäivää..no nyt on kulunut 26 arkipäivää ja silti kotiutukseni on käsittelyssä... Ja nyt he sanoivat että kotiutukseni on peruuttu ja rahat on palautettu pelitilille mutta eipä ole... Joten kysyin asiasta uudelleen niin vastauksena saan että kirjoitusvirhe ja kotiutukseni on kuulemma jo käsitelty?? No eipä ole käsitelty vaan siellä se on edelleen avoimena..
Hallo Tonttu69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tonttu69,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ja, ich habe mein Spielkonto vom 21. Mai 2022 bestätigt. Ich habe eine Einzahlung von 20 € getätigt und einen Einzahlungsbonus von 400 % erhalten. Und ich bekam einen recycelten Bonus, danach hatte ich noch 450 € auf meinem Spielkonto, von dem ich eine Auszahlung machte. Und ich habe zuletzt am 2. Juli 2022 mit dem Casino gesprochen und es ging um diese Auszahlung.
Yes, I have confirmed my Game Account from 21 May 2022. I made a €20 deposit and got a 400% deposit bonus. And I got a recycled bonus, after which I had €450 left in my game account, from which I made a withdrawal. And I last spoke with the casino on July 2, 2022 and it was about that withdrawal..
Kyllä olen vahvistanut pelitilini 21.5.2022 alkaen. Tein 20€ talletuksen johon sain 400% talletusbonuksen. Ja sain kierrätettyä bonuksen jonka jälkeen minulla jäi pelitilille 450€ josta tein kotiutuksen. Ja puhuin kasinon kanssa viimeksi 2.7.2022 ja kyse oli tuosta kotiutuksesta..
Danke Tonttu69 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Tonttu69 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Tonttu69,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winner Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winner-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Tonttu69,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide more information regarding the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Hey. Gut gemacht.
Und die Bearbeitung ist noch offen und das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto angekommen..
Hey. Great job.
And the processing is still open and the money has not arrived in my bank account..
Hei. Hieno homma.
Ja käsittely on edelleen avoimena eikä rahat ole tulleet pankkitililleni..
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Tonttu69,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt an, dass es eine Lizenz von Curacao hat, aber wir konnten die Gültigkeit dieser nicht bestätigen. Sie können sich jedoch weiterhin an ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Dear Tonttu69,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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