Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe versucht, 11.000 von meinem eigenen Geld ohne Bonus abzuheben, und sie haben mein Konto geschlossen und gesagt, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen kann
I tried to withdrawl 11.000 of my own money without any bonus and they shut my account and said I can’t have my money back
Hallo locajacob1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winner Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto gesperrt ist? Hat das Casino den Grund für die Kontoschließung erklärt? Haben Sie Ihr Guthaben mit echtem Geld oder Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello locajacob1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winner Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? Did the casino explain the reason of account closure? Did you accumulate your balance with real money or bonus? Was your account ever verified?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear locajacob1,
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