Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Der Spieler hat höchstwahrscheinlich zuvor unbeabsichtigt gegen die Bonusregel verstoßen, aber dies sollte nicht auf eine Echtgeldeinzahlung zutreffen. Wir haben das Casino kontaktiert und das Casino hat einen großzügigen Schritt unternommen, um die Einzahlung an den Spieler zurückzuzahlen.
Ich versuche seit über einem Monat, mich von diesem Casino abzuheben, seit ich meine Gewinne gewonnen habe. Ich habe die Überprüfung abgeschlossen, aber sie scheinen jede Woche eine Ausrede zu finden, warum ich einen Auszahlungsversuch unternehme. Die letzte Ausrede war, dass ich für meine Krypto-Adresse einen Eigentumsnachweis erbringen muss. Ich habe das letzte Woche eingereicht und akzeptiert, aber diese Woche haben sie meine Auszahlung erneut storniert, aus welchem Grund auch immer, sie müssen noch eine E-Mail senden und erklären, warum sie sie dieses Mal storniert haben.
Die Tickets sind da unten, um zu zeigen, wie lange wir dort hin und her gegangen sind, mit verschiedenen Ausreden, die sie verwenden. Außerdem gibt es einen Screenshot, der zeigt, wie oft sie die Auszahlung storniert haben. Das ist so ärgerlich, weil ich jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, 7 Tage warten muss, nur um wieder abgelehnt zu werden.
Hallo busit660,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerama Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde in der 2. Augustwoche vollständig verifiziert. Das Guthaben, das ich abzuheben versuche, stammt von meiner Einzahlung, die ich vor einiger Zeit getätigt habe, also nicht vom Bonus. Ich antworte ihnen heute, weil ich immer wieder die gleiche Antwort bekomme. Sie behaupten, dass ich gegen ihre Bonusbedingungen verstoßen habe, also haben sie meine Auszahlung storniert und Gewinne beschlagnahmt. Dabei handelte es sich bei diesem Guthaben nicht um Gewinne aus irgendeinem Bonus, sondern um meine erste Einzahlung, die ich seit Wochen nur noch auszuzahlen versuche.
Können Sie das Casino bitten, darauf zu antworten? Vielen Dank.
Hallo busit660 und vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo busit660
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nur um es noch einmal zu überprüfen, Sie haben keinen Bonus beansprucht oder mit ihm gespielt, richtig?
Ja, ich habe schon einmal Bonus (tägliche Freispiele) mit diesem Casino gespielt. Aber dieses 30-Dollar-Guthaben war nicht Teil eines Bonus. Ich habe es eingezahlt und eingesetzt und dann eine 100% Cashback erhalten. Ich habe versucht, dies ab der ersten Augustwoche zurückzuziehen.
Liebe busit660
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Winnerama Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto in die Kategorie Bonusmissbrauch fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu annullieren.
Beispiele für den Missbrauch von Boni oder Werbeaktionen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Inanspruchnahme von Gratisboni, die ein Verhältnis von Bonus zu Einzahlung von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Gratisdrehungen, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Bonusse, Goodwill-Bonusse, die von Kontomanagern vergeben werden, usw .)
Das fragliche Konto hat 9 Sätze Freispiele beansprucht und hat 1 Einzahlung, wodurch das Verhältnis überschritten wird und es sich als Bonusmissbraucher qualifiziert. Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir dem Konto keine kostenlosen Boni proaktiv hinzufügen, stattdessen muss der Spieler eine Aktion ausführen, um den Bonus zu beanspruchen (z. B. auf den Beanspruchungslink im Mailer klicken usw.).
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Ok, das Guthaben von 30 $ war kein Gewinn von euch, es war eine Einzahlung. Also sollte ich eine Rückerstattung bekommen. Zweitens, warum haben Sie mir jeden Tag Freispiele per E-Mail geschickt, obwohl Sie wussten, dass mein Konto irgendwann ungültig werden würde, wenn ich sie weiterhin beanspruche? Diese Bonusregel war mir nicht bekannt.
Nachdem ich mein Konto vollständig verifiziert habe, habt ihr meine Auszahlung mehrmals abgelehnt, Woche für Woche, noch bevor ich gegen eure Bedingungen verstoßen habe. Jede Woche kommt euch eine andere Ausrede ein, warum ihr meine Auszahlung abgelehnt habt, bis ihr sie konfisziert.
Es scheint mir, dass dies eine absichtliche Taktik ist, um die Gelder Ihrer Benutzer zu stehlen. Warum würden Sie zum Beispiel Freispiele per E-Mail geben, wenn Benutzer möglicherweise unwissentlich gegen Ihre Bedingungen verstoßen und das Geld beschlagnahmt bekommen könnten. Und warum nicht einfach den Website-Algorithmus begrenzen, wie viele Boni Benutzer zwischen den Einzahlungen beanspruchen können. Das ist wirklich etwas BS
Liebes Winnerama Casino
Ich verstehe, dass Sie das Recht haben, Boni für beliebige Spieler anzubieten und jedes Konto zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Bonusmissbrauch vermutet wird, aber auch in Abschnitt 2.5.7 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht: „Nach unserem Ermessen, Alle Boni und nachfolgende Spielaktivitäten können widerrufen und für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet werden. " Ich bin mir nicht sicher, wie die Spieler wissen können, dass sie das „3:1-Bonus-Einzahlungs-Verhältnis" fast erreicht haben oder bereits überschritten haben. Eine andere Sache ist, dass Sie in der Lage sein sollten, Ihr System so einzustellen, dass die Spieler nur dann einen Bonus beanspruchen können, wenn sie dazu berechtigt sind. Das System sollte so eingestellt sein, dass unbeabsichtigte Verstöße gegen Ihre Bonusregeln vermieden werden, indem mehr Boni beansprucht werden, als den Spielern zusteht.
In diesem speziellen Fall hat der Spieler echtes Geld eingesetzt, ohne einen Bonus zu beanspruchen. Der Spieler hat einen Cashback-Bonus beansprucht, nachdem er das echte Geld eingesetzt hat. Wenn der Spieler nicht berechtigt war, diesen Bonus zu beanspruchen, sollte das System ihn nicht zulassen. Solange der Spieler beim Spielen mit dem eingezahlten Geld keine Regeln verletzt hat, ohne einen Bonus zu beanspruchen , sollte der Spieler in der Lage sein, das Geld abzuheben. Wenn Sie Beweise dafür haben, dass der Spieler zu diesem Zeitpunkt gegen Ihre allgemeinen oder Bonusbedingungen verstoßen hat, senden Sie diese bitte an michal.k@casino.guru
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
In Anbetracht der Zeitachse der Ereignisse in diesem speziellen Fall haben wir uns entschieden, die anfängliche Einzahlung zurückzuerstatten, die auch mit dem angeforderten Auszahlungsbetrag vergleichbar ist.
Auch in diesem Fall möchten wir die Problematik klären. Um den Zeitplan zu adressieren, wurde die Auszahlung beantragt, nachdem der 100% Cashback für die erste Einzahlung beansprucht wurde. Die ursprüngliche Anfrage wurde abgelehnt, da einige zusätzliche Überprüfungen erforderlich waren. Bis zur zweiten Auszahlungsüberprüfung beanspruchte der Spieler mehrere Gratisboni und löste damit die Durchsetzung der Bonusmissbrauchsregel aus, da er außer der ersten keine andere Einzahlung auf dem Konto hatte und das in unseren Bedingungen angegebene Verhältnis überschritten wurde.
In Bezug auf die Begrenzung von Boni haben wir technische Lösungen, um solche Situationen zu vermeiden, aber es gibt immer Möglichkeiten, diese Lösungen zu umgehen, in diesem Fall steht die Ausfallsicherheit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir versenden kostenlose Boni per E-Mail, und es gibt auch alternative Möglichkeiten für andere Boni, aber alle Boni sind auf Anfrage, was bedeutet, dass wir ohne Zustimmung keinem Konto proaktiv Boni hinzufügen. Wir sind uns bewusst, dass sich die meisten Spieler nicht täglich einloggen können, um die Prämien zu beanspruchen, und durch ihre Verfügbarkeit während bestimmter Zeiträume begrenzt sind, daher bieten wir den Spielern mehrere Möglichkeiten, verschiedene Boni zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu beanspruchen. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass sie sich an eine Reihe von Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten haben, und obwohl wir versuchen, die meisten Formen des Missbrauchs mit technischen Mitteln zu verhindern, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass sie innerhalb der Grenzen bleiben die Bedingungen, denen sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.
Wie zu Beginn der Antwort erwähnt, haben wir das Geld aufgrund der Umstände dieses speziellen Falls bereits an den Spieler überwiesen, das Konto bleibt jedoch geschlossen.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Einzahlungsrückerstattung bestätigt. Danke an den Casino-Guru, der mir geholfen hat, meine Einzahlung zurückzubekommen. Ich würde niemandem empfehlen, in diesem Casino zu spielen, dieses Casino braucht noch etwas Arbeit.
Liebes Winnerama Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir schätzen Ihre Entscheidung, die Einzahlung an den Spieler zurückzuzahlen.
Obwohl wir zustimmen, dass Sie als Casino das Recht haben, Boni für beliebige Spieler anzubieten und jedes Konto zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Bonusmissbrauch vermutet wird, sind wir dennoch der Meinung, dass die Bonusregeln klarer und für Sie kommuniziert werden können Das System kann auf eine feste maximale Anzahl von Boni eingestellt werden, die für jeden Spieler in einem bestimmten Zeitraum beansprucht werden. Sobald dieser Betrag erreicht ist, kann der Spieler automatisch von der Inanspruchnahme weiterer Boni ausgeschlossen werden, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Außerdem ist es eine gute Praxis, dass Boni ihre separaten Regeln haben, die entweder im Bonus selbst erwähnt werden, oder ein Link zur Bonusrichtlinie, der dem Bonus beigefügt ist, damit die Spieler die Bonusbedingungen leicht finden und lesen und sich möglicher Verstöße bewusst sein und verhindern können sie davon abzuhalten.
Vor diesem Hintergrund freuen wir uns, dass Sie sich entscheiden, die strittige Anzahlung an den Spieler zurückzuzahlen, da dies zeigt, dass Sie kundenorientiert sind, indem Sie jeden Fall unabhängig prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Liebe busit660
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten haben. Wir freuen uns, dass wir Ihre Beschwerde lösen konnten.
Wie in meiner ersten Antwort an das Casino erwähnt, könnte der angebotene Bonus anders gehandhabt werden und das Casino könnte sein System so einrichten, dass Spieler daran gehindert werden, das Verhältnis von Bonus zu Einzahlung von 3:1 unbeabsichtigt zu verletzen.
Andererseits haben Sie, wie auch von Ihnen erwähnt, mehrere kostenlose Boni beansprucht. Wie das Casino feststellte, muss jeder Bonus aktiv beansprucht werden, damit Sie wissen, wann Sie einen Bonus beansprucht haben. Obwohl die Regel über das Verhältnis von Bonus zu Einzahlung von 3:1 nicht wirklich die spielerfreundlichste ist, wurde sie dennoch verletzt. Wenn Sie das Casino-Konto erstellt haben, haben Sie den Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt. Aus unserer Sicht hat das Casino einen großzügigen Schritt gemacht und Ihre Einzahlung zurückerstattet.
Wenn es um die Schließung des Kontos geht, ist das Casino berechtigt, ein solches Konto nach eigenem Ermessen zu schließen, sobald alle Gelder an den Spieler überwiesen wurden und der Kontostand Null ist. Dies ist allein Sache des Casinos.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst betrachten, da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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