Winnerama Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Alex,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist dies Ihre erste Einzahlung in das Casino oder haben Sie in der Vergangenheit auch eine Einzahlung getätigt? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Wie lange ist Ihr Konto deaktiviert? Kommunizieren Sie mit dem Casino? Wenn ja, welche Erklärung haben sie Ihnen gegeben?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Guten Tag. Ja, dies ist das erste Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe Bitcoin verwendet und nein, ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort zurück. Das ist ungefähr 6 Monate her, wenn nicht länger.

Danke Alex für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Alex,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winnerama Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Wenn ein Benutzer mit mehreren Konten entdeckt wird, werden alle mit dem Benutzer verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort storniert. Für den Fall, dass Winnerama begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit der Absicht von Betrug oder Betrug durchgeführt wurde, kann Winnerama das reguläre Spiel oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen,

Winnerama-Casino

Liebes Kasino,

Ich möchte Sie um Beweise bitten, dass dieser Spieler mehrere Konten hat, meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Wir möchten das Winnerama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Lieber Alex,

Ich habe vom Casino Beweise erhalten, die zeigen, dass Sie mehrere Konten haben, was verboten ist.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.