Winnerama Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihr Guthaben abzuheben.

hallo

Ich habe Probleme mit meiner Zahlung. Sie haben meine Auszahlung von Bitcoin storniert, weil sie sagten, dass es eine aleatorische Verifizierung geben würde. Diese aleatorische Verifizierung scheint jedoch ewig zu sein und endet nie. Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess (KYC) einige Tage vor meiner Anfrage abgeschlossen Auszahlung und ich verstehe nicht, warum sie sagten, ich müsste direkt bei meiner Auszahlung eine weitere zusätzliche Überprüfung durchführen ...

'''Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, da Ihr Konto zufällig für einen Verifizierungsprozess ausgewählt wurde, der bis zu 10 Werktage dauern kann.

Dies besteht darin, dass das Management einige zufällige Konten mit ausstehenden Auszahlungen auswählt, um die von ihnen erhaltenen Unterlagen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie vollständig und lesbar sind, dass die Kontoinformationen mit den Unterlagen übereinstimmen, und um die Kontospielsitzungen zu überprüfen.

Es handelt sich hierbei um ein Zufallsverfahren und es gibt kein vorgegebenes Auswahlverfahren, sodass nicht vorhersehbar ist, welche Accounts geprüft werden.

Bitte beachten Sie, dass sich dieses Verfahren mehr als einmal im Jahr wiederholen kann und jeder Kunde, der eine Auszahlung beantragt, irgendwann diesem Prozess unterzogen wird, auch wenn er alle entsprechenden Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt.

Es gibt jedoch nichts zu befürchten. Sie können Ihre Auszahlung so schnell wie möglich erneut anfordern und sie wird überprüft, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Für weitere Informationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. ''''

Es ist mir egal, ob sie zwei oder drei Überprüfungen durchführen, das Problem ist, dass diese Überprüfung nie endet und es fast 15 Tage her ist, seit sie meine Auszahlung storniert haben, und jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich wünschte, Sie könnten helfen mich, weil seit meiner ersten Ein- und Auszahlung 1 Monat vergangen ist.

Danke

Maria.

Hallo mari.300,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerama Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal ein vom Casino angefordertes Dokument an sie weitergeleitet haben? Haben Sie Ihr Guthaben mit echtem Geld angesammelt oder auch einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass solche Überprüfungen üblich sind und meistens 2-4 Wochen dauern können, daher kann ich nur empfehlen, jetzt zu warten, bis sie den Vorgang abgeschlossen haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

mein dokument wurde am 6. oktober verschickt und am 7. genehmigt

Am selben Tag, an dem KYC abgeschlossen war, habe ich eine Einzahlung getätigt, da sie darum bitten, vor der Auszahlung eine Einzahlung zu tätigen ...

Am 13. wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil sie eine zusätzliche Überprüfung durchführen mussten, ich spielte mit einem Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ und alle Anforderungen wurden erfüllt

Die letzte Antwort war am 14. Oktober

Liebe Maria,

Ich vermute, dass die zusätzliche Überprüfung darin bestand, Dokumente zu Ihrem Zahlungsanbieter bereitzustellen, da Sie zum ersten Mal eingezahlt haben.

Wenn ja, leiten Sie sie bitte so schnell wie möglich weiter und warten Sie mindestens eine Woche oder bis zur Überprüfung.

Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden.

Hallo

Mein Konto ist vollständig mit allen Dokumenten verifiziert....

Sie haben mich nicht um zusätzliche Dokumente gebeten. Meine Auszahlung steht seit fast 20 Tagen an und sie reagieren nicht mehr auf E-Mails. Sie sind nicht ehrlich. Ich habe eine weitere Beschwerde auf einer anderen Website eingereicht, bevor ich es hier und beim Administrator getan habe musste die Beschwerde aufgrund ihrer fehlenden Reaktion als ungelöst abschließen

es ist ihnen egal ... sie haben meinen bevorstehenden Rückzug aufgegeben und es interessiert sie nicht mehr

Hallo

Mein Konto ist mit allen Dokumenten vollständig verifiziert und es muss keine zusätzliche Verifizierung durchgeführt werden. Bitcoin-Einzahlungen benötigen keine zusätzliche Verifizierung.

Sie haben mich nicht um zusätzliche Dokumente gebeten. Meine Auszahlung steht seit fast 20 Tagen an und sie reagieren nicht mehr auf E-Mails. Sie sind nicht ehrlich. Ich habe eine weitere Beschwerde auf einer anderen Website eingereicht, bevor ich es hier und beim Administrator getan habe musste die Beschwerde aufgrund ihrer fehlenden Reaktion als ungelöst abschließen

es ist ihnen egal ... sie haben meinen bevorstehenden Rückzug aufgegeben und es interessiert sie nicht mehr

In Bezug auf meinen Zahlungsanbieter wurde die Einzahlung mit Bitcoin getätigt und diese Informationen wurden zusammen mit meinen Dokumenten zum Zeitpunkt der Überprüfung (kyc) gesendet, da alles genehmigt wurde, gibt es keinen Grund für sie, meine Auszahlung aufzugeben ...

Das erste, was ich in diesem Casino getan habe, bevor ich eine Auszahlung beantragte, war, alle meine Dokumente zu senden, nachdem meine Dokumente genehmigt wurden, beantragte ich eine Auszahlung, diese Auszahlung ist seit dem 6. Oktober anhängig.

Ich habe einige E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, warum sie meine Auszahlung nicht bearbeitet haben, aber sie haben nie wieder auf meine E-Mails geantwortet.

Sie waren ganz still,

Hallo

die zweite frist von 10 arbeitstagen ist heute abgelaufen und mein rückzug steht noch aus... es sind 30 tage wartezeit..

Tanger Casino Besitzer von Winnerama Casino wurde auf AskGamblers und verschiedenen anderen Orten auf die schwarze Liste gesetzt,,,

askgamblers und mehrere andere Orte verweigern auch den Zutritt zum Winnerma-Casino, weil sie keine Lizenz haben und Spieler stehlen

Sie sind Betrüger ... sie haben mein Konto ohne Grund deaktiviert ... Betrüger geben mir mein Geld zurück

Können Sie bitte noch einmal bestätigen, ob die Zahlung eingegangen ist, da sie möglicherweise am Wochenende nicht angekommen ist? Wenn nicht, werden wir versuchen, direkt beim Casino einzugreifen.

Mein Konto wurde geschlossen und die Zahlung wurde nicht verarbeitet

Ich vermutete, dass sie dies tun würden, dieses Casino ist in keiner Gerichtsbarkeit lizenziert

Sie tun dies mit allen Spielern, die ausstehende Auszahlungen haben, es ist ein Goner

Vielen Dank Mari für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Mari,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Winnerama Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Winnerama Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan