Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino legte Beweise für die Erstellung mehrerer Konten vor, die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da Multi-Accounting gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Hallo, nachdem ich ihre glänzende Bewertung des Casinos und die guten Bonus Angebote auf ihrer Seite Casinoguru sah zahlze ich mehrmals bei dem Winnerama Casino und auch anderen des gleichen Anbieters ein. Ich Zahlte 200€ in das Winnerama casino in mehreren Zahlungen ein und gewann mit meiner dritten Einzahlung von 50€ 795€ und setze die Anforderungen um. Nach der nun zweiten stornierten auszahlung mit falscher Begründung, diesmal ist meiner Telefonnummer nicht verifiziert, wobei diese bereits von mir verifiziert wurde. Dieser Anbieter ist Betrüger und viele andere wie ich nun sehe kämpfen auch um ihre Auszahlungen. Ich habe viel Geld eingezahlt bei diesem Anbieter und es ist nur fair wenn ich auch meinen Gewinn auszahlen kann, bitte helfen sie mir.
Danke für deine Antwort Winna. Verstehe ich richtig, dass die telefonische Verifizierung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es wie bisher hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe meine Telefonnummer schon vor langer Zeit verifiziert, sie erfinden ständig neue Hindernisse. Ich habe bereits alle Überprüfungen abgeschlossen. Seit sie mir das letzte Mal eine E-Mail geschickt haben, habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Heute, nachdem eine weitere Auszahlungsanforderung storniert wurde und ich eine weitere erstellt hatte, erhielt ich diese E-Mail, die den Vorgang weiter verzögerte
Vielen Dank Winnah für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo winnah,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Winnerama Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nie bearbeitet wurden?
Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Winnerama den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Winnerama das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Hallo, das ist absolut gelogen, ich habe nur ein Konto bei Winnerama. Ich habe ein Konto bei Lucky Draw, Winnerama und Tangiers. Ein Konto für jedes Casino, aber nicht mehr 100%. Diese Casinos arbeiten ohne Lizenz und versuchen offensichtlich, meine Auszahlungen auf jede erdenkliche Weise zu umgehen.
Sehr geehrtes Winnerama Casino, vielen Dank für die Antwort. Aber könnten Sie mir bitte auch Belege unter natalia.b@casino.guru zusenden ?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Hallo, ich möchte hinzufügen, dass sie mein Konto inzwischen auch gesperrt haben. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen, obwohl ich nie gegen Regeln verstoßen habe.
Wenn Winnerama dies nicht richtig löst, müssen Sie Maßnahmen ergreifen und sie von Ihrer Website sowie den anderen Casinos, die von derselben Gruppe betrieben werden, auf die schwarze Liste setzen. Ich bin bei weitem nicht der einzige, der Probleme hat, mein Geld abzuheben, und wenn Sie nicht wirklich handeln, werden sie den Betrug fortsetzen.
Liebe Winna,
Obwohl Sie behaupteten, nicht mehrere Konten erstellt zu haben, haben wir von Winnerama Beweise dafür erhalten, dass ein anderes Konto erstellt wurde, dessen Name, Nachname, Adresse und Mobiltelefonnummer vollständig mit denen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben. Die E-Mail-Adresse und die Spieler-ID sind ebenfalls mit Ihrer identisch.
Ich fürchte, dass das Erstellen von mehr als einem Konto in der Tat ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen ist.
Ich benötigte weitere Informationen vom Casino-Vertreter, daher werden wir Sie etwas später über unsere Entscheidung informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Grüße,
Natalia
Ich muss Beweise dafür sehen, es macht nicht einmal Sinn. Es ist unmöglich, ein zweites Konto im selben Casino mit demselben Benutzernamen/E-Mail-Adresse zu erstellen. Denn dann gäbe es zwei Konten mit demselben Login, wie würden Sie sich anmelden, wenn das Login mit mehreren Konten übereinstimmt, macht es keinen Sinn. Wie ich bereits sagte, habe ich einen Account auf Winnername, einen auf Lucky Draw und einen auf Tangiers erstellt. Alle Accounts exakt identische Angaben, da sich meine Angaben nicht geändert haben. Es verstößt gegen die Regeln, mehrere Konten in einem Casino zu haben, aber nicht mehrere Konten in verschiedenen Casinos. Ich habe ein Konto pro Casino, nicht mehr und nicht weniger. Wenn es ihnen als drei doppelte Konten angezeigt wird, liegt das daran, dass sie dieselbe Datenbank für alle drei ihrer Casinos verwenden. Sie besitzen drei Casinos und ich habe nur ein Konto pro Casino erstellt. Es macht nicht einmal Sinn, wie könnte es gegen die Regeln verstoßen, ein neues Konto bei einem anderen Casino zu eröffnen, sodass Sie für den Rest Ihres Lebens nur noch in einem Casino spielen dürfen, oder was? Zeigen Sie mir die Regel, dass es einem Spieler nicht erlaubt ist, ein neues Konto in einem anderen Casino zu eröffnen! Wenn der Benutzername und die E-Mail-Adresse für alle Konten gleich sind, haben sie meine Konten eindeutig von verschiedenen Casinos genommen und sagen, dass sie sich im selben Casino befinden, was eine Lüge und unmöglich ist. Ich fordere Sie auf, Konten im selben Casino mit denselben Informationen zu erstellen, es lässt Sie nicht zu, dass der Benutzername bereits vergeben oder die E-Mail-Adresse bereits vergeben ist, was beweist, dass sich die Konten in verschiedenen Casinos befinden.
Grüße an alle
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Natalia erwähnte, haben wir starke Beweise vom Casino erhalten, dass im Winnerama Casino mehrere Konten mit demselben Namen, Nachnamen, Adresse und Mobiltelefonnummer erstellt wurden. Die E-Mail-Adressen und Spieler-ID/Namen sind in beiden Konten ebenfalls sehr identisch, mit den einzigen geringfügigen Unterschieden in 2 Zeichen. Ein Konto wurde im Juli und das andere im August erstellt, wobei die letzten Anmeldezeiten in beiden Spielerkonten im Oktober waren.
Wie würden Sie das bitte erklären?
Ich muss das sehen, ich hatte bisher nur ein Konto bei Winnerama und habe nur auf ein Konto eingezahlt, also macht es für mich keinen Sinn. Schicken Sie mir ihren "Beweis" an beysslennard@gmail.com
Auf welchen E-Mail-Adressen wurden die Konten erstellt? Ich kann Ihnen zeigen, dass ich immer nur Winnerama-E-Mails auf einem Konto erhalten habe.
Außerdem möchte ich hinzufügen, dass ich meine Auszahlung bei Luckydraw innerhalb von Tagen nach meiner ersten Einzahlung beantragt hatte, also lange bevor ich mich überhaupt bei einem ihrer Partnercasinos registriert hatte. Dass sie die Auszahlung aus irgendeinem möglichen Grund hinauszögern und immer neue Gründe schaffen, bis eine Beschwerde erstellt wird oder sie etwas finden, das haften bleibt, ist an sich schon Betrug und betrügt Leute um ihr Geld. Ich bin bei weitem nicht der Einzige, dem sie das antun, und ich kann nicht glauben, dass ich das immer noch fragen muss, aber um Gottes willen, ändern Sie ihren Ruf und Ihre Bewertung ihres Casinos, sie arbeiten NICHT IN GUTEM GLAUBEN, und Sie können nicht mit gutem Gewissen empfehlen Ihren Benutzern weiterhin, in ihrem "Casino" zu spielen
Liebe Winnah
Vielen Dank für Ihre Antworten, aber anhand der Beweise, die wir bisher vom Casino erhalten haben, konnten wir sehen, dass 2 Konten im Winnerama Casino erstellt wurden, nicht im Lucky Draw Casino oder anderen Casinos, sondern im Winnerama Casino.
Ich werde das Casino bitten, dies noch einmal zu überprüfen und wenn möglich zusätzliche Beweise vorzulegen, um dies zu bestätigen.
Liebes Winnerama Casino
Können Sie bitte etwas zu dem oben Gesagten sagen? Können Sie bitte die Beweise in Ihrem System noch einmal überprüfen und wenn möglich zusätzliche Beweise vorlegen? Dies würde sehr geschätzt werden.
Liebe Winnah
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Wir haben starke Beweise vom Casino erhalten, dass im Winnerama Casino mehrere Konten mit demselben Namen, Nachnamen, Adresse und Mobiltelefonnummer erstellt wurden. Die Beweise des Casinos zeigen eindeutig, dass diese Mehrfachkonten ausschließlich im Winnerama Casino erstellt wurden und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde:
„2.1.12. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten, alle verbundene Konten, die mit dem Benutzer verbunden sind, werden zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort storniert. "
Beim Erstellen eines Casino-Kontos haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt.
Wie bereits erwähnt, müssen wir Ihre Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann Ihnen nur raten, darauf zu achten, dass Sie nur ein Casino-Konto eröffnen und wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie bereits ein Konto eröffnet haben, dies mit dem Casino-Support zu überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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