Der Spieler aus Mexiko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Es wurde ein Bonus von 25 Freispielen gespielt, von denen die Wettbedingungen erfüllt waren, um den Bonus freizugeben, den das Casino setzt, um die Auszahlung vorzunehmen, verlangte das Casino eine Einzahlung von 10 Euro, die von einer Bankkarte in meinem Namen getätigt wurde, After Dazu baten sie mich, das Konto zu verifizieren, um die Auszahlung vornehmen zu können. Nachdem das Konto verifiziert war, baten sie uns um einen Zeitraum von 1 bis 5 Werktagen, um meine Einnahmen abheben zu können, was bereits nach einem erfolgreich verifiziert wurde Monat des Versendens von Dokumenten, in der Zeit, die ich für die Durchführung der Überprüfung benötigte, habe ich 3 Einzahlungen in Kryptowährungen getätigt, die das Casino mich problemlos erhalten hat, sobald das Konto wahr ist und ich eine Auszahlung vornehmen kann, wird mein Konto mit 500 storniert Euro darin, um zu rechtfertigen, dass es Vorfälle gab, ohne zu erwähnen, dass es Minuten vor der Kündigung meines Kontos war, als sie mir einen Bonus anboten, den ich nicht akzeptierte.
Ich hoffe ihr könnt mir im Voraus helfen vielen Dank.
Angehängtes Foto der Auszahlungsanforderung und der E-Mail, die sie mir zur Kündigung des Kontos gesendet haben
Liebe Valdan10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Konto wurde ungefähr im September oder Oktober erstellt, wenn ich mich recht erinnere, und in Bezug auf die Auszahlung war es die erste. Statt einer erfolgreichen Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der mir ohne weitere Informationen mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto aufgrund von Vorfällen gekündigt hatten und das Es war eine unwiderrufliche Entscheidung, wo ich das Casino betreten würde, ich hatte im Voraus überhaupt keinen Zugriff mehr auf das Konto. Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Vielen Dank Valdan10 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Valdan10,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winnerama Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Valdan10,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Winnerama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ein Vergnügen, Adam, aber leider gibt es keine Antwort vom Casino, und die Wahrheit ist, dass es seitens des Casinos egoistisch erscheint, dass sie uns plötzlich blockieren, um das Geld, das man gewinnt, nicht abheben zu können, also gibt es Vertrauen weiter im Casino wetten
Ich hoffe und Sie können mir im Voraus helfen, vielen Dank
Liebe Valdan10,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam