Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Wir haben Winnerama Casino kontaktiert und das Casino hat beschlossen, den Spieler trotz einiger Verstöße gegen die Bedingungen auszuzahlen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Der erste Auszahlungsantrag war am 20. Juli. Nach einer Wartezeit von 5 Werktagen wurde mir gesagt, dass ich ein Kreditkarten-Voucher-Formular einreichen müsse. Ich habe dieses Formular gesendet und die Auszahlungsanfrage erneut gesendet.
Nach weiteren 5 Werktagen wurde mir gesagt, dass ich einen Identitätsnachweis vorlegen müsse. Sie haben mich auf ihre Banking-Seite verwiesen, die alles Erforderliche umreißt.
Nach weiteren 5 Werktagen sagten sie mir, sie müssten sich mein Konto genauer ansehen. Dieser genauere Blick wurde auf der Bankenseite skizziert und am 4. August 2022 habe ich die folgenden Dokumente bereitgestellt:
Sie haben während dieser Überprüfung eine Sperrfrist von 10 Geschäftstagen erteilt und gesagt, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet werden würde, wenn dies erledigt sei.
Nach der 10-tägigen Überprüfung meldeten sie, dass alles in Ordnung sei, und sagten dann, ich könne meine Anfrage erneut einreichen, was bedeutet, dass sie weitere 5 Werktage warten muss. Sie wollten, dass ich mein Selfie erneut einreiche, was ich tat und genehmigt wurde.
Nach diesen letzten 5 Tagen werden keine Dokumente zur Einkommensquelle verlangt. Die Auszahlungsanforderung wurde storniert und die 4000 an mein Konto zurückgesendet. Ich teilte ihnen mit, dass diese Informationen am 4. August 2022 bereitgestellt wurden. Der Live-Chat-Betreiber teilte mir mit, dass der an diesem Datum bereitgestellte Kontoauszug nur zur Bestätigung meiner Adresse und nicht als Einkommensquelle verwendet wurde. Ich erinnerte ihn freundlich daran, dass ich 2 Stromrechnungen vorgelegt hatte, die meine Adresse bestätigten, und dass meine Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge bereitgestellt wurden, da sie auf der Banking-Seite als mögliche Dokumente aufgeführt waren, die sie benötigen würden. Der Betreiber bat mich, meine Auszahlungsanfrage erneut zu übermitteln, was ich verneinte. Es würden weitere 5 Tage Aufbewahrung verhängt. Ich bat ihn freundlichst, die Umkehrung zu stornieren. Der Betreiber teilte mir mit, dass die Überprüfung der Dokumente 24 Stunden dauern würde. Ich habe den Betreiber freundlicherweise darüber informiert, dass mein Konto bereits der 10-tägigen Verwaltungsüberprüfung unterzogen wurde, für die diese Dokumente eingereicht wurden, und dass diese Überprüfung bestanden wurde, sodass es keinen Grund gibt, weitere Dokumente einzureichen oder auf weitere Überprüfungen zu warten.
Ich bat dann um eine Abschrift des heutigen Chats, woraufhin er mir sagte, ich solle diese Anfrage an support@winnerama.com senden
Hier das Transkript von heute:
26. August 2022
Mike
Hallo, meine Auszahlung wurde rückgängig gemacht, da die Dokumente zur Geldquelle nicht gesendet wurden. Diese Dokumente wurden am 4. August gesendet. Bitte stornieren Sie die Stornierung und führen Sie die Auszahlung durch. Dies läuft seit dem 20. Juli.
System
Hallo! Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen behilflich sein können, und ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Mike
Sie haben einen vollständigen Kontoauszug für 4 Monate und Gehaltsabrechnungen von meinem Arbeitgeber. Gesendet am 4. August 2022
System
Vinny hat sich verbunden, um Ihnen zu helfen.
Vinny
Hallo! Schön, Sie bei uns zu haben
Mike
Meine Auszahlung wurde heute aufgrund der Geldquelle rückgängig gemacht.
Vinny
Senden Sie es bitte an accounting@winnerama.com, wenn Sie bereit sind, und beachten Sie, dass die Überprüfung bis zu 24 Stunden dauern kann
Mike
Diese Dokumente wurden am 4. August eingereicht, Kontoauszug und Gehaltsabrechnung von meinem Arbeitgeber. Bitte stornieren Sie Ihre Stornierung und bearbeiten Sie die Auszahlung.
Es wurde vor 22 Tagen am 4. August gesendet. Dies wurde alles im Rahmen der allgemeinen Kontoüberprüfung überprüft, da diese Artikel als Teil dieses Pakets bereitgestellt wurden.
Bitte senden Sie noch heute mein Geld.
Vinny
der erste Kontoauszug dient als Adressnachweis
Mike
Es sind 4 Monate Kontoauszüge und die Stromrechnung und die Mobilfunkrechnung von Rogers dienen als Adressnachweis
Alles bereitgestellt am 4. August
Vinny
Jawohl
Vinny
der erste Kontoauszug dient als Adressnachweis
Mike
Die Gehaltsabrechnung wurde als Einkommensnachweis vorgelegt, als ich mir ansah, was erforderlich war.
Und alles eingereicht, wonach Sie auf der Banking-Seite und der Seite mit zusätzlichen Informationen gefragt haben.
Vinny
wir werden das prüfen
Vinny
Bitte senden Sie es in der Zwischenzeit
Mike
Was schicken? Es wurde bereits verschickt. Seitdem habe ich keine Transaktionen mehr getätigt.
Sie haben 10 Werktage lang eine vollständige Überprüfung des Verwaltungskontos durchgeführt
Vinny
Seien Sie versichert, dass Sie eine E-Mail erhalten, sobald die zuständige Abteilung Ihre Anfrage bearbeitet hat.
Mike
Richtig, aber Sie müssen die Auszahlungsstornierung stornieren
Vinny
Ich werde mehr als froh sein, Ihnen zu helfen, falls Sie etwas brauchen. Unser Team ist rund um die Uhr im Live-Chat verfügbar.
Mike
Also wird es für heute wieder als ausstehend angezeigt. Denn wenn ich es tue, beginnt Ihre 5-Geschäftstage-Haltung
Vinny
Bitte fordern Sie es erneut an
Mike
Das würde eine 5-tägige Sperre auslösen. Können Sie die Stornierung bitte rückgängig machen, da alle Dokumente bereits bereitgestellt und überprüft wurden?
Keine Antwort.
Hallo Fever905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerama Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Bestätigung der Dokumente vom 4. August erhalten haben? Wie lange danach haben Sie das Casino kontaktiert und was war ihre Antwort? Haben Sie Ihr Casino-Guthaben mit echtem Geld angesammelt oder auch einen Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass das Casino, auch wenn es störend sein mag, dieselben Dokumente mehrmals anfordern kann und der Spieler sie vorlegen muss, um den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Ja, ich habe eine Bestätigung erhalten, dass die Dokumente von ihrem Support-Ticket-System empfangen wurden. Es listet alle Dateien auf, die von meinen Einsendungen erhalten wurden. Ich habe heute auch die erforderlichen Dokumente zusammen mit den Kontoauszügen eingereicht.
Mein Guthaben wurde mit Echtgeldeinzahlungen von meiner Debit-/Kreditkarte angesammelt. Es gab eine Art Bonus, der auf die allererste Einzahlung angewendet wurde. Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt (ich glaube 35x) und ich habe auch sehr darauf geachtet, keine Wette über 5 $ zu machen, da dies das Bonusguthaben ungültig machen würde. Dieses Casino hat eine strikte Politik, Ihre Einsätze unter $5 zu halten, damit Sie Ihre Bonusanforderungen nicht erfüllen, indem Sie riesige Einsätze tätigen.
Besorgniserregend war, dass die heutige Umkehr genau im Zeitplan zu liegen schien, wie die nächste Verzögerung in einer langen Kette von Verzögerungen. Als der Betreiber informiert wurde, dass dies bereits bereitgestellt und vom Management überprüft wurde, hatte er wirklich nichts anderes zu sagen. Das ist sehr alarmierend, weil sie mich für den Rest des Tages einfach ignorieren und die Auszahlung nicht bearbeitet haben. Indem sie mich nicht auszahlen, begehen sie zu diesem Zeitpunkt im Grunde genommen Kreditkartenbetrug.
Was keinen Sinn macht, ist, dass sie nach diesen Gegenständen einzeln fragen, anstatt alle auf einmal. Dies würde dazu führen, dass jeder glaubt, dass er nur versucht, die Auszahlung so lange wie möglich dauern zu lassen, indem er diese Eins-zu-Eins-Taktiken anwendet. Aber wenn diese Dateien eingereicht wurden und das Konto eine 10-tägige Managementprüfung durchlaufen hat, die es bestanden hat, würden Sie glauben, dass die Einnahmequelle Teil der Prüfung war. Die Nachricht am Ende der 10-tägigen vollständigen Kontoüberprüfung lautete:
Hallo,
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit einem Verifizierungsprozess unterzogen wird, der direkt vom Management beauftragt wird. Es dauert 10 Werktage und wurde am 4. August platziert. Die Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung erfolgt am 18. August, da dies das Datum ist, an dem der Überprüfungsprozess für Ihr Konto abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße.
Als 10 Werktage vergangen waren, sagten sie:
Lieber Michael,
Wir freuen uns sehr, bestätigen zu können, dass alle Ihre Dokumente nun genehmigt wurden und Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist.
Wir bedanken uns aufrichtig für Ihre Geduld in Verbindung mit diesem Verifizierungsprozess und danken Ihnen sehr, dass Sie uns dabei helfen, Winnerama zum sichersten Ort im Internet zu machen, an dem Spieler all ihre Lieblingsspiele genießen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie alle Ihre Dokumente jederzeit auf dem neuesten Stand halten (z. B. wenn Sie eine neue Zahlungsmethode verwenden oder Ihr Ausweis abläuft), die Notwendigkeit einer weiteren Überprüfung sowie die Dauer einer zukünftigen Überprüfung erheblich verringern .
Wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Mit freundlichen Grüßen,
Winnerama Sicherheitsteam
Wenn sie also sagen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist, sind sie nicht ehrlich, wenn sie 1 Woche später die Auszahlung erneut stornieren und nach weiteren Dokumenten fragen? Sieht aus als ob.
Danke Fever905 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Fever905,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Winnerama Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich habe heute einen neuen, von der Regierung ausgestellten Ausweis bekommen und ihn ihnen freundlicherweise per E-Mail geschickt. Sie antworteten und sagten, ich müsse es über die Website eingeben. Dazu mussten sie meinen vorherigen Ausweis entfernen. Also habe ich versucht, ihr Überprüfungssystem zu verwenden, das eine Sache eines Drittanbieters ist. Der erste Versuch ist auf meinem iPhone fehlgeschlagen. Ich habe es auf dem neueren Lenovo-PC versucht und es hat gut funktioniert. Aber dann sehe ich, dass mein Konto 4000 $ im Casino-Guthaben hat. Also wurde mein Cash-unser wieder storniert. Ich muss erneut anfordern und habe support@winnerama.com eine E-Mail gesendet, in der ich die Situation erkläre und ihnen sage, dass ich nicht länger auf mein Geld warten muss. Für volle Transparenz werde ich unten posten:
Warum wurde meine Auszahlungsanfrage heute storniert?
Ich habe einen neuen Ausweis von der Regierung bekommen und ihn euch geschickt. Dann haben Sie mir gesagt, ich solle es auf der Website überprüfen. Ich konnte das nicht tun, bis Sie die vorherige entfernt haben.
Ich habe den Prüfer verwendet, der auf meinem iPhone nicht sehr gut funktionierte, aber auf meinem Laptop gut funktionierte. Dann sehe ich, dass meine Auszahlungsanforderung vom letzten Freitag ohne Erklärung rückgängig gemacht wurde.
Die Dokumente, die Sie letzten Freitag angefordert haben, hatten Sie seit dem 2. August. Bitte stellen Sie meine Auszahlungsanfrage so zurück, wie sie war, und bearbeiten Sie meine Auszahlung.
Ich warte seit dem 20. Juni. Das wird langsam lächerlich und es scheint klar, dass Sie absichtlich hinhalten. Haben Sie finanzielle Probleme? Hast du nicht das Geld, um mich auszuzahlen?
Ich brauche das Geld. Bearbeiten Sie die Auszahlung umgehend. Es gibt nichts anderes zu überprüfen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass wir bei unserer Überprüfung festgestellt haben, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Winnerama den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Winnerama das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Das ist eigentlich lustig. Am Dienstag erhielt ich einen Anruf von ihrer Sicherheitsabteilung, in der meine Adresse und die letzten 4 Ziffern meiner Debitkarte bestätigt wurden. Sie sagten dann, dass sie eine Notiz für die Buchhaltung hinterlassen würden, um meine Auszahlung zu bearbeiten, und dass alles ausgecheckt sei.
Hier findet kein Multi-Account statt? Ich habe nur ein Konto auf ihrer Seite.
Ich habe ein Konto auf einer anderen Seite namens Winward Casino erstellt. Als ich mich einloggte, stellte ich fest, dass diese Seite genau wie Winnerama aussah. Da ich wusste, dass es sich um einen potenziellen Konflikt handeln könnte, habe ich mich sofort abgemeldet und bin nie wieder zurückgegangen.
Ich habe keinen kostenlosen Bonus von Winward erhalten. Ich habe keine Freispiele von Winward angenommen. Als ich wusste, dass es dieselben Leute waren, zog ich mich sofort zurück.
Dieser Ort hat mich um etwa 400 Dollar betrogen.
Sind sich ihre Zahlungs- und Softwareanbieter bewusst, dass sie offenkundig internationalen Überweisungsbetrug begehen? Meine Freunde bei Interpol interessieren sich sehr für meine Aussage.
Winnerama Casino - Wir kommen für Sie.
Sehr geehrtes Winnerama Casino, vielen Dank für die Antwort, aber ich möchte Sie fragen, ob Sie unterstützende Beweise für die Anschuldigung des Spielers mitteilen können. Bitte zögern Sie nicht, es mir an natalia.b@casino.guru zu senden
Sie haben mir das per E-Mail geschickt:
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Ihre Glückwünsche haben mir heute tatsächlich sehr viel Glück gebracht, lesen Sie weiter. Ich hatte das irgendwie erwartet, während ich zumindest versuchte, optimistisch zu bleiben und ihnen im Zweifelsfall Recht zu geben. Aber während all dies geschah, habe ich Folgendes getan:
Du bist nicht machtlos!! Der Endverbraucher hat mehr Macht als er denkt! Wenn jemand anderes von Winnerama oder dem Tangiers Casino ausgenutzt wurde, sollten wir versuchen, eine Sammelklage gegen ihn zu erheben. Ich habe einen Privatdetektiv in Curacao engagiert, um zu untersuchen, ob sie dort in der Vergangenheit eine Lizenz hatten oder nicht, und um hoffentlich das Eigentümerteam zu identifizieren. Wenn jemand daran interessiert ist, sich der Sammelklage anzuschließen, senden Sie mir hier eine PN.
Solche Betrüger müssen gestoppt werden. Dass das so lange mit Tanger geht, ist lächerlich. Hat niemand ein Rückgrat, um sich gegen diese Diebe zu behaupten. Ihr Papier, das Sie unterschreiben müssen, dass Sie keine Rückbuchung vornehmen werden, ist null und nichtig, wenn sie Betrug begehen und Sie unter dem Zwang unterschreiben lassen, Ihre Gewinne zu erhalten.
Es ist komisch, wie das Universum funktioniert. Ich habe mich bei PowerPlay registriert und habe heute bisher 2200 $ gewonnen und ausgezahlt (auf mein Bankkonto). Ich gewinne immer wieder beim Roulette! Ich bin froh, dass es da draußen noch ehrliche Orte gibt.
Sie haben auch Folgendes gesendet:
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre letzte Einzahlung auf Ihre Karte zurückerstattet haben. Das Geld wird Sie in 12 Werktagen erreichen.
Grüße.
Das Casino hat mich heute voll bezahlt.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto immer noch als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten und es daher geschlossen bleibt. In Anbetracht der Schwere dieses Falls hat unser Managementteam jedoch beschlossen, in dieser besonderen Situation eine Ausnahme zu machen und den Widerruf zu gewähren.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein wichtiger Bestandteil jedes Dienstes, da sie die Regeln und Vorschriften sowie die Beziehung zur Website definieren, und als solche empfehlen wir, sie vollständig zu lesen. Sollten Sie Fragen zu den Regeln oder einer bestimmten Bedingung haben, empfehlen wir dringend, sich mit Ihrem Kundenbetreuer oder der Support-Hotline zu beraten, um Missverständnisse oder potenzielle Verstöße zu vermeiden, die Ihnen möglicherweise nicht bekannt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Winnerama Casino
Liebes Fever905 und Winnerama Casino, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen.
Wir möchten diese Beschwerde als gelöst abschließen, da das Casino an den Spieler ausgezahlt hat.
Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden, Fever905, genutzt haben, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft im Falle von Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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